深圳新聞網(wǎng)2022年5月7日訊 (記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）5月6日，光大銀行深圳分行成功舉辦了2022年第一期“合規(guī)銷(xiāo)售與客戶投訴抱怨處理技巧”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)?；顒?dòng)旨在更好落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展理念，充分保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。光大銀行深圳分行副行長(zhǎng)唐紅斌，陽(yáng)光服務(wù)（消保）辦公室負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員等400余人參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)了總行陽(yáng)光學(xué)院老師任莉進(jìn)行線上授課。課程圍繞權(quán)益類產(chǎn)品溝通開(kāi)展，從系統(tǒng)思考、事前預(yù)防、事中處理、事后總結(jié)四個(gè)方面進(jìn)行講解，具體到心態(tài)準(zhǔn)備、客戶分析、形勢(shì)評(píng)估、談判策略、行動(dòng)計(jì)劃、溝通技巧等技巧。精辟深刻的見(jiàn)解、生動(dòng)翔實(shí)的案例、深入淺出的語(yǔ)言、歡樂(lè)有趣的互動(dòng)，讓整個(gè)課程干貨滿滿，學(xué)員們表示培訓(xùn)具有很強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)用性，加深了自身對(duì)合規(guī)銷(xiāo)售及八項(xiàng)權(quán)益的認(rèn)識(shí)和理解，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意識(shí)與能力。
培訓(xùn)會(huì)上，陽(yáng)光服務(wù)（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)）辦公室負(fù)責(zé)人指出，提升員工消保、合規(guī)意識(shí)和能力，及時(shí)妥善響應(yīng)客戶訴求，提升客戶滿意度，關(guān)系到能否真正落實(shí)深圳分行“金融為民”的初心使命，要高站位、高要求，始終堅(jiān)持人民情懷、始終做到消保為民，不斷提升為民服務(wù)新境界，持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還任重道遠(yuǎn)。下一步，光大銀行深圳分行將嚴(yán)格貫徹落實(shí)集團(tuán)、總分行黨委的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，廣泛宣傳監(jiān)管政策和服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“大消?！备拍?，將金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作納入到公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略全流程中，更好地將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處，努力打造成為一家“有價(jià)值的、有溫度的、有創(chuàng)新的受人尊敬的銀行”。
