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讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月17日訊（記者 湯莎 通訊員 賈璐瑤）為全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，3月14日，華夏保險(xiǎn)深圳分公司正式啟動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，圍繞“共促消費(fèi)公平共享數(shù)字金融”主題開(kāi)展系列活動(dòng)，奏響消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“四部曲”。

自3月14日起，華夏保險(xiǎn)深圳分公司線(xiàn)上開(kāi)展為期一周的“3·15消費(fèi)者權(quán)益日有獎(jiǎng)問(wèn)答”活動(dòng)，邀請(qǐng)廣大消費(fèi)者參與答題，學(xué)習(xí)消保知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)。截止16日下午5時(shí)，答題人次達(dá)到700余次，活動(dòng)點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到2300余次。

今年華夏保險(xiǎn)深圳分公司金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育工作重點(diǎn)關(guān)注老年人和學(xué)生兩大群體，運(yùn)用微信公眾號(hào)、短視頻、創(chuàng)意海報(bào)等形式，多樣宣傳倡導(dǎo)理性消費(fèi)，開(kāi)展了“以案說(shuō)險(xiǎn)”、知識(shí)宣傳、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示宣傳教育活動(dòng)，提醒消費(fèi)者注意防范電信詐騙、代理退保、校園貸等非法金融活動(dòng)侵害，尤其注重引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，學(xué)生群體“不亂貸”，樹(shù)立理性投資、理性消費(fèi)觀念。同時(shí)，對(duì)內(nèi)開(kāi)展誠(chéng)信教育，加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)。

在今年的教育宣傳周期間，華夏保險(xiǎn)深圳分公司積極踐行“為群眾辦實(shí)事”，深入開(kāi)展輿情風(fēng)險(xiǎn)排查，暢通咨訴渠道，3·15期間保持電話(huà)24小時(shí)暢通，第一時(shí)間傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求和意見(jiàn)，對(duì)于消費(fèi)者反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題用心答疑解惑，保證件件有響應(yīng)、事事有答復(fù)。同時(shí)對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行剖析診斷，將客戶(hù)提出的建議作為優(yōu)化改進(jìn)的方向。

疫情期間，華夏保險(xiǎn)深圳分公司推出全流程線(xiàn)上服務(wù)，提供7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，微信投保、官微保全、線(xiàn)上理賠、智能客服等各模塊提供便捷服務(wù)，智能化與人性化關(guān)懷相結(jié)合，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。