讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年12月16日訊（通訊員 李雨諾）依托“長(zhǎng)壽、健康、富足”三大解決方案，泰康人壽搭建的“支付+服務(wù)”的大健康保障體系，為行業(yè)探索出一條壽險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老健康領(lǐng)域的可行路徑。
年終歲尾，一起回顧泰康人壽2021年產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新成就。
產(chǎn)品迭代
“愛(ài)家之約”全新升級(jí)
5月，520國(guó)際家庭日，泰康人壽愛(ài)家之約全新升級(jí)?！?021愛(ài)家之約”從內(nèi)容、流程、體驗(yàn)上打造“愛(ài)家520”?！?”為五個(gè)成員，實(shí)現(xiàn)“一人投主險(xiǎn)，全家附險(xiǎn)隨便選”；“2”為用產(chǎn)品及服務(wù)兩大維度豐富愛(ài)家內(nèi)涵；“0”為體驗(yàn)零擔(dān)憂，實(shí)現(xiàn)“一張保單，一次投保，一份定制，一次到位”。
“2021愛(ài)家之約”延續(xù)“一張保單保全家”的品牌宗旨，在泰康大健康體系落地后全方位升級(jí)，詮釋了壽險(xiǎn)在長(zhǎng)壽時(shí)代規(guī)劃家庭未來(lái)生活的嶄新理念。截至2021年5月，“愛(ài)家之約”累計(jì)銷售件數(shù)超230萬(wàn)件，累計(jì)服務(wù)客戶超500萬(wàn)，累計(jì)服務(wù)家庭超180萬(wàn)，并多次斬獲業(yè)界獎(jiǎng)項(xiàng)。
推出首款專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)“臻享百歲”
5月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)實(shí)施方案，泰康人壽作為六家試點(diǎn)公司之一，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，集合公司優(yōu)質(zhì)資源，率先推出《泰康臻享百歲專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)》。產(chǎn)品于7月26日正式上市，僅三個(gè)月時(shí)間保費(fèi)突破1.5億元，件數(shù)突破8000件，以市場(chǎng)領(lǐng)先的銷售成果打出了一記漂亮的開(kāi)局。
首推“活力因子”助科學(xué)健康管理
8月，健康險(xiǎn)事業(yè)部在“保險(xiǎn)+服務(wù)”方面升級(jí)創(chuàng)新，推出系統(tǒng)內(nèi)首款互動(dòng)式保險(xiǎn)——《泰康附加醫(yī)佳保醫(yī)療保險(xiǎn)（費(fèi)率可調(diào)）》，并對(duì)“泰活力計(jì)劃”全面升級(jí)。推出的“活力因子”，將健康管理服務(wù)與續(xù)保保費(fèi)形成動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，以期幫助健康人群科學(xué)管理自身行為，降低疾病風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艨稍谔┛滇t(yī)生APP上加入泰活力計(jì)劃，開(kāi)啟活力因子，并通過(guò)健康習(xí)慣的養(yǎng)成，獲得更優(yōu)活力因子，享受續(xù)保保費(fèi)折扣。
長(zhǎng)期以來(lái)，泰康人壽為客戶提供重疾綠通、健康咨詢、就醫(yī)協(xié)助等多層次的健康管理服務(wù)，泰活力計(jì)劃在此基礎(chǔ)上新增了“健康促進(jìn)”服務(wù)，鼓勵(lì)客戶堅(jiān)持健康生活方式，對(duì)喚醒客戶健康意識(shí)具有重要意義。
打造最優(yōu)短期醫(yī)療險(xiǎn)轉(zhuǎn)保方案
根據(jù)銀保監(jiān)《關(guān)于規(guī)范短期健康險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》要求，泰康人壽秉承“以客戶利益為中心”原則，充分發(fā)揮公司大健康戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，推出“三升三免”優(yōu)化升級(jí)政策，保持公司醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，打造最優(yōu)短期醫(yī)療險(xiǎn)轉(zhuǎn)保方案，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)保。
首次推出“年金+雙賬戶”財(cái)富管理方案
11月，泰康人壽首次推出“年金險(xiǎn)+萬(wàn)能賬戶+投連賬戶”的財(cái)富管理方案。
泰康人壽充分發(fā)揮投資優(yōu)勢(shì)，通過(guò)財(cái)富閉環(huán)反哺長(zhǎng)壽閉環(huán)，進(jìn)一步豐富賬戶維度。在原來(lái)“年金+萬(wàn)能”基礎(chǔ)上，把賬戶從單一的萬(wàn)能險(xiǎn)擴(kuò)展到萬(wàn)能險(xiǎn)、投連險(xiǎn)、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)三駕馬車齊頭并進(jìn)。年金雙賬戶就是保險(xiǎn)業(yè)的”固收+”模式，用確定性（年金）為客戶已有資產(chǎn)做確權(quán)加持，用可能性（投連賬戶）幫客戶可支配的貨幣置換為可增長(zhǎng)的權(quán)益類標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)，用保底性（萬(wàn)能賬戶）為客戶財(cái)富兜底，攻守兼?zhèn)?。通過(guò)“年金+萬(wàn)能+投資”方案，在保障投資安全性的同時(shí)，提升客戶的產(chǎn)品收益，滿足客戶的差異化風(fēng)險(xiǎn)偏好，為客戶提供長(zhǎng)壽時(shí)代最優(yōu)籌資方案。
幸福有約確認(rèn)函全面升級(jí)
2021年，幸福有約確認(rèn)函繼續(xù)升級(jí)。細(xì)分客群，陪伴客戶財(cái)富成長(zhǎng)：富裕人群（青少版，青年版）服務(wù)富裕人群提前進(jìn)行長(zhǎng)壽資金、資源準(zhǔn)備；高凈值人群（標(biāo)準(zhǔn)版）服務(wù)兩代人提前做好長(zhǎng)壽儲(chǔ)備；超高凈值人群（新增財(cái)富版）保險(xiǎn)+賬戶+信托，服務(wù)長(zhǎng)壽儲(chǔ)備及支付需求，拉升大保單分市場(chǎng)，服務(wù)地域性特征：全國(guó)版（可在全國(guó)所有長(zhǎng)壽社區(qū)中選擇）；城市版（屬地分公司、屬地隊(duì)伍、屬地社區(qū)，不可轉(zhuǎn)換社區(qū) ）。
泰康CAR-T特藥保險(xiǎn)問(wèn)世
泰康人壽創(chuàng)新推出泰康“綠通（CAR-T）版”高端醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃，對(duì)接健康險(xiǎn)新產(chǎn)品——“泰康細(xì)胞免疫療法A款醫(yī)療保險(xiǎn)”（下稱CAR-T特藥保險(xiǎn)），精準(zhǔn)聚焦抗癌特藥CAR-T高額費(fèi)用難題。泰康CAR-T特藥保險(xiǎn)最高可報(bào)銷200萬(wàn)元，是首個(gè)提供全程保障、全程服務(wù)的CAR-T特藥保險(xiǎn)，100%報(bào)銷，0免賠額。保險(xiǎn)責(zé)任除CAR-T療法醫(yī)療保險(xiǎn)金外，還包括交通、住宿費(fèi)用保險(xiǎn)金和康復(fù)津貼（5萬(wàn)）、治療期間身故保險(xiǎn)金（10萬(wàn)）等特色保障內(nèi)容。
該產(chǎn)品對(duì)接綠通（CAR-T）版服務(wù)，打通就醫(yī)全流程服務(wù)。CAR-T治療前，“綠通（CAR-T）版”服務(wù)提供醫(yī)院推薦、專家門診、陪診等服務(wù)；治療中，訂藥、住院治療環(huán)節(jié)均可保險(xiǎn)直付，減輕巨額費(fèi)用帶給客戶家庭的墊資壓力；診后，提供專家復(fù)查、關(guān)愛(ài)回訪等貼心服務(wù)。
服務(wù)創(chuàng)新
泰康家庭醫(yī)生推出雙1+n服務(wù)體系啟航
5月，泰康家庭醫(yī)生（幸福有約版）創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布。產(chǎn)品以自建團(tuán)隊(duì)、高配資源、主動(dòng)關(guān)懷、專屬簽約、全家全程為特色，覆蓋幸福有約客戶全方位健康需求。自此，由泰康家庭醫(yī)生（幸福有約版）為核心的泰康高客的1+N服務(wù)，和以健康管理師為核心的泰康居民1+N服務(wù)，共同構(gòu)成的雙1+N客戶服務(wù)體系正式形成。
“康乃馨”理賠服務(wù)升級(jí)
5月，升級(jí)版康乃馨理賠服務(wù)體系發(fā)布。新體系可概括為“一簡(jiǎn)二暖三快”?！耙缓?jiǎn)”即手機(jī)理賠一鍵申請(qǐng)。通過(guò)泰生活、泰行銷、泰康人壽官微一鍵索賠；報(bào)案、申請(qǐng)、審核、結(jié)案支付實(shí)時(shí)可查；智能機(jī)器人隨時(shí)待命，全天提供咨詢?！岸奔纯的塑白≡禾揭暫唾r后慢病管理?？蛻糇≡?日內(nèi)報(bào)案，服務(wù)人員攜“一封慰問(wèn)信、一份探視禮”，為客戶送去溫馨慰問(wèn)，講解理賠流程等。出院后為客戶送去慢病服務(wù)關(guān)懷。“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時(shí)結(jié)案。
同時(shí)，泰康人壽推出心血管疾病慢病管理方案。該方案是泰康人壽針對(duì)心血管疾病客戶的首次深入嘗試，依托院士級(jí)專家團(tuán)隊(duì)，為心血管慢病出險(xiǎn)客戶量身定制管理方案。通過(guò)專家“一對(duì)一”指導(dǎo)，監(jiān)測(cè)醫(yī)學(xué)指標(biāo)，督促科學(xué)運(yùn)動(dòng)、飲食，讓客戶形成規(guī)律用藥，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助/綠通就醫(yī)服務(wù)解決客戶疑難雜癥，旨在減少心血管慢病并發(fā)癥。
泰康大健康中心建設(shè)啟動(dòng)
2021年，泰康大健康中心建設(shè)啟動(dòng)。9月，首家泰康大健康中心 －太原站開(kāi)業(yè)。大健康中心由“泰印象”、“泰長(zhǎng)壽”、“泰健康”、“泰富足”和“泰銷售”五個(gè)區(qū)域構(gòu)成，通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館高效運(yùn)轉(zhuǎn)，依托大健康中心系統(tǒng)和體驗(yàn)顧問(wèn)隊(duì)伍作為支撐，致力打造成全面展示泰康“四位一體”、“三大閉環(huán)”戰(zhàn)略，兼具體驗(yàn)式營(yíng)銷、體驗(yàn)式培訓(xùn)、體驗(yàn)式增員功能的綜合平臺(tái)以及三大閉環(huán)產(chǎn)品的線下體驗(yàn)平臺(tái)。
保險(xiǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一案終審 泰康“健保通”商標(biāo)維權(quán)勝訴
9月，北京知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院對(duì)“健保通”商標(biāo)侵權(quán)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件做出終審判決。判決書(shū)維持海淀法院對(duì)本案的一審原判，上海億保健康管理有限公司等三被告商標(biāo)侵權(quán)行為成立，判決其停止侵權(quán)、消除影響、賠償泰康經(jīng)濟(jì)損失。“健保通”商標(biāo)維權(quán)案成為保險(xiǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛最高判賠額案件。
本次終審判決，標(biāo)志著備受矚目、歷時(shí)近6年之久的“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一案”圓滿收官，成功捍衛(wèi)了泰康“健保通”品牌價(jià)值。案件全面勝訴，不僅彰顯了泰康維護(hù)大健康領(lǐng)域話語(yǔ)權(quán)的決心，更為整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)工作貢獻(xiàn)了積極力量。
綠通、泰家醫(yī)服務(wù)雙享 泰康綠通2021全新升級(jí)
2021年，重疾綠通服務(wù)全新升級(jí)，將“三專一護(hù)一補(bǔ)貼”經(jīng)典重疾綠通與“泰家醫(yī)”家庭醫(yī)生創(chuàng)新融合，集成高價(jià)值醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，重疾綠通、視頻問(wèn)診、掛號(hào)協(xié)助、在線購(gòu)藥、體檢福利五大王牌服務(wù)一次盡享。
“泰家醫(yī)”視頻醫(yī)生24小時(shí)在線咨詢，幫助客戶啟用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全天候、全流程的“家庭醫(yī)生”服務(wù)精神，重疾綠通解決分診、就診以及診后康復(fù)難題。健康時(shí)積極維護(hù)、小疾慢病時(shí)便捷診療、重大疾病時(shí)安心應(yīng)對(duì)，綠通家醫(yī)服務(wù)雙享，實(shí)現(xiàn)日常維護(hù)和疾病診療服務(wù)無(wú)縫銜接、全面貫通，為泰康客戶提供全生命周期的醫(yī)療健康解決方案。
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