深圳新聞網(wǎng)2021年12月1日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）時(shí)間如白駒過(guò)隙，28年，是一個(gè)人從蹣跚學(xué)步，成長(zhǎng)到干事創(chuàng)業(yè)的寶貴時(shí)光。28年，也是光大銀行深圳分行，從播撒種子到收獲累累的最美光陰。
在成立28周年之際，光大銀行深圳分行開(kāi)展28周年“十大最美光陰故事”評(píng)選包括管理財(cái)富、服務(wù)民生、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新金融科技、履行社會(huì)責(zé)任等五大領(lǐng)域，旨在評(píng)選出28年來(lái)在這五大領(lǐng)域的杰出案例，樹(shù)立標(biāo)桿，為分行發(fā)展打造“頭雁”矩陣。引領(lǐng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)邁入高質(zhì)量發(fā)展新臺(tái)階。讀懂了“十大最美光陰故事”，也就讀懂了光大銀行深圳分行的奮斗、執(zhí)著和希冀。
4年來(lái)累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶(hù)數(shù)11053人，實(shí)現(xiàn)代發(fā)金額4.99億元；克服鄭州疫情、洪水天災(zāi)和跨省異地等問(wèn)題，于今年10月中旬成功實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上代發(fā)業(yè)務(wù)，解決了農(nóng)民工跑銀行網(wǎng)點(diǎn)難的困難……這一組沉甸甸的數(shù)據(jù)，是光大銀行深圳分行中心區(qū)支行自2017年與某建筑工程局合作農(nóng)民工工資代發(fā)項(xiàng)目后的成果。
無(wú)論臺(tái)風(fēng)、下雨、疫情還是節(jié)假日，只要項(xiàng)目有需求，中心區(qū)支行都會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)人員、最快時(shí)間送服務(wù)上工地。正是這種心系民生的擔(dān)當(dāng)作為，讓中心區(qū)支行在深圳分行28周年“十大最美光陰故事”評(píng)選中，一舉榮獲服務(wù)民生杰出代表稱(chēng)號(hào)。
中心區(qū)支行是光大銀行服務(wù)民生的一個(gè)縮影。金融業(yè)的根本任務(wù)歸根結(jié)底是滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的向往和需要。光大銀行作為金融國(guó)家隊(duì)，秉持金融為民的理念，用心、用情、用力解決好老百姓“急難愁盼”的生活難題。
心系民生，光大有愛(ài)！
一個(gè)合作4年代發(fā)4.9億，用心用情服務(wù)民生
中心區(qū)支行成立于1996年，是一家“老字號(hào)”的支行。這些年，隨著線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道變得更多元，中心區(qū)支行也不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，讓銀行金融服務(wù)更加貼近群眾。
在“變”的時(shí)代，不變的“客戶(hù)至上”、用心用情服務(wù)民生的初心。
2017年，中心區(qū)支行與某建筑工程局達(dá)成農(nóng)民工工資代發(fā)合作協(xié)議。4年來(lái)，該支行深入各項(xiàng)目工地為在深建設(shè)者上門(mén)辦理開(kāi)卡、金融知識(shí)講座、防范電信詐騙、線(xiàn)上支付等業(yè)務(wù)百余次。截止2021年11月中旬中心區(qū)支行2021年全年新增個(gè)人客戶(hù)數(shù)4422人，4年累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶(hù)數(shù)11053人，實(shí)現(xiàn)代發(fā)金額4.99億元，并克服鄭州疫情、洪水天災(zāi)和跨省異地問(wèn)題于10月中旬成功實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上代發(fā)業(yè)務(wù)，解決了農(nóng)民工跑銀行網(wǎng)點(diǎn)難的實(shí)際困難。2021年已累計(jì)為各分公司農(nóng)民工代發(fā)工資18279人次，累計(jì)新開(kāi)卡9352張。
不僅服務(wù)體量大，關(guān)鍵時(shí)刻更是凸顯擔(dān)當(dāng)。2020年，在新冠疫情突如其來(lái)的情況下，中心區(qū)支行員工主動(dòng)上門(mén)為80余名湖北籍員工開(kāi)卡，解決了他們開(kāi)卡難問(wèn)題。在2021年鄭州疫情及洪水雙重夾擊的情況下，該支行多次通過(guò)線(xiàn)上溝通、遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)等方式落實(shí)線(xiàn)上代發(fā)卡業(yè)務(wù)，如今只需公司財(cái)務(wù)人員核驗(yàn)身份提交名單，即可實(shí)現(xiàn)批量線(xiàn)上發(fā)卡，既提升了效率又免去了工友們奔波。
深圳分行從多維度擦亮“陽(yáng)光服務(wù)”金字招牌
用心用情服務(wù)民生的初心是深圳分行全體員工的堅(jiān)守和追求。為了提升員工為民服務(wù)的能力和素養(yǎng)，不斷擦亮“陽(yáng)光服務(wù)”金字招牌，今年深圳分行實(shí)施了對(duì)外“靚起來(lái)”、對(duì)內(nèi)“快起來(lái)”雙輪驅(qū)動(dòng)策略。
今年年初開(kāi)始，深圳分行大力推進(jìn)“靚起來(lái)”工程。一方面改善硬件和環(huán)境，讓網(wǎng)點(diǎn)形象“靚”起來(lái)，提升客戶(hù)體驗(yàn)度；另一方面，開(kāi)展服務(wù)考核和服務(wù)督辦，讓員工形象靚起來(lái)，提振員工精氣神，為客戶(hù)提供更有溫度的服務(wù)。目前，光大銀行深圳分行已完成47家全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝飾改造工程。
為了提高機(jī)關(guān)的責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，深圳分行吹響了深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的沖鋒號(hào)，機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查小組定期對(duì)各部門(mén)機(jī)關(guān)作風(fēng)問(wèn)題開(kāi)展檢查，確保作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。
大堂經(jīng)理最客戶(hù)感知銀行溫度的一扇窗口。今年，分行舉辦了三期“廳堂管理及有溫度的客戶(hù)服務(wù)技巧提升”專(zhuān)題培訓(xùn)，有效提升了大堂經(jīng)理們的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。
對(duì)光大銀行用心用情的服務(wù)，有兩個(gè)特殊群體感受特別深刻。
深圳分行積極引導(dǎo)各支行將“陽(yáng)光在心，服務(wù)在行”的服務(wù)理念注入到適老化服務(wù)點(diǎn)滴中。比如，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅為老年客戶(hù)群體配備了老花鏡、放大鏡、愛(ài)心專(zhuān)座、愛(ài)心窗口等硬件設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)工作人員更是以真誠(chéng)、耐心的工作態(tài)度獲得老年客戶(hù)群體的真心，各類(lèi)敬老愛(ài)老的服務(wù)故事溫暖著人心。
深圳分行黨委也高度重視“擁軍優(yōu)屬”工作，積極響應(yīng)總行號(hào)召，落實(shí)“每一家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)都是一個(gè)服務(wù)站，每一個(gè)光大員工都要作為軍服務(wù)標(biāo)兵”的號(hào)召，在全行所有支行張貼優(yōu)先標(biāo)識(shí)、開(kāi)辟綠色通道、設(shè)置專(zhuān)門(mén)窗口，為軍人、退役軍人、軍屬及其他優(yōu)撫對(duì)象提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)。
“金融為民、服務(wù)民生”已成光大銀行特色標(biāo)簽
深圳分行發(fā)生的美好故事，并非個(gè)案，“金融為民、服務(wù)民生”已經(jīng)成為光大銀行上下牢不可破的共識(shí)，也成為其獨(dú)具特色的標(biāo)簽。
比如，光大銀行將金融服務(wù)向弱勢(shì)群體傾斜，圍繞助老提出“等一等、攙一攙”敬老服務(wù)理念，推出“頤享陽(yáng)光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù)。2019年，光大手機(jī)銀行推出“簡(jiǎn)愛(ài)版”，并可與正常版本自由切換。光大“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行不僅對(duì)常用功能的頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，還針對(duì)常用的高頻金融服務(wù)功能及操作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化處理，在保障客戶(hù)賬戶(hù)安全的同時(shí)，更加符合老年客戶(hù)的使用習(xí)慣。
圍繞保障農(nóng)民工權(quán)利，光大銀行推出“陽(yáng)光薪”農(nóng)民工工資金融服務(wù)，為推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)作出了積極貢獻(xiàn)。
作為人民群眾日常生活運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和公共服務(wù)的基礎(chǔ)組成部分，便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)連接著中國(guó)14.1億人口，4.9億戶(hù)家庭，1.4億戶(hù)注冊(cè)企業(yè)。經(jīng)過(guò)十年打造，近四年的大發(fā)展，光大銀行培育了中國(guó)最大的開(kāi)放便民繳費(fèi)平臺(tái)——光大云繳費(fèi)。截至目前，光大云繳費(fèi)電費(fèi)、通訊費(fèi)代收服務(wù)覆蓋全部地級(jí)市，供暖費(fèi)代收服務(wù)實(shí)現(xiàn)北方供暖地區(qū)全覆蓋，切實(shí)提升了人民群眾實(shí)際生活便利度，助力建設(shè)智慧數(shù)字鄉(xiāng)村。
“陽(yáng)光服務(wù)”是光大銀行一直以來(lái)倡導(dǎo)力推的服務(wù)理念。2012年，光大銀行開(kāi)始創(chuàng)新推出“陽(yáng)光服務(wù)精益管理體系”，2013年全面推進(jìn)“陽(yáng)光服務(wù)效率提升計(jì)劃”。此后，光大銀行不斷豐富“陽(yáng)光服務(wù)”內(nèi)涵，并在2020年發(fā)布“陽(yáng)光消?！逼放?，推動(dòng)進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
伴隨著新時(shí)代強(qiáng)軍戰(zhàn)略的腳步，光大銀行正積極推動(dòng)“陽(yáng)光服務(wù)”與擁軍服務(wù)充分融合。光大銀行已成立了董事長(zhǎng)李曉鵬和行長(zhǎng)付萬(wàn)軍牽頭的為軍惠軍服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《中國(guó)光大銀行為軍惠軍產(chǎn)業(yè)金融綜合服務(wù)方案》，充分發(fā)揮光大集團(tuán)產(chǎn)業(yè)金融綜合背景優(yōu)勢(shì)，全面發(fā)動(dòng)光大銀行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和光大員工的力量，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部機(jī)制到個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，形成了一整套組織完善、產(chǎn)融結(jié)合、內(nèi)容豐富的服務(wù)體系。此外，光大銀行還將8月份設(shè)立為“擁軍優(yōu)屬月”，并以“主題月”的形式固定和傳承下來(lái)。
未來(lái)，光大銀行將繼續(xù)堅(jiān)持回歸金融服務(wù)的本源，按照“三名四精”的要求，力推“陽(yáng)光服務(wù)”，主打便民惠民利民，著力鍛造溫暖而有擔(dān)當(dāng)?shù)拿裆?wù)先鋒隊(duì)。
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