深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲┙煌ㄣy行深圳分行堅持以消費者為中心的經(jīng)營理念，持續(xù)開展形式多樣的金融消費者權(quán)益日活動，不斷推動消費者權(quán)益保護工作，提高消費者的自我保護意識和風險防范能力，提升金融素養(yǎng)，助力廣大市民護好“錢袋子”。
關(guān)愛重點人群，聚焦“一老一少”
送金融知識進課堂。深圳交行積極響應(yīng)國家“雙減”政策號召，與明德實驗學校開展跨界合作，創(chuàng)新通過財經(jīng)社團與中小學延時課堂、社會實踐課的有機結(jié)合，將金融知識帶進學校“第二課堂”。
除了每周固定時間授課外，還通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，將金融知識延伸到課堂外：號召學生家長們加入社團微信群，每天分享財商知識；通過情景劇和辯論賽等形式，為財經(jīng)社團的同學們提供展示的舞臺，也激發(fā)了市民們共同提升財經(jīng)素養(yǎng)的意愿。
目前，該項目已經(jīng)在明德實驗學校香蜜和碧海校區(qū)同步試點一學年，有近千名同學及家長共同加入財經(jīng)知識的學習和探討，為助推金融知識納入國民教育體系提供了成功的模板。
送“情景劇”進社區(qū)。深圳交行自編自導自演老年人反詐情景劇，以常見的老年人詐騙案例為情景，在輕松活躍的氛圍中向老年人傳達有效維護金融權(quán)益、謹防電信詐騙的意識，提高風險意識。情景劇走進香蜜街道印力廣場、布吉萬象匯、翠灣街道等數(shù)十個社區(qū)，獲得社區(qū)群眾的一致認可和好評。
送“財商課堂”進鄉(xiāng)村。深圳交行走進紫金縣禮坑村，組織村里留守的老年人開展金融知識普及宣教，為禮坑小學的同學們帶去一堂生動的“財商課堂”，并在現(xiàn)場舉辦了愛心捐書活動。一方面，組織村里留守的老年人，有針對性地開展消保安全主題宣教。通過現(xiàn)場講解、視頻宣傳、有獎問答等方式開展，使當?shù)乩仙倬用瘛⒓议L學生等積極參與，系統(tǒng)學習了各類金融知識，辨識各類金融陷阱。另一方面，將禮坑小學的百余名學生劃分為高、低年級兩個班級，分別開設(shè)“財商課堂”。課堂上，深圳交行的金融宣教講師們借助生動活潑的PPT動畫和視頻，以新穎有趣的互動問答等方式，為同學們帶來了豐盛的貨幣知識。另外，還給當?shù)貙W生捐贈了學習教育、科學知識、金融宣傳等主題書籍。
送金融知識進養(yǎng)老中心。交通銀行深圳松崗支行走進悅年華頤養(yǎng)中心，向老年人傳遞金融知識，開展主題宣教活動?；顒又?，工作人員向老人們重點講解了電信詐騙、非法集資的常見類型、犯罪手段，提示老人們要提高安全防范意識，引導他們選擇與自身風險偏好、保障需求相適應(yīng)的金融產(chǎn)品服務(wù)，不輕信“天上掉餡餅”的事，不隨意相信陌生人的電話，拒絕“高息”誘惑。工作人員還提醒老年朋友注意保護個人金融信息，不外借銀行卡、身份證等重要證件。
深化警銀合作，強化反詐知識宣講
深圳交行聯(lián)合各區(qū)派出所在黨群服務(wù)中心開展了向反詐志愿者普及金融反詐知識的系列宣講活動，為深入打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪、進一步提升廣大人民群眾的風險防范意識獻策獻力。
通過一個個生動形象的案例，分析常見的詐騙手段特點，進行了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、存款保險制度等內(nèi)容的宣傳教育，并為活動現(xiàn)場老人耐心講解手機使用指南，如何避開日常操作手機里的“坑”，講解內(nèi)容和操作獲得現(xiàn)場群眾一致認可。活動過程中還穿插了反詐知識問答，現(xiàn)場氣氛熱烈，掌聲不斷。反詐志愿者團隊還為交行員工代表頒發(fā)反詐志愿者聘書。
通過建立警銀合作機制，開展系列金融反詐活動，攜手打造安全金融環(huán)境，沖鋒在消保工作一線，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。
科技賦能，打造數(shù)字化金融知識宣傳體系
線上方面，深圳交行通過微信公眾號發(fā)布金融知識點和案例，通過圖文并茂的方式，提升消費者風險防范意識和自我保護能力。借助云端銀行“云管家”功能、個金客戶經(jīng)理工作平臺直播功能、手機銀行APP管家服務(wù)“空中理財室”功能，向客戶進行一對一宣教。重點向客戶推薦交行手機銀行線上不間斷金融服務(wù)，幫助客戶在足不出戶的情況下也能辦理銀行業(yè)務(wù)。
線下方面，深圳交行網(wǎng)點持續(xù)做好無死角防控措施，保障每一位到店客戶安心辦理業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點大門口設(shè)置體溫測量及消毒專區(qū)，配置消毒濕巾、消毒洗手液及一次性手套供客戶使用，每個到店人員均需要測量體溫并掃碼登記個人信息。針對老年客戶群體，圖文并茂展示線上操作步驟，引導線上辦理業(yè)務(wù)，幫助其足不出戶安全享受金融服務(wù)。暢通消費者投訴渠道，設(shè)立投訴接待專區(qū)，關(guān)注消費者投訴熱點問題，宣導依法理性維權(quán)。
大力普及金融知識、提升公眾素養(yǎng)，維護消費者合法權(quán)益是銀行業(yè)堅持開展金融消費者權(quán)益保護工作的核心目標和社會責任。在金融產(chǎn)品和服務(wù)日益豐富和多樣化的今天，面對愈發(fā)復雜的金融消費環(huán)境，交通銀行深圳分行將持續(xù)加大金融知識宣傳，更好地保護金融消費者的合法權(quán)益，用實際行動為深圳百姓的美好生活保駕護航，用心守護大家的“錢袋子”。
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