深圳新聞網(wǎng)2021年9月26日訊 （記者 朱琳）近年來，隨著數(shù)字化技術(shù)加速覆蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、出行等生活的方方面面，使用互聯(lián)網(wǎng)的心理鴻溝和數(shù)字鴻溝成為橫亙在老年群體面前的難題。不少不法分子“盯上”了獲取信息渠道單一的老年群體，電信詐騙中老年人成為“重災(zāi)區(qū)”。廣發(fā)信用卡提醒老年群體，切勿輕信不明渠道的金融信息，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識。同時(shí)，廣發(fā)信用卡也致力于為老年人打造有溫度的金融服務(wù)，推出客服熱線“銀發(fā)通道”、智能語音搜索等“適老化”服務(wù)，為老年群體的金融生活保駕護(hù)航。
老齡化進(jìn)程加速 反詐防騙不能忽視老年群體
今年公布的第七次人口普查結(jié)果顯示，我國60歲以上人口超過了2.6億，占比達(dá)18.7%。但由于老年人屬于當(dāng)前快速發(fā)展社會(huì)中“步伐較慢”的群體，缺乏充足的金融知識，鑒別信息真假的能力較弱，許多不法分子將黑手伸向老年人群體，以“免費(fèi)贈(zèng)送”“積分兌換”等誘餌實(shí)施詐騙，甚至假冒官方名義告知“存在異常交易”“上黑名單”等信息恐嚇老年群體，從而對其進(jìn)行銀行卡交易詐騙。
為守住老年消費(fèi)者的“錢袋子”，保障老年人的用卡安全刻不容緩。廣發(fā)銀行信用卡提醒廣大老年群體，妥善保管信用卡及卡片信息、密碼、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等個(gè)人信息，若有存在任何涉及卡片交易、卡片安全的問題，應(yīng)通過官方網(wǎng)站、官方APP第一時(shí)間聯(lián)系正規(guī)客服渠道，或直接前往線下網(wǎng)點(diǎn)辦理。一直以來，廣發(fā)信用卡積極開展金融消費(fèi)者教育宣導(dǎo)，其中針對“銀發(fā)一族”特別開展了防范電信詐騙、警惕非法集資等宣傳，通過“以案說險(xiǎn)”“小發(fā)提醒”等老年群體能夠觸達(dá)的形式在各大主流媒體及自媒體渠道發(fā)布，強(qiáng)化老年群體對金融詐騙的防范意識。
改善“銀發(fā)族”用卡體驗(yàn) 廣發(fā)信用卡全渠道推進(jìn)“適老化”改造
《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明，截至2020年6月，我國60歲以上網(wǎng)民群體僅占10.3%。為破除老年群體與金融科技之間的障礙，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，廣發(fā)銀行信用卡積極落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，在全渠道范圍內(nèi)推進(jìn)“適老化”體驗(yàn)改善。
據(jù)了解，廣發(fā)信用卡在95508客服熱線上線“銀發(fā)通道”，依托智能識別技術(shù)自動(dòng)識別老年客戶，為其提供免身份核實(shí)快速進(jìn)入人工服務(wù)，無需再經(jīng)過語音按鍵操作環(huán)節(jié)。為了讓數(shù)字化成果普惠老年群體，廣發(fā)信用卡發(fā)現(xiàn)精彩APP上線語音智能搜索功能。老年客戶只需說出想要辦理或查詢的業(yè)務(wù)即可直接跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)界面。廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，基于人工智能的語音搜索功能有很強(qiáng)大的機(jī)器自學(xué)習(xí)能力，能夠從客戶的模糊表述中快速識別業(yè)務(wù)類型，解決了老年群體對業(yè)務(wù)語言不熟悉的問題。隨著金融數(shù)字化進(jìn)程的不斷加深，廣發(fā)銀行信用卡將持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年群體需要的數(shù)字銀行建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年客戶提供更有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)。
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