見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)5月19日訊 （湯莎）在中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司，有這樣一批人，沖鋒在服務(wù)一線，始終用甜美的微笑和專業(yè)細(xì)致的服務(wù)精神，為用戶提供“責(zé)任智慧溫度”的太保服務(wù)，她們就是中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司的綜合柜員。
今天我們看到的，便是其中一位代表的小故事。
忙碌的清晨，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司的藍(lán)苑智享家門店來(lái)了一位年邁客戶，老人步履蹣跚，情緒略微激動(dòng)。90后綜合柜員方慧一看到即刻上前，一邊安撫老人情緒，一邊熱心引導(dǎo)至柜臺(tái)。在細(xì)心聆聽(tīng)其訴求后，方慧綜合現(xiàn)金價(jià)值、紅利收益、疾病保障、擇優(yōu)理賠等，為其多方位解讀險(xiǎn)種規(guī)則。為方便老人家理解，她還整理好關(guān)鍵信息，工整清晰書寫在紙上。后續(xù)，方慧還根據(jù)這次服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還向公司提出了對(duì)優(yōu)化老年人辦理業(yè)務(wù)流程的合理化建議，希望能給更多用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
除了積極、耐心地為客戶答疑解惑，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，方慧還堅(jiān)持提升自身的專業(yè)能力，主動(dòng)研讀各項(xiàng)文件制度，把握業(yè)務(wù)新規(guī)，提升應(yīng)用水平，以專業(yè)技能確保柜面服務(wù)質(zhì)量。正是這種專業(yè)精進(jìn)、積極向上、不畏挑戰(zhàn)的精神，使得方慧在工作中脫穎而出，在中國(guó)太保壽險(xiǎn)柜面知識(shí)挑戰(zhàn)賽中，她一路披荊斬棘，入圍柜面知識(shí)達(dá)人TOP5。
當(dāng)問(wèn)到方慧她的初心時(shí)，她說(shuō)道：“這是我的崗位職責(zé)，我只是在自己崗位上踐行太保‘用心、用情、用智’的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)，我希望能用實(shí)際行動(dòng)為大家美好生活保駕護(hù)航。”
