深圳新聞網(wǎng)2021年12月7日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）光大銀行勇?lián)鷩医鹑诟母锸姑?，在探路養(yǎng)老金融大潮中先行一步。光大理財推出首款養(yǎng)老理財產(chǎn)品頤享陽光養(yǎng)老理財產(chǎn)品橙2026第1期，光大銀行推出《中國光大銀行老年客戶服務手冊》，積極探索發(fā)揮銀行理財優(yōu)勢滿足更廣大投資者的財富保值增值需求和長期養(yǎng)老需求為實體經(jīng)濟發(fā)展引入資金、注入活力助力實現(xiàn)共同富裕。
為進一步提升適老服務工作水平，助推深圳構建老年友好型社會，12月1日，光大銀行深圳分行正式啟動“敬老示范網(wǎng)點”創(chuàng)建工作，確定了高新技術園支行、南山支行、前海分行營業(yè)部三家網(wǎng)點為示范網(wǎng)點。從1日到3日，深圳分行在高新技術園支行開展了為期三天的創(chuàng)建培訓工作，對照“敬老示范網(wǎng)點標準”，從硬件優(yōu)化、服務提升、檔案管理三個方面切入打造“陽光敬老示范網(wǎng)點”。
據(jù)了解，“陽光敬老示范網(wǎng)點”的創(chuàng)建旨在貫徹落實《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》要求，以及總行《關于開展中國光大銀行2021年“敬老示范網(wǎng)點”創(chuàng)建工作的通知》要求，弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德。深圳分行黨委高度重視創(chuàng)建工作，由分行陽光服務辦公室精心組織。參選的各支行根據(jù)《中國光大銀行“敬老示范網(wǎng)點”標準（試行）》文件進行自評估打分，分行通過自行評估結果及現(xiàn)場實地調(diào)研，以及支行基礎情況、自身特色，最終選定高新技術園支行、南山支行、前海分行營業(yè)部三家網(wǎng)點展開創(chuàng)建工作，并研究制定了創(chuàng)建輔導計劃，邀請專家開展創(chuàng)建培訓，采取座談溝通、一對一輔導、現(xiàn)場觀測、夕會總結的方式，提升網(wǎng)點的創(chuàng)建水準。
在硬件設施方面，培訓專家對標量化標準，核對網(wǎng)點硬件環(huán)境，從內(nèi)外部環(huán)境、機具設備、標識標牌、安全隱患等方面進行排查，提出《硬件環(huán)境整改建議清單》，與支行相關負責人明確優(yōu)化措施，相關環(huán)節(jié)提交分行協(xié)助落實。在服務流程方面，專家現(xiàn)場觀測各崗位服務流程，記錄老年客戶進入營業(yè)網(wǎng)點至離開過程中關鍵節(jié)點，優(yōu)化服務流程及行進動線，打造最佳客戶旅程體驗。在檔案管理方面，專家從制度建設、員工培訓、組建隊伍、人員配置四個部分搭建框架，明確相關應急預案，使各崗位清晰了解到老年客戶在網(wǎng)點內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)情況時的應對措施責任分工。
據(jù)光大銀行深圳分行相關負責人表示，將不斷加強敬老示范網(wǎng)點日常管理，動態(tài)跟蹤、系統(tǒng)梳理老年客戶日常業(yè)務辦理痛點、難點，不斷優(yōu)化服務水平、創(chuàng)新服務舉措，適時開展敬老、助老、惠老等特色金融活動，確保從硬件服務設施到軟件服務細節(jié)全面做實“適老服務”工作，打造更加溫暖的“敬老示范網(wǎng)點”。
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