近日,光大銀行深圳分行47家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面召開了推進(jìn)陽光服務(wù)工作例會(huì),會(huì)上,各支行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)5月27在分行召開的“廳堂管理及有溫度的客戶服務(wù)技巧提升”第一期培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了傳達(dá)和轉(zhuǎn)培訓(xùn),各支行零售主管行長、柜臺(tái)人員以及廳堂工作人員參加了轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
會(huì)上,各支行相關(guān)負(fù)責(zé)人再次強(qiáng)調(diào)了分行黨委書記、行長韓學(xué)智在2021年工作會(huì)暨一季度經(jīng)營分析會(huì)上對(duì)陽光服務(wù)的指示精神,傳達(dá)了分行茹瑋巖副行長在陽光服務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)上對(duì)陽光服務(wù)和大堂經(jīng)理的工作要求,要求分行上下要進(jìn)一步樹牢陽光服務(wù)意識(shí),將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、常態(tài)化,積極參與千佳和百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)設(shè),提升全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),在硬件的改造提升、動(dòng)線的合理優(yōu)化、營銷的標(biāo)準(zhǔn)到位上下苦功夫。對(duì)內(nèi)有效落實(shí)“管理提升年”要求,加強(qiáng)內(nèi)部管理,打好作風(fēng)建設(shè)持久戰(zhàn),統(tǒng)一品牌形象,提升工作效率,加快推進(jìn)“一流財(cái)富管理銀行”建設(shè)。
各支行員工紛紛表示,支行廳堂是非常重要的對(duì)外服務(wù)窗口,大堂經(jīng)理作為廳堂管理第一人,對(duì)廳堂服務(wù)的核心競爭能力起著至關(guān)重要的作用。下一步,支行將努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),認(rèn)真對(duì)照陽光服務(wù)(2021年版)工作標(biāo)準(zhǔn),查找不足與差距,同時(shí),理論結(jié)合實(shí)際,將營銷技巧、服務(wù)方法和規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來,設(shè)身處地為客戶著想,為客戶提供有溫度的服務(wù),進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn),提高客戶滿意度。同時(shí),各支行持續(xù)創(chuàng)新特色服務(wù)模式,把陽光服務(wù)品牌不斷擦亮、名聲持續(xù)喊響,讓客戶信賴、市場認(rèn)可、政府肯定、同業(yè)尊重。
下一步,光大銀行深圳分行將以做優(yōu)陽光服務(wù)為工作抓手,持續(xù)推進(jìn)陽光服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、常態(tài)化,有效落實(shí)集團(tuán)和總行“管理提升年”要求,永葆“逢山開路、遇水架橋”的“闖”的精神,永葆“敢為人先、追求卓越”的“創(chuàng)”的勁頭,永葆“兩步并作一步走,一天當(dāng)作兩天干”的“干”的作風(fēng),上下同欲,起而行之,為把深圳分行“打造成為一家有價(jià)值的、有溫度的、有創(chuàng)新的受人尊敬的銀行”的發(fā)展愿景不懈努力。(樓蓉 沈婷)