讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（通訊員 張雅捷 少慧）一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨，為進一步提升公眾風險防范意識，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，在中國銀保監(jiān)會相關(guān)要求指導下，中國太保壽險全面啟動2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。
本次活動以“共促消費公平共享數(shù)字金融”為口號，以教育宣傳活動為契機，促進公司數(shù)字化創(chuàng)新，推動解決“數(shù)字鴻溝”。同時，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事件，為消費者提供更加便利化的服務(wù)，推進公司及消費者誠信教育和文化建設(shè)。
在疫情防控常態(tài)化形勢下，活動將以線上線下相結(jié)合的方式，重點圍繞以下五大主題開展：
聚焦特殊群體，共跨“數(shù)字鴻溝”
聚焦老年人、殘障人士等特殊群體在保險服務(wù)領(lǐng)域的高頻場景和痛點，在當?shù)匾咔闂l件允許的情況下，通過網(wǎng)點“面對面”銀發(fā)主題宣傳等活動，指導特殊群體使用公司“云柜面”等數(shù)智應(yīng)用，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題；通過金融知識“進養(yǎng)老院”、“進老年大學”、“進社區(qū)”、“進校園”等活動，進一步加強電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等易給老年群體造成侵害的非法金融活動提示和宣傳。此外，以線上、線下相結(jié)合的方式開展“客戶之聲”調(diào)研活動，充分傾聽特殊群體服務(wù)訴求。
開展消保新規(guī)宣教，拓展服務(wù)深度廣度
中國太保壽險以生動多樣的形式積極開展金融消保新規(guī)知識宣教，宣傳消費者依法享有的八項基本權(quán)利、客戶信息隱私保護等，提高消費者金融知識素養(yǎng)。加強革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠地區(qū)、脫貧地區(qū)、無網(wǎng)點服務(wù)觸達地區(qū)的教育宣傳力度，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動和金融服務(wù)范圍，增強消費者的幸福感。
加強風險提示，引導理性投資和理性維權(quán)
活動期間，中國太保壽險邀請法律領(lǐng)域?qū)＜疫M行線上開講，向消費者提醒非法“代理維權(quán)”、非法集資放貸、金融詐騙等非法金融活動風險，引導消費者理性投資、理性維權(quán)。此外，各地分公司將結(jié)合投訴反映焦點、社會關(guān)注熱點、新業(yè)態(tài)盲點等，通過微信公眾號等平臺開展“以案說險”宣傳教育，針對消費者關(guān)于保險的焦點問題進行答疑解惑，增強消費者的獲得感、安全感。
舉辦高管誠信大講堂，加強誠信文化建設(shè)
活動期間，中國太保壽險總公司高級管理人員、分公司總經(jīng)理將開展保險誠信文化宣教活動，通過“高管垂范”，推動將誠信文化融入企業(yè)文化建設(shè)、日常管理、客戶服務(wù)等公司經(jīng)營全流程中。
創(chuàng)新開展“太保服務(wù)官在行動”專項活動
踐行“賦能客戶、提升體驗，管理者先行”的理念，中國太保已以建立起四級服務(wù)官制度。在活動期間，中國太保壽險各地分公司總經(jīng)理（機構(gòu)體驗服務(wù)官）將通過開展金融宣教活動、辦理客戶投訴案件以及主動走訪客戶、業(yè)務(wù)員、監(jiān)管的形式傾聽客戶及業(yè)務(wù)端聲音，感知服務(wù)體驗痛點和流程賭點，聽取消防者權(quán)益保護工作相關(guān)指導，切實提升服務(wù)供給質(zhì)量，保護消費者合法權(quán)益。
6cd9a930-64a6-48ff-93e9-8394389ba4be.png)