深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年2月20日訊 回家團(tuán)聚是億萬中國人刻在骨子里的記憶，但疫情防控成果來之不易，特殊時(shí)期“就地過年”是對(duì)家庭和社會(huì)最大的守護(hù)和奉獻(xiàn)。為響應(yīng)國家就地過年的倡議，提供更多更優(yōu)人性化、暖心的保障服務(wù)，光大銀行深圳分行積極履行社會(huì)責(zé)任，全力提供線上、線下綜合金融服務(wù)和資金支持，扎實(shí)開展暖心金融服務(wù)活動(dòng)，春節(jié)服務(wù)不打烊，光大銀行在身旁。
細(xì)節(jié)定成敗 用心服務(wù)贏信任
節(jié)后開工第一天，熙龍灣支行走進(jìn)了第一位客戶：梁女士帶著兒子過來說要給小孩存壓歲錢，經(jīng)過簡(jiǎn)單的詢問，發(fā)現(xiàn)梁女士自己和小孩的證件都沒帶，壓歲錢零散加在一起也有2萬多塊，按照代理存款要求需要提供梁女士的身份證，聽到要求后小朋友在一邊特別沮喪，梁女士也很無奈的說下次再存吧。這時(shí)柜員張雙主動(dòng)幫梁女士想辦法，在柜臺(tái)將梁女士不超過一萬塊的零散壓歲錢存進(jìn)了賬戶，其余的陪同梁女士來到柜員機(jī)，順利幫梁女士辦完了業(yè)務(wù)?？粗号亢托∨笥验_心的笑臉，讓服務(wù)變得很有意義，盡管都是小事甚至不值一提，但力所能及，多為客戶想一點(diǎn)，多為客戶做一點(diǎn)，陽光服務(wù)一定會(huì)溫暖人心。
微笑溝通 資金安全常提醒
除夕值班日，分行營業(yè)部楊慧超和柜員張欣琪一起值班，早上不到9點(diǎn)鐘，廳堂已經(jīng)坐滿了客戶，春節(jié)期間大部分客戶都是辦理換零錢業(yè)務(wù)。為了節(jié)約大家的時(shí)間，楊慧超指導(dǎo)客戶提前把明細(xì)寫在取號(hào)單背面，柜員張欣琪微笑著接待每一位客戶，當(dāng)某個(gè)面值的新鈔不足時(shí)，她又非常耐心地和客戶溝通交流，盡量滿足客戶需求。辦理完每一筆業(yè)務(wù)，她都會(huì)貼心地提醒客戶注意資金安全，并送上一句新春祝福?？蛻魝兗娂姳硎靖兄x，感謝光大銀行春節(jié)期間依然營業(yè)，給居民提供便利，并表示會(huì)一如既往地支持光大銀行。光大員工的熱情不會(huì)因假日而減少，傳送的溫暖也因信任而倍增。
小小事件 貼心服務(wù)獲點(diǎn)贊
依舊發(fā)生在春節(jié)值班期間。上午十點(diǎn)多一位拉著行李箱的客戶著急的走進(jìn)寶龍支行的廳堂，問道“現(xiàn)在可以取六萬多的新鈔嗎？急用！”大堂經(jīng)理曾粵玲連忙迎上去了解情況。原來客戶在網(wǎng)點(diǎn)附近上班，取現(xiàn)金要用來做禮金，接著還要去趕高鐵回老家。曾經(jīng)理立刻和柜臺(tái)溝通，讓柜臺(tái)先準(zhǔn)備好現(xiàn)金，等前面的客戶辦理完后直接安排這位客戶優(yōu)先辦理。客戶順利辦理完業(yè)務(wù)，對(duì)光大銀行的高效服務(wù)稱贊不已，之前擔(dān)心取不到錢和怕趕不上高鐵的心都放下來了。對(duì)柜臺(tái)人員和大堂經(jīng)理不停地表示感謝。臨送別客戶時(shí)曾經(jīng)理還貼心提醒客戶要注意保管好隨身財(cái)物。銀行的日常服務(wù)大多是普通平常的業(yè)務(wù)，只要用心去做好服務(wù)，傳遞給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，自然就形成了光大銀行良好的服務(wù)口碑。
始于感恩，臻于感動(dòng)。想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下，提供便捷、人性化的服務(wù)，傳遞愛傳遞溫暖，發(fā)揮光大陽光服務(wù)人的精神。（李昕 單雅璇）
