讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月17日訊（記者 湯莎 通訊員 賈璐瑤）為全面推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作，提升社會公眾金融素養(yǎng)，3月14日，華夏保險深圳分公司正式啟動消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，圍繞“共促消費公平共享數(shù)字金融”主題開展系列活動，奏響消費者權(quán)益保護(hù)“四部曲”。
自3月14日起，華夏保險深圳分公司線上開展為期一周的“3·15消費者權(quán)益日有獎問答”活動，邀請廣大消費者參與答題，學(xué)習(xí)消保知識、保險知識。截止16日下午5時，答題人次達(dá)到700余次，活動點擊次數(shù)達(dá)到2300余次。
今年華夏保險深圳分公司金融消費者權(quán)益保護(hù)教育工作重點關(guān)注老年人和學(xué)生兩大群體，運(yùn)用微信公眾號、短視頻、創(chuàng)意海報等形式，多樣宣傳倡導(dǎo)理性消費，開展了“以案說險”、知識宣傳、消費風(fēng)險提示宣傳教育活動，提醒消費者注意防范電信詐騙、代理退保、校園貸等非法金融活動侵害，尤其注重引導(dǎo)老年消費者“不亂投”，學(xué)生群體“不亂貸”，樹立理性投資、理性消費觀念。同時，對內(nèi)開展誠信教育，加強(qiáng)誠信文化建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)。
在今年的教育宣傳周期間，華夏保險深圳分公司積極踐行“為群眾辦實事”，深入開展輿情風(fēng)險排查，暢通咨訴渠道，3·15期間保持電話24小時暢通，第一時間傾聽消費者的需求和意見，對于消費者反映的難點、焦點問題用心答疑解惑，保證件件有響應(yīng)、事事有答復(fù)。同時對消費者關(guān)注的焦點問題進(jìn)行剖析診斷，將客戶提出的建議作為優(yōu)化改進(jìn)的方向。
疫情期間，華夏保險深圳分公司推出全流程線上服務(wù)，提供7*24小時在線服務(wù)，微信投保、官微保全、線上理賠、智能客服等各模塊提供便捷服務(wù)，智能化與人性化關(guān)懷相結(jié)合，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
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