深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年3月5日訊 （記者 朱琳 通訊員 李玲 單雅旋）在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日臨近之際，恰逢3月5日是學(xué)雷鋒日，光大銀行深圳分行啟動(dòng)開(kāi)展以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題的2021年3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，將通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種傳播渠道，聚焦不同金融消費(fèi)群體需求，通過(guò)提供實(shí)用性、趣味性于一體的金融知識(shí)服務(wù)，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳。
高度重視 統(tǒng)一部署
記者了解到，光大銀行深圳分行以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，為了更好的宣傳金融服務(wù)保障，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)人行、銀保監(jiān)局及總行要求，及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于深圳分行開(kāi)展2021年3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》。該行成立了由分行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，渠道管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部、零售金融部、普惠金融部、數(shù)字金融部、信用卡業(yè)務(wù)部、辦公室、運(yùn)營(yíng)管理部、信息科技部、法律合規(guī)部以及各支行第一負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，通過(guò)組織開(kāi)展豐富多彩的主題宣傳活動(dòng)，積極推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷深入。
內(nèi)容通俗易懂 注重答疑解惑
根據(jù)人行要求，本次活動(dòng)時(shí)間從2021年3月1日至3月31日，將注重從信息披露、案例分析等方面入手，以形象生動(dòng)地方式開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示，為金融消費(fèi)者答疑解惑，切實(shí)做好金融知識(shí)普及。
據(jù)光大銀行深圳分行渠道管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人介紹，活動(dòng)期間將圍繞金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳教育。引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性投資，能夠根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征和自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，除了提醒消費(fèi)者注重防范非法金融活動(dòng)、電信詐騙等活動(dòng)的侵害，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力外，還將廣泛宣傳金融消費(fèi)者享有的八項(xiàng)法定權(quán)利（財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)）,切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)利。
形式“接地氣” 資料更豐富
為取得良好的宣傳效果，光大銀行深圳分行設(shè)立“防范和打擊非法集資咨詢(xún)臺(tái)”，向客戶(hù)發(fā)放3.15金融知識(shí)普及相關(guān)宣傳資料，包括《銀行卡知識(shí)大集合》、《金融風(fēng)險(xiǎn)防范一冊(cè)通》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法八項(xiàng)權(quán)益》等，并有專(zhuān)員向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)介紹“非法集資”、“非法出租出借銀行卡”等知識(shí)與危害，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)與解答，引導(dǎo)客戶(hù)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，遠(yuǎn)離危害。此外，該行將持續(xù)搜集客戶(hù)對(duì)活動(dòng)提出的需求建議，不斷完善和升級(jí)金融知識(shí)宣傳的內(nèi)容和形式。
值得一提的是，為深入開(kāi)展宣教活動(dòng)，光大銀行深圳分行特意精心制作宣教短視頻，主題分別為《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（5號(hào)令）中的八項(xiàng)基本權(quán)益解析以及《個(gè)人征信保護(hù)》，通過(guò)簡(jiǎn)明易懂的動(dòng)漫形式,向金融消費(fèi)者科普知識(shí)。
傳播“陽(yáng)光消?！狈?wù)“一個(gè)光大”
去年10月，總行正式發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)品牌——“陽(yáng)光消保”，同時(shí)公布品牌新口號(hào)“多一色·更溫暖”，以及包括新標(biāo)識(shí)在內(nèi)的一系列品牌建設(shè)計(jì)劃。
中國(guó)光大銀行“陽(yáng)光消?！逼放茦?biāo)識(shí)，貫徹了“一個(gè)光大”的品牌管理原則，突出了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)的依存及拓展關(guān)系，在全面貫通現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上，針對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的“八項(xiàng)基本權(quán)益”，向全社會(huì)做出了“引領(lǐng)·陪伴·共同成長(zhǎng)”的莊嚴(yán)承諾。
“陽(yáng)光消保”的創(chuàng)立對(duì)光大銀行來(lái)說(shuō)是新起點(diǎn)，同時(shí)也是光大銀行之于社會(huì)的新責(zé)任。
光大銀行號(hào)深圳分行為了全面推動(dòng)“陽(yáng)光消?！甭涞兀脭?shù)字化手段開(kāi)展金融教育，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種傳播渠道，多維度多視角多形態(tài)聚焦各類(lèi)群體需求，將宣傳觸角延伸到企業(yè)、菜市場(chǎng)等最貼近群眾的地方；“陽(yáng)光消?！痹谏钲趪?guó)際金博會(huì)亮相，光大銀行帶來(lái)的“陽(yáng)光”品牌矩陣讓參觀(guān)者印象深刻；制作了“陽(yáng)光消?！焙汀瓣?yáng)光伙伴”計(jì)劃動(dòng)漫宣傳片和宣傳品、在深圳新聞網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等主流新聞媒體開(kāi)設(shè)“陽(yáng)光消保”專(zhuān)欄，進(jìn)一步加強(qiáng)了金融教育，提升了廣大市民的金融素養(yǎng)。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的“陽(yáng)光消保”宣傳教育活動(dòng)，擴(kuò)大消費(fèi)者觸達(dá)范圍，有效提高公眾金融防范意識(shí)，維護(hù)自身資金安全。
傳承“雷鋒精神”服務(wù)充滿(mǎn)“陽(yáng)光”
3月5日是學(xué)雷鋒日，為貫徹落實(shí)李曉鵬董事長(zhǎng)提出“八有”銀行戰(zhàn)略部署以及“三名、四精”陽(yáng)光服務(wù)要求，深圳分行在日常管理工作中注重發(fā)揮雷鋒精神的感召作用，在全體廳堂服務(wù)員工中開(kāi)展了以“學(xué)寫(xiě)雷鋒日記”為主題的服務(wù)學(xué)雷鋒活動(dòng)。
“雷鋒日記”活動(dòng)號(hào)召全體廳堂服務(wù)員工向雷鋒同志學(xué)習(xí)，在平凡的崗位上踐行全心全意為人民服務(wù)的“雷鋒精神”，牢記陽(yáng)光服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“日行一善”，以模仿“雷鋒日記”的形式，記錄本人或其他同事踐行陽(yáng)光服務(wù)的好人好事以及感想體會(huì)，并及時(shí)在分行的“陽(yáng)光服務(wù)微信群”中分享?；顒?dòng)得到了廳堂服務(wù)員工的積極響應(yīng)。開(kāi)展以來(lái)參與人數(shù)超過(guò)400人，員工在微信群發(fā)表的“雷鋒日記”超過(guò)4000篇。樸素的文字記述了服務(wù)客戶(hù)的點(diǎn)滴，詮釋了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解和追求。
光大銀行深圳分行從4000余篇日記中選出近千篇日記匯集成冊(cè)，推出了6期“雷鋒日記”，供該行員工互相學(xué)習(xí)和激勵(lì)。雷鋒日記活動(dòng)的開(kāi)展有力促進(jìn)了分行服務(wù)面貌的整體提升，獲得了良好的反響。目前，“服務(wù)光榮”、“服務(wù)促進(jìn)口碑”、“服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力”、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”已逐步成為基層員工的普遍共識(shí)，“愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上、助人向善”的良好氛圍也在逐步形成。此次開(kāi)展3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，也將繼續(xù)對(duì)各崗位員工提交的“雷鋒日記”進(jìn)行遴選，進(jìn)而不斷沿襲光大人對(duì)“雷鋒精神”的踐行和傳承。此外，為了讓陽(yáng)光服務(wù)更好提質(zhì)增效，依據(jù)總行《關(guān)于在全行啟動(dòng)“陽(yáng)光伙伴”計(jì)劃的通知》，深圳分行在各網(wǎng)點(diǎn)積極推行“陽(yáng)光伙伴”計(jì)劃，督促落實(shí)前期陽(yáng)光伙伴的召集工作。目前，深圳分行已順利招募了145名“陽(yáng)光伙伴”。
接下來(lái)將進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍，以3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)為契機(jī)，貫徹落實(shí)集團(tuán)、總分行黨委的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，深化陽(yáng)光服務(wù)工作質(zhì)效，實(shí)施“陽(yáng)光消保八音盒計(jì)劃”，廣泛宣傳監(jiān)管政策和服務(wù)理念，建立和傳播光大銀行深圳分行保護(hù)消費(fèi)者、不斷追求服務(wù)品質(zhì)的積極形象。
