見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月14日訊 （湯莎）為實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)“多跑路”，客戶“少跑腿”，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司推出了以“科技+”為核心，通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用的全新服務(wù)模式——“慧保全”。
“慧保全”是從客戶視角出發(fā)的全旅程保全服務(wù)閉環(huán)機(jī)制，將科技與服務(wù)融合，打破時(shí)間、空間制約的全新服務(wù)模式。如業(yè)務(wù)員在平臺(tái)上通過(guò)推送業(yè)務(wù)入口鏈接給客戶，客戶打開鏈接后可以自主完成業(yè)務(wù)辦理，解決了業(yè)務(wù)人員與客戶不在同一空間的服務(wù)難題。
利用科技能力延伸保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景，融合自助化移動(dòng)端保全工具以及智能化、集約化的后臺(tái)作業(yè)模式，“慧保全”可秒速響應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，并可連接遠(yuǎn)程視頻客服平臺(tái)完成線上服務(wù)全覆蓋，滿足科技日新月異下的客戶新需求。
以銀保滿期領(lǐng)取客戶劉女士為例。在產(chǎn)品到期之際，劉女士因各種原因無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，但通過(guò)慧保全給付功能，劉女士可通過(guò)手機(jī)立刻操作。在完善信息及認(rèn)證后，再進(jìn)入慧保全給付鏈接，人臉識(shí)別通過(guò)后當(dāng)天下午5點(diǎn)便可將業(yè)務(wù)辦理成功。
除了給付功能外，“慧保全”還可辦理如客戶信息類的客戶信息變更、客戶認(rèn)證；保單變更類的繳費(fèi)方式變更、受益人變更、續(xù)保標(biāo)識(shí)變更、交款信息變更、領(lǐng)款信息變更；收付款類的復(fù)效、給付、賬戶提取等眾多服務(wù)項(xiàng)目。
