讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年9月1日訊 （通訊員 朱晨銘 吳心悅）近幾個(gè)月，畢業(yè)季的來臨為平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司新添了一批“后浪”理賠員。
隨著校招的結(jié)束，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司的新生理賠員們逐漸步入工作的正軌。大家通過學(xué)習(xí)理賠流程，積極跟蹤反饋，遵循企業(yè)提供“五心”服務(wù)的要求，開展了系列有溫度的理賠工作。近日，新人理賠小組于簫誠(chéng)、楊振、陳華杰在下班高峰期接到了這樣的一個(gè)案件。深圳市民於先生的車停放在路邊，不慎被平安產(chǎn)險(xiǎn)投保的車輛倒車剮蹭。發(fā)生碰撞后，雙方產(chǎn)生口角糾紛。經(jīng)平安產(chǎn)險(xiǎn)的遠(yuǎn)程派工識(shí)別，該案件被改派為現(xiàn)場(chǎng)處理，但由于當(dāng)班人員有其他正在處理的案件，無(wú)法及時(shí)到達(dá)，隨即決定協(xié)調(diào)新人小組前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。
平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司福田服務(wù)區(qū)新人理賠小組于簫誠(chéng)、楊振、陳華杰接到派工后，5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后三人積極協(xié)調(diào)，了解雙方痛點(diǎn)和需求，推進(jìn)解決雙方矛盾。得知於先生同為平安承保的用戶，三位新人理賠員根據(jù)雙方車輛的受損情況，向雙方推薦了平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司推出的“2+2”爆款服務(wù)，理賠包辦和愛車無(wú)痕服務(wù)。
當(dāng)事故處理完畢后，於先生在與于簫誠(chéng)聊天過程中得知這三位均為剛剛?cè)胨疽粋€(gè)月的實(shí)習(xí)新人時(shí)，表示非常驚訝：“沒想到現(xiàn)在的年輕人這么厲害，這么年輕就可以獨(dú)當(dāng)一面了，加油?。 笔潞?，報(bào)案車主也特制作牌匾“有溫度的理賠”對(duì)三位表示感謝。
