深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年3月15日訊 近日，華夏銀行深圳分行于“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，舉行金融服務(wù)媒體體驗(yàn)日活動(dòng)，邀請記者實(shí)地探訪華夏銀行深圳首家運(yùn)營轉(zhuǎn)型實(shí)驗(yàn)室——華夏銀行深圳坪山支行。
據(jù)了解，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人臉識(shí)別等前沿科技領(lǐng)域的積極探索應(yīng)用，銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化、數(shù)字化、線上化金融服務(wù)能力水平已全面升級(jí)。通過此次活動(dòng)，與會(huì)者了解到該行最新的金融科技服務(wù)全景圖，也感受到了該行如何利用科技手段提供金融服務(wù)，幫助客戶提高金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與防范意識(shí)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
緊貼客戶需求 迭代智慧網(wǎng)點(diǎn)新形態(tài)
隨著消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)需求的不斷變化升級(jí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的傳統(tǒng)形態(tài)也在持續(xù)精進(jìn)迭代。華夏銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，坪山支行是華夏銀行系統(tǒng)內(nèi)首批智慧化網(wǎng)點(diǎn)旗艦店，于2020年8月18日喬遷至坪山區(qū)坪山大道的新宙邦科技大廈。
走進(jìn)營業(yè)大廳，便能夠發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)點(diǎn)的空間設(shè)計(jì)上與傳統(tǒng)銀行截然不同。映入眼簾的一抹“華夏紅”帶給客戶全新的感官體驗(yàn)，以素雅干凈的淺白色為主色調(diào)，現(xiàn)代金屬造型更增添科技感。
在空間上，該網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)“業(yè)務(wù)辦理、交互體驗(yàn)”的理念來進(jìn)行功能分區(qū)，并采用打開APP即可隨手調(diào)節(jié)燈光強(qiáng)度的智能燈光系統(tǒng)，營造出最適宜的用光感受，優(yōu)化升級(jí)客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感。
該網(wǎng)點(diǎn)還兼顧了安全標(biāo)準(zhǔn)和人體工學(xué)，通過集成收納、組合拼裝的方式優(yōu)化服務(wù)空間，給予客戶視覺體驗(yàn)和使用便利的全新感受。在網(wǎng)銀體驗(yàn)臺(tái)、等候區(qū)沙發(fā)增設(shè)充電裝置，方便隨手取電；便民服務(wù)臺(tái)放置了老花鏡、便民服務(wù)傘等用品。
區(qū)別于傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)中放置在柜臺(tái)桌面上的各種業(yè)務(wù)設(shè)備，該支行將其整合并嵌入柜臺(tái)，柜面人員可以根據(jù)不同視角一鍵翻轉(zhuǎn)屏幕；在非現(xiàn)金柜臺(tái)，則采用半封閉式設(shè)計(jì)，為客戶提供私密的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，而現(xiàn)金柜臺(tái)，則用防彈玻璃粘貼調(diào)光膜，透明霧化一鍵切換，用更“無感”的方式筑牢安全屏障。
全方位智能化 注入金融生活新動(dòng)能
據(jù)了解，該銀行網(wǎng)點(diǎn)首次探索引入物聯(lián)網(wǎng)概念，實(shí)現(xiàn)智能電子屏、生物識(shí)別攝像頭、PAD等設(shè)備物物相連，內(nèi)部數(shù)據(jù)、系統(tǒng)互聯(lián)互通，打造線上線下融合協(xié)同服務(wù)體驗(yàn)，延伸服務(wù)的時(shí)間和空間。
當(dāng)客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，人臉識(shí)別技術(shù)支持的“廳堂管家”便能幫助大堂的客戶經(jīng)理識(shí)別客戶的身份信息，客戶經(jīng)理還可以借助手中的平板為客戶快速取號(hào)，無縫對(duì)接客戶的業(yè)務(wù)需求。
該網(wǎng)點(diǎn)的廳堂按照功能分區(qū)布放電子屏，依托“廳堂管家”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化推介。
同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)還配備了大額高速存取款機(jī)及各類智能化設(shè)備，提高各類業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗(yàn)；在現(xiàn)金窗口短暫的等待時(shí)間里，客戶還可通過一旁的“智能魔鏡”體驗(yàn)趣味的互動(dòng)體驗(yàn)場景，了解各類金融產(chǎn)品。
以客戶為中心 持續(xù)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，華夏銀行深圳分行不斷探索銀行網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)新形態(tài)，增強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，為客戶提供一站式、全方位的金融服務(wù)，打造安全金融生活。
在華夏銀行系統(tǒng)內(nèi)，該網(wǎng)點(diǎn)也是首家試點(diǎn)上線指靜脈門禁的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了更高安全級(jí)別的身份認(rèn)證?，F(xiàn)金區(qū)防尾隨門和自助機(jī)具保險(xiǎn)柜門獨(dú)特編碼識(shí)別開鎖，不僅提高了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)效，也提高了客戶在辦理金融業(yè)務(wù)過程中的安全意識(shí)和安全感。
近年來，在維護(hù)客戶權(quán)益方面，華夏銀行深圳分行始終積極履行社會(huì)責(zé)任，為客戶提供貼心的便民服務(wù)，積極開展金融知識(shí)公眾教育和反信息詐騙工作，幫助客戶多渠道了解銀行服務(wù)、防范金融詐騙等相關(guān)知識(shí)，保障客戶的資金安全，努力成為保護(hù)廣大客戶金融合法權(quán)益的“宣傳員”和“貼心人”。（謝連科 張薇丹）
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