深圳新聞網(wǎng)2021年8月18日訊 （記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷 ）從深圳市福田區(qū)地圖上來看，八卦嶺工業(yè)區(qū)和河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)及香蜜湖新金融中心，構成了一個完美的三角形。這個深圳市最早的建設區(qū)域之一，在經(jīng)歷了開拓、邊緣之后，如今迎來了新的發(fā)展機遇。
成立于1997年10月的光大銀行深圳分行八卦嶺支行，是區(qū)域發(fā)展的見證者，更是建設者、推動者。八卦嶺支行沿著光大銀行總行戰(zhàn)略部署路徑，在分行黨委的領導下，相關部門共同配合、支行班子齊心協(xié)力，借力大數(shù)據(jù)等金融科技手段，在服務水平、流程優(yōu)化等方面實現(xiàn)了提質(zhì)增效，連續(xù)多年超額完成上級下達的年度各項業(yè)務經(jīng)營指標，成為光大銀行深圳分行網(wǎng)點中一張閃亮的“名店”招牌。
以客戶為中心的“陽光服務”實踐
盡管總?cè)藬?shù)才十幾人，但堅持上門服務、以客戶為中心，是八卦嶺支行對“陽光服務”內(nèi)涵的詮釋。
每次上門服務前，支行都會對上門服務工作進行周密部署，了解員工的年齡層次、投資意識、理財需求、消費水平等等，做到公私聯(lián)動，交叉營銷，為客戶提供便捷的服務。比亞迪股份有限公司是光大銀行總行級戰(zhàn)略客戶，八卦嶺支行堅持每周2天到比亞迪，為客戶提供光大銀行“足不出戶”陽光服務。在服務好銀行周邊的客戶外，八卦嶺支行也一直鼓勵員工走出去，將優(yōu)質(zhì)的服務遍布全國各地。
支行突出“主動服務”和“整體服務”的觀念，突出差異化服務，通過深入挖掘客戶內(nèi)在需求，有針對性的提供超值、增值服務，增強對市場、對客戶的反應能力；同時加大了渠道整合力度，突出電子銀行和客戶經(jīng)理等重點渠道的建設，將最適合的產(chǎn)品通過合適的渠道提供給合適的客戶。
“多說一句話”意味著多一份關懷，也多一份可能。支行用這個“小竅門”讓營銷從“窗口”開始，調(diào)動營業(yè)部的營銷意識，挖掘潛在客戶，“多說一句話”服務不但激活了睡眠客戶、挖掘了潛在客戶，更是通過服務中的主動與熱情，向客戶傳遞了光大銀行陽光服務的品牌精神，體現(xiàn)了光大人的職業(yè)素養(yǎng)與能力，獲得了營銷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與樹立陽光服務品牌的雙豐收。
此外，八卦嶺支行還大力推進大堂-柜臺-理財、對公-對私互轉(zhuǎn)的多級聯(lián)動模式，真正做到配合有條不紊，服務游刃有余，提升了支行“公私聯(lián)動”“私私聯(lián)動”效應,進一步推動了業(yè)績的可持續(xù)發(fā)展。
為片區(qū)打造四新項目“試驗田”貢獻金融力量
去年，園嶺街道相關負責人在接受媒體采訪時透露，園嶺街道將打造四新項目“試驗田”，即密切跟蹤后疫情時代世界經(jīng)濟、科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，全力推動新基建、新消費、新科技、新制造在八卦嶺落地，盡快形成具有前瞻意義的區(qū)域創(chuàng)新體系；發(fā)揮緊鄰“河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)”“香蜜湖新金融中心”的區(qū)位優(yōu)勢，將八卦嶺片區(qū)打造成福田未來高質(zhì)量發(fā)展的全新“增長極”。
對于深耕于此的八卦嶺支行來說，也意味著面臨新機遇，承擔新使命，要用金融力量積極支撐科技創(chuàng)新，助推產(chǎn)城融合。
針對小微企業(yè)融資難、融資貴等現(xiàn)狀，深圳分行深入研究市場、研究客戶、研究需求，重點推出了“抵押融易貸”“陽光e微貸”“稅貸易”“政采融易貸”等產(chǎn)品，從抵押擔保、質(zhì)押擔保到信用擔保等方式，多品種全方位滿足小微客戶所需。在分行指導下，八卦嶺支行為滿足小微企業(yè)融資需要，設立了咨詢專員負責業(yè)務咨詢；在支行廳堂崗位設立開戶專員、設置小微企業(yè)綠色通道以應對開戶數(shù)量激增的情況；針對客戶不同的需求特征，支行通過組建微信群、上門宣講等方式，為小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，不僅收獲了較多客戶，也提高了業(yè)績。在產(chǎn)品設計、服務流程、組織構架上，該支行也處處以增加客戶利益、提高客戶滿意度為出發(fā)點。
近期，八卦嶺支行以優(yōu)化網(wǎng)點廳堂布局、助力廳堂轉(zhuǎn)型、積極推動網(wǎng)點改造升級為方向，已完成“營業(yè)廳堂‘靚’起來”工作。
將“我為群眾辦實事”根植到日常工作
2021年7月24日，八卦嶺支行聯(lián)合威豹金融押運公司共同為嶺尚時代園小區(qū)住戶提供免費的硬幣兌換服務，并向社區(qū)群眾科普存款保險等相關金融知識。當時正值三伏夏日，八卦嶺支行的黨員志愿者們耐心細致地將小區(qū)居民帶來的硬幣進行鑒別、清點和整理?！澳馨延矌艃稉Q車開到小區(qū)，我們不用專門跑銀行，很省事?！焙芏嗑用裆斐龃竽粗更c贊。
這是八卦嶺支行黨建引領、服務為民的一個縮影。八卦嶺支行高度重視黨建工作，積極引導青年員工向黨組織靠攏，現(xiàn)有黨員6人，積極分子3人，2021年八卦嶺支行黨支部獲得光大集團先進基層黨組織榮譽稱號、獲得深圳分行“五佳”先進基層黨組織榮譽稱號。
八卦嶺支行積極推動黨史學習教育，號召全體員工將“我為群眾辦實事”的理念深入到日常工作中，在點滴中切實幫群眾解決實際問題，用行動踐行共產(chǎn)黨員的初心使命。
在日常工作中，支行黨支部把黨員充實到各個關鍵崗位上，黨員戴黨徽、曬身份、擔責任，以實際行動踐行共產(chǎn)黨員的先進性，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
支行黨支部以高度的政治責任感做好金融保障工作，支持普惠金，疫情期間積極助推企業(yè)復產(chǎn)復工。八卦嶺支行代發(fā)企業(yè)較多，在疫情期間，支行黨員沖鋒在前，主動提出服務不減，在原每周兩次上門服務基礎上，額外增加兩次，在特殊時期為工友們帶去更優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務。
支行黨支部將理論學習融入日常，扎實開展形式多樣的黨建、團建工作，用黨的創(chuàng)新理論最新成果武裝頭腦、指導實踐、推動工作，堅定理想信念，凝聚發(fā)展合力。
征程萬里風正勁，重任千鈞再揚帆。站在新歷史起點，八卦嶺支行將在深圳分行有力領導下，進一步加強黨建引領，發(fā)揮深圳人“闖、創(chuàng)、干”的精神，為打造“一流財富管理銀行”目標不斷奮進，為片區(qū)打造四新項目“試驗田”貢獻金融力量。
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