讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月17日訊（記者 湯莎）11月15日，為迎接回歸中國內(nèi)地市場(chǎng)30周年，友邦保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱“友邦”）宣布面向客戶推出一系列產(chǎn)品煥新與服務(wù)升級(jí)舉措，滿足用戶日益多元的個(gè)性化需求。
定制感恩版產(chǎn)品及服務(wù) 持續(xù)拓展生態(tài)圈建設(shè)
1992年，友邦保險(xiǎn)成為改革開放后首批獲得個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營業(yè)執(zhí)照的非本土保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之一，重返百年前的起源地上海。自1992年“回老家”以來，友邦憑借對(duì)“保險(xiǎn)姓保”的長期堅(jiān)守，陪伴中國家庭共同走過了長達(dá)30年的發(fā)展之路。而友邦的產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級(jí)之路，也在每一步折射出中國客戶需求的演變。立足于對(duì)市場(chǎng)與客戶的深刻洞察，“以客戶驅(qū)動(dòng)”的不懈創(chuàng)新，友邦正日漸為中國家庭構(gòu)筑起更加周全、完善的健康及財(cái)富保障。此次友邦煥新升級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)方案，不但是友邦滿足用戶多元化保障需求的創(chuàng)新之舉，也是回饋客中國內(nèi)地市場(chǎng)的感恩之措。
作為健康保障的旗艦產(chǎn)品，友邦“友如意”重大疾病保險(xiǎn)系列自2021年初上市，便憑借其極具先鋒意識(shí)的“核心保障+個(gè)性化配置”組合形態(tài)贏得了市場(chǎng)的高度關(guān)注和客戶的青睞。在30周年之際，“友如意”重磅推出成人與兒童榮耀版產(chǎn)品，以特別定制感恩市場(chǎng)用戶。在重疾產(chǎn)品領(lǐng)域，全新上線的《友邦康悅?cè)缫獗ｋU(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃》重點(diǎn)保障人生奮斗階段，可選兩種保險(xiǎn)期間，覆蓋高發(fā)重癥，打造強(qiáng)效疾病防護(hù)網(wǎng)；為重疾險(xiǎn)老客戶則定制了專屬的《友邦雙贏兩全保險(xiǎn)》保障計(jì)劃，滿足客戶實(shí)現(xiàn)“家庭與事業(yè)”、“健康與財(cái)富”雙贏夢(mèng)想。
作為在重疾系列產(chǎn)品客戶附加權(quán)益方面的標(biāo)桿式探索實(shí)踐，友邦持續(xù)推廣其業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟的“愈從容”重疾專案管理服務(wù)。自2020年1月推出以來，“愈從容”憑借專業(yè)、長期、周全的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)獲得行業(yè)和客戶的認(rèn)可。截至今年10月，“愈從容”重疾專案管理團(tuán)隊(duì)已收到超過1800件服務(wù)申請(qǐng)，獲得多項(xiàng)行業(yè)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。
此外，旗艦產(chǎn)品“友自在”養(yǎng)老綜合解決方案持續(xù)發(fā)力，作為友邦兼顧客戶財(cái)富與健康需求的重要例證，以滿足“養(yǎng)老財(cái)富+養(yǎng)老健康”需求的產(chǎn)品矩陣為核心，“友自在”致力于滿足養(yǎng)老客戶對(duì)于資金儲(chǔ)備、健康保障、康養(yǎng)服務(wù)的全方位需求，同時(shí)規(guī)劃“養(yǎng)老財(cái)富”和“養(yǎng)老健康”，助力客戶實(shí)現(xiàn)“自在養(yǎng)老友陪伴”。
作為“友自在”養(yǎng)老綜合解決方案的服務(wù)拓展，此前友邦發(fā)布的“康養(yǎng)管家服務(wù)”無縫對(duì)接康養(yǎng)服務(wù)與康養(yǎng)資源，一經(jīng)推出便引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。近期，友邦對(duì)“康養(yǎng)管家服務(wù)”的內(nèi)容和范圍進(jìn)行了感恩升級(jí)，不僅在陪診服務(wù)、慢病送藥協(xié)調(diào)、門診就醫(yī)預(yù)約協(xié)助三方面煥新，更將“康養(yǎng)管家服務(wù)”惠及至更多產(chǎn)品投保人，幫助更多客戶配置合理的養(yǎng)老資源和服務(wù)。為助力更廣大的客戶及家庭“自在養(yǎng)老友陪伴”，友邦還全新上線“康養(yǎng)管家服務(wù)（體驗(yàn)版）”，包括就醫(yī)門診預(yù)約協(xié)助、全程陪同、來回接送等就醫(yī)協(xié)助服務(wù)。
針對(duì)兒童及青年客戶群體，《友邦創(chuàng)贏未來保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃》助力客戶從容應(yīng)對(duì)未來的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，滿足客戶在不同人生階段對(duì)財(cái)富規(guī)劃的期待。立足于30周年“共創(chuàng)未來”的新起點(diǎn)，友邦特別推出全新“佑未來”兒童健康管理服務(wù)，將為特定產(chǎn)品的特定被保險(xiǎn)人提供包括“佑兒易查”（友邦人壽與上海市兒童醫(yī)院聯(lián)合推出的覆蓋0-17周歲的兒童健康宣導(dǎo)手冊(cè)）、“佑兒易問”（視頻健康咨詢）、“佑兒易診”（門診就醫(yī)預(yù)約協(xié)助）等三項(xiàng)權(quán)益在內(nèi)的專屬服務(wù)，通過將健康管理服務(wù)的外延精準(zhǔn)覆蓋至兒童客戶，進(jìn)一步豐富和夯實(shí)其長期著力構(gòu)建的“健康生態(tài)圈”。
擁抱數(shù)智化時(shí)代 讓智慧科技充滿溫度
除了在產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域與客戶并肩成長之外，友邦“回老家”后的30年也是見證中國金融科技飛速發(fā)展的30年。
長期以來，友邦致力于探索數(shù)據(jù)背后的巨大潛能，將自身的科技化路徑擬定為全新的TDA（Technology，Digital，Analytics）“三維坐標(biāo)”，以期能夠讓“更懂客戶的人”懷著“更懂客戶的心”，以“更懂客戶的方式”服務(wù)中國家庭。而如何讓數(shù)字化、科技化不再冰冷，正是友邦下一步所要著力深化的方向?；赥DA戰(zhàn)略，友邦正潛心打造覆蓋端到端客戶旅程的一體化數(shù)字客戶互動(dòng)平臺(tái)（One Experience），利用海量數(shù)據(jù)洞察為運(yùn)營、后臺(tái)體系的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)，以及渠道升級(jí)提供精準(zhǔn)的指導(dǎo)，從而讓每一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、每一次客戶問題的解決，乃至每一次營銷員與客戶的日常對(duì)話，都能變得精準(zhǔn)而富有人情味，生動(dòng)且富有建設(shè)性。
以今年全新上線的“友邦友享”APP為例，作為友邦數(shù)字化平臺(tái)的核心組成部分，定位于“全場(chǎng)景、全旅程、全生命周期的保險(xiǎn)生活數(shù)字平臺(tái)”，“友邦友享”通過一站式全旅程的健康管理服務(wù)、個(gè)性化的保障解決方案、專業(yè)財(cái)富管理以及豐富品質(zhì)生活權(quán)益，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“健康長久好生活”。上線一個(gè)月，已有超過15萬新用戶注冊(cè)“友邦友享”APP，超過180萬人次體驗(yàn)了保單服務(wù)，每日人均訪問次數(shù)高達(dá)4次。
在數(shù)智化時(shí)代和“客戶主權(quán)時(shí)代”全面來臨的今天，友邦深信人與科技，不可偏廢，保險(xiǎn)是需要長期陪伴客戶的行業(yè)，而其中的關(guān)鍵正是深耕客戶訴求，以更加精細(xì)化、更具持久性的服務(wù)能力打造“卓越營銷員”團(tuán)隊(duì)。作為營銷員渠道的引領(lǐng)者，友邦將營銷員定位為陪伴客戶一生的“健康及財(cái)富管理伙伴”和“保險(xiǎn)企業(yè)家”。通過在增員、培訓(xùn)、晉級(jí)等階段的一系列投入，化“人口紅利”為“人才紅利”“人文紅利”，為客戶提供長期的陪伴和有溫度的服務(wù)，從而建立持久的信賴。
友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇表示：“過去30年銳意創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的旅程，讓友邦有幸與萬千中國家庭的成長朝夕相伴，是客戶的信賴與期待驅(qū)動(dòng)著我們走穩(wěn)每一步，走好每一步。我們很高興能夠在‘回老家’30周年之際，以充滿誠意的煥新產(chǎn)品及服務(wù)回饋一路同行的客戶，我們將懷抱‘感恩過往，共創(chuàng)未來’之心，繼續(xù)陪伴更多中國家庭暢享‘健康長久好生活’?！?nbsp;
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