讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年12月23日訊（通訊員 朱晨銘 吳心悅）車險(xiǎn)綜合改革實(shí)施以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司積極響應(yīng)綜合改革要求，始終秉承“專業(yè)經(jīng)營，服務(wù)領(lǐng)先”和“科技創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)經(jīng)營”的理念，運(yùn)用新技術(shù)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，從客戶需求及痛點(diǎn)出發(fā)，持續(xù)推出創(chuàng)新服務(wù)。
近日，由深圳市地方金融監(jiān)督管理局舉辦的2020年度“深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選歷時(shí)一年，結(jié)果正式公示。平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司參賽作品《愛車無痕服務(wù)大禮包》榮獲2020年度深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
愛車無痕服務(wù)為客戶提供小刮小碰閉環(huán)服務(wù)，服務(wù)大禮包產(chǎn)品結(jié)合客戶痛點(diǎn)為客戶提供上門免費(fèi)凹痕修服務(wù)，同時(shí)對車輛進(jìn)行全方位養(yǎng)護(hù)，提供殺菌消毒、胎壓監(jiān)測、玻璃養(yǎng)護(hù)、四液檢查四大驚喜+1服務(wù)，解決了客戶車輛出險(xiǎn)后純外觀小損失、考慮漲保險(xiǎn)而猶豫是否走保險(xiǎn)、希望有更優(yōu)惠的方式處理的服務(wù)需求，讓客戶舒心、省心、安心，一個(gè)禮包就可以解決客戶的修車、養(yǎng)車、用車的問題。
項(xiàng)目推出至今已累計(jì)服務(wù)39426人次；在客戶體驗(yàn)方面，NPS達(dá)成95.1%，高于分公司出險(xiǎn)10.75PT，客戶滿意度99.9%，客戶體驗(yàn)極佳；在經(jīng)營支持方面，服務(wù)后續(xù)保率92.03%，高于分公司出險(xiǎn)7.53PT；客戶體驗(yàn)服務(wù)后4天內(nèi)即刻續(xù)回率62.5%，高于分公司出險(xiǎn)14.2PT，服務(wù)后客戶續(xù)保率更高，續(xù)回速度更快；在外部宣傳方面，愛車無痕優(yōu)秀服務(wù)案例獲外媒報(bào)道59次、登錄金融博覽會(huì)2期，產(chǎn)險(xiǎn)總部公眾號(hào)宣傳11次，客戶朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)量高達(dá)2564次，擁有更大的宣傳影響力。
“愛車無痕”項(xiàng)目支持全流程上門服務(wù)，客戶通過一鍵預(yù)約，足不出戶就能享受到專業(yè)的服務(wù)，在客戶用車空點(diǎn)即可完成7項(xiàng)服務(wù)，顛覆客戶傳統(tǒng)修車、養(yǎng)車體驗(yàn)，同時(shí)利用好車主、小程序兩大終端，形成全流程閉環(huán)的線上化管理。
此外，“愛車無痕”為環(huán)境保護(hù)做出了重要的貢獻(xiàn)。行業(yè)首次引進(jìn)凹陷修復(fù)服務(wù)，打破傳統(tǒng)凹坑損失修復(fù)噴漆的模式，采用創(chuàng)新T-hotbox T型熱感應(yīng)凹陷修復(fù)、GP2膠質(zhì)拉拔凹陷修復(fù)、手桿凹陷修復(fù)三種模式，純物理修復(fù)無耗材，降低維修成本、減少維修時(shí)間、減少過度維修、為“減污少排”貢獻(xiàn)力量，共減少25994面油漆面維修，節(jié)省油漆耗材約14.1噸，節(jié)約砂紙耗材約18.0萬張。
未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司也將一直秉承科技創(chuàng)新，不斷踐行社會(huì)責(zé)任，以客戶為中心，打造有溫度的服務(wù)產(chǎn)品，為推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)升級(jí)與變革添磚加瓦。
6cd9a930-64a6-48ff-93e9-8394389ba4be.png)