讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（通訊員 張涵玥 謝育 劉飛）“從柜臺(tái)到指尖，從面對(duì)面變成屏到屏……”眼下，國(guó)內(nèi)疫情呈現(xiàn)多點(diǎn)頻發(fā)態(tài)勢(shì)，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。為積極響應(yīng)少流動(dòng)、少接觸的防疫號(hào)召，南方電網(wǎng)鼎和保險(xiǎn)公司發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢(shì)，推出多項(xiàng)線上化惠民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)疫情期間足不出戶(hù)就可以線上辦理各種業(yè)務(wù)，以金融力量為疫情防控提供有力支撐。
“謝謝你，沒(méi)想到這么快！”連日來(lái)，深圳“外防輸入”壓力持續(xù)增大，疫情防控面臨空前嚴(yán)峻的新形勢(shì)。鼎和保險(xiǎn)深圳分公司接到了來(lái)自羅湖姚先生的報(bào)案電話，在鼎和查勘員劉勇的細(xì)心指引下，客戶(hù)姚先生僅僅用了15分鐘就完成了線上遠(yuǎn)程查勘。事后，客戶(hù)致電95393客服熱線，激動(dòng)地稱(chēng)贊鼎和服務(wù)態(tài)度好、處理快。同日，一起在深圳龍崗出險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)案件，從報(bào)案到結(jié)案花了3個(gè)小時(shí)?？蛻?hù)王先生為鼎和保險(xiǎn)深圳分公司的極速服務(wù)點(diǎn)贊，“沒(méi)想到疫情形勢(shì)嚴(yán)重了，鼎和還能夠這么快理賠，為我減輕了經(jīng)濟(jì)壓力，鼎和的服務(wù)很到位！”
疫情期間，鼎和充分運(yùn)用數(shù)字化手段，多措并舉推出惠民服務(wù)“組合拳”，實(shí)現(xiàn)特殊時(shí)期服務(wù)不打烊、不掉線。鼎和開(kāi)通7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，進(jìn)一步豐富線上化服務(wù)場(chǎng)景，覆蓋業(yè)務(wù)辦理、資料遞交、案件審批、進(jìn)度查詢(xún)、理賠報(bào)案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。鼎和開(kāi)辟多種線上渠道，比如“鼎和保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)、“鼎e賠”、“碼上理賠”、“智慧E保”“鼎E?！毙〕绦虻?，滿(mǎn)足了客戶(hù)居家辦理業(yè)務(wù)的金融需求。在投保環(huán)節(jié)，鼎和免提供紙質(zhì)資料，引導(dǎo)客戶(hù)自主拍攝照片、在線上傳證件資料，發(fā)送電子保單等，實(shí)現(xiàn)全流程的線上化投保，降低面對(duì)面接觸和保單郵寄可能帶來(lái)的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。鼎和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，簡(jiǎn)化驗(yàn)車(chē)手續(xù)，由于疫情原因脫保7天的客戶(hù)可免驗(yàn)車(chē)投保，對(duì)于確需驗(yàn)車(chē)投保的客戶(hù)由工作人員協(xié)助遠(yuǎn)程視頻驗(yàn)車(chē)，并提供疫情期間承保資料后補(bǔ)服務(wù)。在查勘環(huán)節(jié)，鼎和開(kāi)通自助視頻查勘服務(wù)，為疫情防控地區(qū)3萬(wàn)元以下案件提供免現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)、人傷案件提供視頻調(diào)解服務(wù)、責(zé)任明確簡(jiǎn)易案件免事故證明、傷殘免鑒定等。在理賠環(huán)節(jié)，鼎和提供主動(dòng)預(yù)付賠款和快速理賠服務(wù)。對(duì)于客戶(hù)已確定的損失部分主動(dòng)預(yù)付賠，在客戶(hù)資料齊全情況下，承諾1小時(shí)內(nèi)完成賠付，打通理賠服務(wù)“快車(chē)道”。
疫情無(wú)情，守望相助。非常期間，鼎和保險(xiǎn)公司將繼續(xù)發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)流程和客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力守護(hù)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全和生命健康，為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)筑牢堅(jiān)實(shí)的金融保障防線。
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