讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（記者 湯莎 通訊員 賈璐瑤）3月14日，以“快”著稱的深圳開啟了七天“慢生活”。然而，業(yè)務辦理不能減，客戶服務不能慢，從柜面到線上，從面對面到屏對屏，華夏保險深圳分公司發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，升級多項服務舉措，推出全流程線上服務，保障客戶足不出戶就可以辦理各項業(yè)務。
7*24小時在線服務。華夏保險深圳分公司充分利用數(shù)字化手段，實現(xiàn)疫情期間服務“不掉線”，24小時在線服務覆蓋線上投保、業(yè)務辦理、理賠報案、資料上傳、進度查詢、咨詢解答等各環(huán)節(jié)。在投保環(huán)節(jié)，免提供紙質(zhì)資料，客戶自行上傳證件資料，后臺人工實時核保，客戶在線查閱合同及簽收回執(zhí)，實現(xiàn)全流程線上化投保，降低面對面接觸可能帶來的病毒傳播風險。全國統(tǒng)一服務熱線95300客服24小時在線解答咨詢，受理投訴案件。
線上理賠不停歇。對于理賠客戶，一經(jīng)獲取報案信息，安排專人跟蹤服務，全程指導和協(xié)助辦理。1000元以下案件線上受理，在客戶資料齊全情況下，快速審核處理。對疑似或確診客戶通過理賠綠色通道，專人指導，快速服務跟進。3月14日，華夏保險深圳分公司接到了來自惠州韋先生的線上報案，費用總計500多元，經(jīng)快速審核處理，韋先生當日內(nèi)收到理賠款，特意打來電話表示感謝，“深圳疫情這么嚴重，你們還能這么快給我處理，真是非常感謝”。
官微一鍵辦理業(yè)務。通過“華夏保險”官方微信，一鍵辦理變更、領款、交費、查詢等40余項保全服務，還可申請重疾綠通、輕松代駕、法律援助等增值服務，簡化業(yè)務辦理流程，提供高效服務。
服務在線，全程守護。特殊時期，華夏保險在“慢生活”下開啟服務“快節(jié)奏”，接下來將持續(xù)優(yōu)化線上服務流程，提升服務速度與溫度，帶給客戶足不出戶的便捷體驗，全力保障疫情期間金融服務穩(wěn)健運行。
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