見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)4月28日訊 “建行給力!取現(xiàn)金居然不用出門(mén)了。”張先生打開(kāi)家門(mén),激動(dòng)地簽收了銀行寄來(lái)的新鈔。
作為建行新金融服務(wù)模式,“建行到家”以“實(shí)時(shí)在線,及時(shí)連接,隨時(shí)交互”為理念,重構(gòu)銀行業(yè)務(wù)流程,讓銀行業(yè)務(wù)辦理突破時(shí)空限制,打開(kāi)小程序,足不出戶就能坐等服務(wù)送到家。該行此舉破解了普通老百姓不方便、沒(méi)時(shí)間跑銀行辦理業(yè)務(wù)的難題,“輕松一點(diǎn)、建行就到家”。建行到家在深圳上線21個(gè)月來(lái),訪問(wèn)量超259萬(wàn),注冊(cè)人數(shù)突破180萬(wàn),訂單總量超157萬(wàn)筆。
關(guān)注痛點(diǎn) 回歸新金融本源
銀行的發(fā)展史是一部技術(shù)進(jìn)步史和渠道變革史,技術(shù)的發(fā)展不斷推動(dòng)銀行以客戶為中心的渠道變革。
建行深圳市分行從首家智慧型銀行網(wǎng)點(diǎn)正式推出、到智慧柜員機(jī)投產(chǎn)上線、再到打通最后一公里的微銀行和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI交互型智慧銀行……服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)迭代的同時(shí),也會(huì)產(chǎn)生新的痛點(diǎn)。近年來(lái),排隊(duì)等待久、柜面時(shí)間長(zhǎng)、反復(fù)跑網(wǎng)點(diǎn),成為了最讓客戶頭疼的三大痛點(diǎn)。該行專注用戶體驗(yàn)這一中心,突破安全、配送等諸多難題,歷經(jīng)數(shù)月的流程重塑和技術(shù)研發(fā),首創(chuàng)建行到家,用新金融的思維,提供了7×24小時(shí)線上隨時(shí)隨地辦理金融與民生服務(wù)、快遞配送到家、刷臉實(shí)現(xiàn)交付的全新體驗(yàn)。
融合科技 開(kāi)啟金融新業(yè)態(tài)
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,科技正重塑銀行的服務(wù)模式。
建行到家是國(guó)內(nèi)首個(gè)銀行業(yè)務(wù)線上辦理小程序,它以“實(shí)物交付”為突破口,打破物理網(wǎng)點(diǎn)必須到店辦理、傳統(tǒng)電子銀行無(wú)法實(shí)物交付的局限,開(kāi)啟物理網(wǎng)點(diǎn)、傳統(tǒng)電子銀行渠道之后的第三種銀行業(yè)態(tài)。類似美團(tuán)與京東到家,建行到家通過(guò)整合多方資源,實(shí)現(xiàn)了客戶線上下單、銀行接單處理、快遞配送、客戶收件的一體化服務(wù)流程。采用聯(lián)網(wǎng)核查和人臉識(shí)別技術(shù),確保業(yè)務(wù)由客戶本人發(fā)起。在簽收環(huán)節(jié),快遞員與客戶面對(duì)面生成簽收碼并匹配無(wú)誤后完成收件,有效規(guī)避客戶資料被冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)。
建行到家秉承科技性、普惠性、共享性的新金融理念,以科技為支撐,通過(guò)行為分析與流程重塑,致力于實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間最短路徑、最簡(jiǎn)交易,創(chuàng)造最優(yōu)體驗(yàn)求。以社??槔ㄐ械郊遗c深圳人社合作,再造社??ㄞk理流程。原業(yè)務(wù)流程共9步,客戶需到店2次,辦理耗時(shí)約64分鐘。建行到家模式僅需4步,客戶只需到店1次,無(wú)需等待,5分鐘輕松激活使用。
聚焦民生 傳遞金融新溫度
建行到家以為老百姓辦實(shí)事、辦好事的服務(wù)理念進(jìn)行了約300次的迭代創(chuàng)新,對(duì)外上線功能增至34項(xiàng),與70余個(gè)平臺(tái)合作,B端場(chǎng)景出海、C端聚焦民生、G端政務(wù)融合。如與社保局合作,實(shí)現(xiàn)社??ň€上申請(qǐng),最快當(dāng)天出卡、3天快遞送上門(mén);通過(guò)銀政互融,為老百姓辦理民生政務(wù)服務(wù)提供便利;與學(xué)校合作,方便學(xué)生在線辦理學(xué)生銀行卡;與物業(yè)、燃?xì)狻€(gè)協(xié)等合作,提供生活繳費(fèi)的代收授權(quán)便利等。
數(shù)字化的辦理模式,讓金融服務(wù)觸手可及。2020年,建行到家新辦社保卡15.6萬(wàn)張,建行深圳市分行在全市12家社??I(yè)務(wù)承辦行中,新增市場(chǎng)份額占比高達(dá)23%。新入職需要辦理社???、買房需要打印流水、監(jiān)管要求完善客戶信息、過(guò)年需要預(yù)約新鈔……建行到家融入了百姓日常生活場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)了真正的“金融泛在化”。以現(xiàn)金預(yù)約為例,該行攻破了安全設(shè)計(jì)等多項(xiàng)難題,為老百姓送上了緊俏的新鈔。春節(jié)期間,建行到家免費(fèi)為12279位普通市民上門(mén)送新鈔約1.02億元,開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)金服務(wù)送到家的先河。
青年代言 煥發(fā)金融新活力
該行積極運(yùn)用多種方式開(kāi)展建行到家宣傳。借助 “秋天第一杯奶茶”熱點(diǎn)開(kāi)展“建行到家請(qǐng)你喝喜茶”活動(dòng);在深圳特區(qū)40周年上線“測(cè)一測(cè)您的忙碌程度”活動(dòng);利用新媒體開(kāi)展“建行到家拍了拍你”短視頻大賽……新青年的閃耀風(fēng)采和新金融的深刻內(nèi)涵相得益彰,建行到家品牌深入人心。
從無(wú)到有、同業(yè)紛紛效仿、市場(chǎng)普遍認(rèn)可……建行到家致力于為百姓提供更好的金融體驗(yàn),完美契合新金融的初心。當(dāng)前,“建行到家”正成為該行嶄新的品牌名片,接連亮相金博會(huì)、公益慈善交流展示會(huì)等大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),廣受客戶關(guān)注、被媒體多方報(bào)道。未來(lái),建行到家將在建行總行統(tǒng)一部署下,進(jìn)一步融合5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),把愛(ài)更多送到家。(劉志華 黃芮)