讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月9日訊（通訊員 張雅捷 少慧）近期，深圳疫情防控形勢(shì)緊張復(fù)雜，多區(qū)劃定了封控區(qū)、管控區(qū)和防范區(qū)。中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司推行多項(xiàng)服務(wù)舉措，確保疫情期間服務(wù)不停。
與此同時(shí)，深圳太保壽險(xiǎn)還整合服務(wù)資源，打通服務(wù)平臺(tái)，滿足香港等周邊的客戶服務(wù)需求，為灣區(qū)客戶送去“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
依托云柜面、慧保全、太慧賠、視頻醫(yī)生等服務(wù)平臺(tái)和資源，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司在疫情期間確?！胺?wù)不打烊”，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益?？蛻艚?jīng)理通過慧保全主動(dòng)為客戶服務(wù)，推送分享微信鏈接，客戶無(wú)需下載即可一氣呵成完成保全服務(wù)；特設(shè)企業(yè)微信視頻辦理通道，港澳臺(tái)及國(guó)外客戶可以視頻方式完成保全操作，流程更加簡(jiǎn)化安全，服務(wù)更加有溫度；通過太慧賠小程序，客戶即可實(shí)現(xiàn)快速線上報(bào)案及理賠申請(qǐng)；享有太保藍(lán)本專業(yè)版和尊享版的客戶，也可足不出戶，與全科醫(yī)生面對(duì)面問診，享受7x24小時(shí)全年不限次咨詢服務(wù)。
此外，為全面保障保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，全力做好新冠肺炎疫情的人身保險(xiǎn)服務(wù)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司第一時(shí)間升級(jí)理賠服務(wù)，推出六項(xiàng)暖心服務(wù)舉措：
開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線
全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500，7*24小時(shí)提供理賠報(bào)案服務(wù)。
開通理賠快速服務(wù)綠色通道
對(duì)于確診客戶，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶滿足客戶需求。
提供專人理賠輔助服務(wù)
對(duì)于疑似或確認(rèn)客戶，公司在獲知信息后將主動(dòng)安排理賠服務(wù)專員為客戶的理賠需求，進(jìn)行全程指導(dǎo)和輔助。
免保單理賠服務(wù)
對(duì)于確診客戶，理賠時(shí)由公司確認(rèn)與承保信息吻合即可直接啟動(dòng)快速理賠服務(wù)。
人性化理賠服務(wù)
理賠服務(wù)中注重人文關(guān)懷，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款兌現(xiàn)保單承諾。
全天候在線服務(wù)
通過太平洋壽險(xiǎn)官微，太平洋保險(xiǎn)APP，洋洋客服機(jī)器人提供7*24小時(shí)在線咨詢及自助業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，讓服務(wù)隨時(shí)隨地隨心。
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