深圳新聞網(wǎng)2021年3月11日訊 3月11日，華夏銀行深圳分行舉行媒體開放日活動，通過邀請記者實地探訪華夏銀行深圳首家網(wǎng)點運營改革實驗室——華夏銀行深圳坪山支行，一舉打開該行最新的金融科技服務(wù)的全景圖，直觀呈現(xiàn)該行在科技研發(fā)和科技賦能方面的努力與成果。
在實地探訪中，記者發(fā)現(xiàn)，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人臉識別等前沿科技領(lǐng)域的積極探索應(yīng)用，銀行網(wǎng)點的智能化、數(shù)字化、線上化金融服務(wù)能力水平已全面升級。而且，在強大的金融科技支持下，該支行當(dāng)天還成功識別一起疑似金融詐騙事件，為當(dāng)前的屢禁不止的反金融詐騙行動提供強大助力。
重新定義銀行網(wǎng)點服務(wù)新形態(tài)
時代在變，人們對銀行服務(wù)的需求也在變化，銀行網(wǎng)點的傳統(tǒng)形態(tài)也在悄然發(fā)生變化。銀行營業(yè)廳已不再是人們印象中的傳統(tǒng)銀行。
在當(dāng)天的媒體開放日活動中，多家媒體記者來到坪山，走進位于坪山區(qū)坪山大道新宙邦科技大廈的華夏銀行坪山支行。該支行2020年8月18日喬遷至此，不僅是華夏銀行總行首批、深圳分行首家網(wǎng)點運營改革實驗室，也是華夏銀行首家智慧化網(wǎng)點旗艦店，以全新面貌向個人和企業(yè)提供高品質(zhì)的金融服務(wù)體驗。
支行營業(yè)大廳以素雅干凈的淺白色為主色調(diào)，現(xiàn)代金屬造型增添科技感，一抹“華夏紅”將帶給客戶全新的感官體驗。
在空間上，對“業(yè)務(wù)辦理、交互體驗”區(qū)域進行功能分區(qū)，目光所及、腳步所致，動線流暢零障礙。另外，網(wǎng)點采用智能燈光系統(tǒng)，打開APP即可隨手調(diào)節(jié)燈光強度，營造出最適宜的用光感受。
在整體設(shè)計上，網(wǎng)點兼顧安全標(biāo)準(zhǔn)和人體工學(xué)，通過集成收納、組合拼裝的方式優(yōu)化服務(wù)空間，給予客戶視覺體驗和使用便利的全新感受。網(wǎng)銀體驗臺、等候區(qū)沙發(fā)增設(shè)充電裝置，方便隨手取電；便民服務(wù)臺放置了老花鏡、便民服務(wù)傘、輪椅等用品，營造出“家”的溫暖。
區(qū)別于傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點中放置在柜臺桌面上的各種業(yè)務(wù)設(shè)備，該支行將其整合并嵌入柜臺，柜面人員可以根據(jù)不同視角一鍵翻轉(zhuǎn)屏幕，進一步優(yōu)化服務(wù)空間。在非現(xiàn)金柜臺，則采用半封閉式設(shè)計，為客戶提供私密的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，而現(xiàn)金柜臺，則用防彈玻璃粘貼調(diào)光膜，透明霧化一鍵切換，用更“無感”的方式筑牢安全屏障。
智能化銀行網(wǎng)點讓銀行更懂你
除了視覺體驗與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點截然不同外，人們在銀行辦理業(yè)務(wù)的體驗也全面升級。
據(jù)了解，該銀行網(wǎng)點首次探索引入物聯(lián)網(wǎng)概念，實現(xiàn)智能電子屏、生物識別攝像頭、PAD等設(shè)備物物相連，內(nèi)部數(shù)據(jù)、系統(tǒng)互聯(lián)互通，打造線上線下融合協(xié)同服務(wù)體驗，延伸服務(wù)的時間和空間。
人們一走進網(wǎng)點，人臉識別技術(shù)支持的“廳堂管家”便能識別客戶的身份信息也自己客戶層級，客戶經(jīng)理借助手中PAD便能快速取號，無縫對接客戶的業(yè)務(wù)需求。
廳堂按功能分區(qū)布放電子屏，依托“廳堂管家”系統(tǒng)實現(xiàn)個性化產(chǎn)品智能推介。同時，網(wǎng)點配備了大額高速存取款機及各類智能化設(shè)備，提高各類業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗?！捌髽I(yè)在線開戶”、“企業(yè)線上回單”產(chǎn)品陸續(xù)上線，零售轉(zhuǎn)型提檔升級，業(yè)務(wù)辦理自主隨心，銀行變得更“輕”，與客戶的距離也更近。
該網(wǎng)點還在華夏銀行系統(tǒng)內(nèi)首家試點上線指靜脈門禁的網(wǎng)點，現(xiàn)金區(qū)防尾隨門、自助機具保險柜門獨特編碼識別開鎖，將實現(xiàn)更高安全級別的身份認(rèn)證，提高網(wǎng)點運營質(zhì)效。
個人在現(xiàn)金窗口短暫的等待時間，還可通過一旁的“智能魔鏡”體驗趣味的互動體驗場景，“魔鏡”借助紅外感應(yīng)技術(shù)，透過人臉識別，能自己的顏值、魅力值呈現(xiàn)出來，在隨后的互動中，通過輕觸屏幕可以了解特色產(chǎn)品龍商貸……
科技賦能讓銀行服務(wù)不斷升級迭代
華夏銀行坪山支行作為網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型實驗室，承載著華夏銀行踐行“科技興行”、零售金融轉(zhuǎn)型和網(wǎng)點輕型化、智能化建設(shè)等重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型項目實驗的重任。該網(wǎng)點匯聚了華夏銀行長期積累的科技能力和前沿技術(shù)，體現(xiàn)“智慧金融數(shù)字華夏”的成果。
科技讓時代的變化永不停歇，服務(wù)的升級迭代永不止步。
華夏銀行有關(guān)人士表示，隨著銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級，華夏銀行也正在重新定義銀行網(wǎng)點金融服務(wù)形態(tài)，也重構(gòu)一種金融生活、智慧生活方式，刮起科技創(chuàng)新賦能金融服務(wù)潮流。未來，華夏銀行深圳分行將持續(xù)推動廳堂一體化服務(wù)新模式，為客戶提供一站式、全方位服務(wù)，同時不斷提升網(wǎng)點智能化應(yīng)用水平，深化場景建設(shè)，促進生態(tài)融合，開創(chuàng)科技賦能金融的新局面。
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