深圳新聞網(wǎng)2022年2月14日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）有一種溫暖，能讓人感受滿滿正能量，幫人驅(qū)散寒冬。近期，光大銀行深圳分行客戶王女士和家人就體會(huì)到了這種服務(wù)上門帶來的溫暖。原來，該行華強(qiáng)支行為王女士腿腳不便的母親上門辦理了銀行卡更新信息業(yè)務(wù)，解決了燃眉之急。
王女士的母親因年齡大，且腿腳不便，平時(shí)都是臥床或者乘坐輪椅。因此，老人的養(yǎng)老金提取業(yè)務(wù)是由王女士代為辦理。當(dāng)天，王女士無法像往常一樣取款。華強(qiáng)支行的工作人員查詢發(fā)現(xiàn)，該賬戶證件信息已過期，限制交易，需要更新基本信息之后才能取款。
在了解到王女士母親的實(shí)際情況后，工作人員當(dāng)即表示，“如果老人來銀行確實(shí)存在困難，我們可以提供上門服務(wù)。”隨后，該支行抽調(diào)一名柜臺(tái)人員和一名理財(cái)經(jīng)理前往客戶家中開展上門服務(wù)工作。為了確保過程高效、順利，工作人員們與老人先進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，完成拍照、人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等程序，順利辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
老人對(duì)銀行的上門服務(wù)感到意外，也深受感動(dòng)，“你們的服務(wù)真是貼心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們！”
這一幕是華強(qiáng)支行長(zhǎng)期以來以客戶為中心的服務(wù)縮影。該支行想客戶之所想，急客戶之所急，將制度合規(guī)與人性化服務(wù)相結(jié)合，送服務(wù)上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，大大提升了客戶體驗(yàn)感。
據(jù)了解，隨著光大銀行深圳分行敬老示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的啟動(dòng)，該行正動(dòng)態(tài)跟蹤、系統(tǒng)梳理老年客戶日常業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)舉措，適時(shí)開展敬老、助老、惠老等特色金融活動(dòng)，確保從硬件服務(wù)設(shè)施到軟件服務(wù)細(xì)節(jié)全面做實(shí)“適老服務(wù)”工作。
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