深圳新聞網(wǎng)2021年12月1日訊(記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷)時間如白駒過隙,28年,是一個人從蹣跚學(xué)步,成長到干事創(chuàng)業(yè)的寶貴時光。28年,也是光大銀行深圳分行,從播撒種子到收獲累累的最美光陰。
在成立28周年之際,光大銀行深圳分行開展28周年“十大最美光陰故事”評選包括管理財富、服務(wù)民生、支持實體經(jīng)濟、創(chuàng)新金融科技、履行社會責(zé)任等五大領(lǐng)域,旨在評選出28年來在這五大領(lǐng)域的杰出案例,樹立標(biāo)桿,為分行發(fā)展打造“頭雁”矩陣。引領(lǐng)分行各項業(yè)務(wù)邁入高質(zhì)量發(fā)展新臺階。讀懂了“十大最美光陰故事”,也就讀懂了光大銀行深圳分行的奮斗、執(zhí)著和希冀。
從2006年首次上門服務(wù)到現(xiàn)在,每周周三、周四上門服務(wù),光大銀行深圳分行供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行一直堅持了近15年,無論是烈日炎炎,還是大風(fēng)大雨,從無缺席。
這種日復(fù)一日風(fēng)雨兼程的服務(wù),深刻詮釋了“陽光服務(wù)”的真諦。
“陽光服務(wù)”是光大銀行多年來打造的服務(wù)金字招牌。成立于1997年10月的供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行,是區(qū)域發(fā)展的見證者,更是建設(shè)者、推動者。沿著光大銀行總分行“財富管理、服務(wù)民生”的戰(zhàn)略部署路徑,支行全體員工將“陽光服務(wù)”理念內(nèi)化為了信念。該支行也成長為深圳分行網(wǎng)點中一張閃亮的“名店”招牌。在深圳分行28周年“十大最美光陰故事”評選中,供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行榮獲服務(wù)民生杰出代表。
15年,一周兩次,風(fēng)雨無阻上門服務(wù)
2015年8月3日,臺風(fēng)“蘇羅迪”在深圳登陸,多部門聯(lián)動拉響應(yīng)急響應(yīng),深圳宣布停產(chǎn)停課……。
“財務(wù),銀行的人今天能來嗎?我的卡用不了,一家老小等著我寄錢回去呢!”比亞迪一批剛發(fā)卡的新員工焦急等待著銀行來激活銀行卡。
供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行員工們得知后,一致認(rèn)為十幾年上門服務(wù)的傳統(tǒng)不能間斷,一定要為客戶排憂解難。銀行的工作人員帶著機器,在風(fēng)雨中艱難前行,雨水浸濕了衣服。當(dāng)他們抵達(dá)服務(wù)點,看到早早排起長隊的比亞迪員工那期盼的眼神時,他們知道這一切都是值得的。業(yè)務(wù)辦理過程順利有序,比亞迪員工對光大銀行的服務(wù)口口相傳、贊不絕口。
除了十幾年如一日堅持每周兩次上門服務(wù),讓比亞迪員工足不出戶便能享受方便快捷的個人金融服務(wù),該支行還積極為幾百家比亞迪經(jīng)銷商辦理業(yè)務(wù),提供全方位高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在疫情期間,員工仍然堅守崗位,堅持為客戶提供服務(wù)。
今年4月份,深圳分行供應(yīng)鏈金融事業(yè)部正式成立,9月份供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行合并辦公,八卦嶺支行迎來了發(fā)展新機遇,一脈傳承的是“以客戶為中心”的服務(wù)精神。
今年四季度以來,該支行全體員工開始組隊上門為客戶上門提供個人金融服務(wù),積極落實代發(fā)工資,為企業(yè)排憂解難。上門之前由主管行長牽頭組織客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員參加碰頭會,共同商討如何為客戶定制更快捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),把“我為群眾辦實事”落實到日常工作當(dāng)中。
供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行的工作從“溫度、準(zhǔn)度和深度”三個維度,彰顯了作為金融國家隊基層支行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。正是這份責(zé)任擔(dān)當(dāng),讓支行收獲了信任和成長,獲得了營銷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與樹立陽光服務(wù)品牌的雙豐收。
“靚起來”“快起來”只為那一縷“陽光”
供應(yīng)鏈金融事業(yè)部與八卦嶺風(fēng)雨無阻的“陽光服務(wù)”,是光大銀行深圳分行積極踐行總行“陽光服務(wù)”理念的縮影。
深圳分行堅持把“陽光服務(wù)”作為戰(zhàn)略驅(qū)動因素來抓,以把“陽光服務(wù)”打造成分行核心競爭力為目標(biāo),不斷健全“陽光服務(wù)”長效機制。該分行成立了主管服務(wù)的一級部門——陽光服務(wù)(消費者權(quán)益保護)辦公室,牽頭推進全行陽光服務(wù)基礎(chǔ)工作。從一開始,深圳分行就要求落實“陽光服務(wù)”常態(tài)化,每年確定一個陽光服務(wù)主題。今年陽光服務(wù)的主題是“讓光大靚起來”。
更加合理的廳堂布局、煥然一新的門楣招牌、身穿統(tǒng)一新制服精神抖擻的員工……這些新的變化今年已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)在光大銀行深圳分行所有支行網(wǎng)點。為貫徹落實全面推進陽光服務(wù)工作要求及部署,持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點品牌形象和行業(yè)影響力,今年年初開始,深圳分行大力推進“靚起來”工程,該項工作由分行陽光服務(wù)(消保)辦公室牽頭主抓。一方面改善硬件和環(huán)境,讓網(wǎng)點形象“靚”起來,提升客戶體驗度;另一方面,開展服務(wù)考核和服務(wù)督辦,讓員工形象靚起來,提振員工精氣神,為客戶提供更有溫度的服務(wù)。目前,光大銀行深圳分行已完成47家全部營業(yè)網(wǎng)點裝飾改造工程。
對外“靚起來”,對內(nèi)則要求“快起來”。今年,深圳分行吹響了深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的沖鋒號。該行機關(guān)監(jiān)督檢查小組定期對各部門機關(guān)作風(fēng)問題開展檢查,提高機關(guān)的責(zé)任意識、效率意識和服務(wù)意識。
在完成“靚起來”工作同時,深圳分行還要求“贏在大堂”。今年,分行舉辦了三期“廳堂管理及有溫度的客戶服務(wù)技巧提升”專題培訓(xùn)。培訓(xùn)通過理論教學(xué)、情景演練、互動分享等形式,將大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、自我定位、廳堂管理等工作內(nèi)容進行了深度分析,有效提升了大堂經(jīng)理們的服務(wù)能力和服務(wù)意識。
深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來,分行全體將持續(xù)以最飽滿的工作熱情、最高效的落實執(zhí)行,進一步打造好陽光服務(wù)品牌,為社會公眾提供更有溫度的服務(wù)。
做溫暖有擔(dān)當(dāng)?shù)拿裆?wù)先鋒隊,滿足群眾對美好生活的向往
從南國到北疆,不管是艷陽高照還是大雪紛飛,“陽光服務(wù)”總是隨著光大銀行的員工腳步如期而至。
金融業(yè)的根本任務(wù)歸根結(jié)底是滿足人民群眾對美好生活的向往和需要。光大銀行作為金融國家隊,一直以來以民生服務(wù)為立足點,為社會各界提供更有情懷、更有擔(dān)當(dāng)、更有價值的“陽光服務(wù)”。
光大銀行切實踐行金融為民的宗旨,竭力解決老百姓急難愁盼問題。比如,光大銀行將金融服務(wù)向弱勢群體傾斜,圍繞助老提出“等一等、攙一攙”敬老服務(wù)理念,推出“頤享陽光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù);圍繞保障農(nóng)民工權(quán)利,推出“陽光薪”農(nóng)民工工資金融服務(wù),為推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)作出積極貢獻(xiàn)。
2012年,光大銀行開始創(chuàng)新推出“陽光服務(wù)精益管理體系”,2013年全面推進“陽光服務(wù)效率提升計劃”。此后,光大銀行不斷豐富“陽光服務(wù)”內(nèi)涵,并在2020年發(fā)布“陽光消保”品牌,推動進一步做好消費者權(quán)益保護工作。
“光大云繳費”的誕生發(fā)展,也體現(xiàn)了光大銀行服務(wù)民生的溫度和力度。光大云繳費作為我國最大開放便民繳費平臺,是中國光大集團和光大銀行在便民服務(wù)和普惠金融領(lǐng)域的戰(zhàn)略名品,通過開放模式和技術(shù)創(chuàng)新,不斷專注探索便利化服務(wù),加速居民生活、智慧政務(wù)、交通出行、醫(yī)療養(yǎng)老、金融服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域和生活場景的線上線下融合,助力解決便民繳費服務(wù)領(lǐng)域的地區(qū)差異和城鄉(xiāng)體驗差距等問題。2020年,有超過8200萬人次通過光大云繳費平臺完成了社保繳納,打通了民生服務(wù)“最后一公里”。
走進新時代,光大銀行堅持回歸金融服務(wù)的本源,按照“三名四精”的要求,力推“陽光服務(wù)”,主打便民惠民利民,著力鍛造不忘初心使命的金融央企國家隊、經(jīng)驗豐富的財富管理專業(yè)隊、溫暖而有擔(dān)當(dāng)?shù)拿裆?wù)先鋒隊。