讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年9月26日訊 （通訊員 張雅捷 少慧）為不斷提升社會(huì)公眾金融知識(shí)水平，共筑維護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益的堅(jiān)固防線，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司于2021年9月1日起，全轄全面啟動(dòng)2021年“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家爭(zhēng)做理性投資者爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”的系列活動(dòng)。該活動(dòng)通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合方式組織開(kāi)展服務(wù)宣傳和宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保險(xiǎn)意識(shí)，開(kāi)展針對(duì)性金融知識(shí)普及活動(dòng)提高消費(fèi)者依法理性維權(quán)意識(shí)和能力，強(qiáng)化消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
先鋒守護(hù)官，做深做實(shí)“太保服務(wù)”
圍繞本次活動(dòng)主題，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司響應(yīng)總公司號(hào)召，積極開(kāi)展“客戶服務(wù)體驗(yàn)官”誠(chéng)信宣言活動(dòng)，由分公司總經(jīng)理鄭楠作為客戶服務(wù)體驗(yàn)官發(fā)表誠(chéng)信宣言，傳遞太保踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在客戶服務(wù)體驗(yàn)官的引領(lǐng)、推動(dòng)下，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)做深做實(shí)“太保服務(wù)”，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)供給，彰顯服務(wù)品牌，著力打造“身邊服務(wù)、終身服務(wù)、精致服務(wù)”特色標(biāo)簽，不斷提升以“太保服務(wù)”為內(nèi)核的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行，用實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)保障的承諾。
宣傳守護(hù)者，著力知識(shí)全覆蓋你我在行動(dòng)
活動(dòng)期間，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司一方面契合老年、青少年群體受眾元素，線上線下融合開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)。通過(guò)線上陸續(xù)發(fā)布金融科普與理賠知識(shí)公眾號(hào)推文，包括《金融知識(shí)分享 ｜保險(xiǎn)科普》《是賠也是陪 ｜理賠科普》等多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)編制的特色宣教內(nèi)容，用更直觀更生動(dòng)的方式演繹保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)及防欺詐典型案例，全方位、多維度的加強(qiáng)宣教的針對(duì)性和有效性，普及金融知識(shí)，提示風(fēng)險(xiǎn)防范。
另一方面線下宣傳有序展開(kāi)，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司有針對(duì)性組織開(kāi)展“有溫度的金融服務(wù)，中醫(yī)理療行”的老年人健康體驗(yàn)活動(dòng)知識(shí)講座，結(jié)合診脈針灸等方式科普如何通過(guò)中醫(yī)手段對(duì)常見(jiàn)的頸椎病、關(guān)節(jié)疼痛等進(jìn)行改善，并安排資深的醫(yī)療按摩師為客戶有針對(duì)性地進(jìn)行肩頸按摩，促進(jìn)血液循環(huán)、放松身心。用通俗易懂地闡述讓大家習(xí)得中醫(yī)理療知識(shí)并收獲典型金融案例分享，將有溫度的金融教育宣傳與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合，增強(qiáng)老年客群的獲得感，更好的守護(hù)老年人財(cái)產(chǎn)和信息安全。
立足廳堂宣傳陣地，開(kāi)展消保宣教
為進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳效果，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司立足廳堂宣傳陣地，利用“金融教育宣傳專(zhuān)區(qū)”作為宣講主陣地，提醒并指導(dǎo)廣大市民防范金融風(fēng)險(xiǎn)，積極營(yíng)造良好的金融知識(shí)普及氛圍。中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司對(duì)消費(fèi)者咨訴的主要問(wèn)題和重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行梳理，找出消費(fèi)者咨訴的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，針對(duì)咨訴痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題整理出相對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)知識(shí)點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)“歷史投訴溯源分析”“重點(diǎn)客群上門(mén)面訪”“合規(guī)深入一線宣導(dǎo)”等工作舉措，消盲點(diǎn)、解難點(diǎn)、疏痛點(diǎn)，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的金融素養(yǎng)。
下一步，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司將以更多的形式、更生動(dòng)的案例、更貼心的服務(wù)，深入貫徹落實(shí)太保服務(wù)，向保險(xiǎn)消費(fèi)者積極宣傳保險(xiǎn)知識(shí)的同時(shí)，搭建與廣大消費(fèi)者溝通的良好平臺(tái)，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)保險(xiǎn)的了解，增強(qiáng)社會(huì)公眾的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高公司全體員工的誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升公司服務(wù)形象，擦亮“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)品牌。
