深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2020年11月12日訊 近日，由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會指導、深圳市消費者委員會支持，深圳市質量協(xié)會、深圳市總工會、深圳市婦女聯(lián)合會主辦的“第十一屆深圳市顧客滿意服務明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質服務示范單位”創(chuàng)建活動評選結果揭曉。其中，華夏銀行深圳分行在本屆評選活動中表現(xiàn)突出，榮獲三項大獎，成為當之無愧的明星單位：華夏銀行深圳分行黨委書記、行長陳傳龍被評為十大“深圳市顧客滿意服務杰出管理者”之一，華夏銀行深圳分行被評為三大“深圳市優(yōu)質服務示范單位”之一，華夏銀行深圳分行普惠金融部還被評為“深圳市顧客滿意服務明星團隊”。
華夏銀行深圳分行不斷秉承發(fā)揚“一心為您 共同成長”的服務理念。據(jù)了解，該行作為一家國有股份制商業(yè)銀行，扎根深圳特區(qū)20多年，一直堅持以客為尊、至信至誠，積極服務客戶、服務企業(yè)、服務社會經濟發(fā)展，在不斷推進高質量可持續(xù)快速發(fā)展的同時，扎實履行政治責任、社會責任和發(fā)展責任。特別是近年來，以分行黨委書記、行長陳傳龍為班長的黨委班子高度重視服務管理，認為辦好銀行就是做好金融服務，并以客戶客群為中心，圍繞客戶體驗、敏捷體驗、融合體驗、專業(yè)體驗、交互體驗“五大體驗”，在全行倡導全心服務、全局服務、全面服務、全系統(tǒng)服務和全社會服務，在致力于為客戶提供全方位、差異化、特色化、滿意度高的優(yōu)質精品服務的道路上進行了大量的一線調研，做出了很多大膽的創(chuàng)新和有益的嘗試。將服務質效納入績效考核體系，努力打造集“發(fā)展支撐、經營保障、營銷陣地、運營平臺、服務場景、風控基地、形象窗口”為一體的“七個強有力”運營服務機制，探索興建系統(tǒng)內首家數(shù)字化網(wǎng)點運營轉型實驗室，并不斷形成和積累可復制推廣經驗，服務能力和服務水平不斷向銀行業(yè)最高標準靠近，某些領域甚至已經成為同業(yè)標桿。
華夏銀行深圳分行在疫情嚴峻形勢下充分彰顯金融服務非常擔當。面對今年突如其來的新冠疫情，該行第一時間響應中央和政府工作部署，出臺“抗疫”金融支持舉措40余項，推出“抗疫復工貸”“醫(yī)療抗疫貸”等一系列產品，全力支持企業(yè)復工復產達產。先后向醫(yī)院、派出所、環(huán)衛(wèi)等機構捐贈防疫物資；400多名黨員、300多名群眾自發(fā)捐款超過10萬元；緊急籌措兩批防疫物資馳援武漢分行。聯(lián)合微醫(yī)集團，通過手機銀行為全行客戶提供免費在線問診；與深圳市血液中心開展“熱血戰(zhàn)疫、赤誠華夏”無償獻血活動，總獻血量近2萬CC。分行“抗疫”金融服務事跡在人民銀行、銀保監(jiān)會、北京市國資委等官方渠道獲得多次刊發(fā)，各項工作舉措受到人民日報、新華網(wǎng)、特區(qū)報等廣泛報道，累計新聞發(fā)稿量多達263篇，分行《“復工貸”助力智能產業(yè)升級》案例獲經濟日報頭版刊發(fā)，并被中宣部選刊“學習強國”APP，閱讀量近1000萬。在“3.15”期間，分行組織開展“金融服務云體驗”，通過線上直播推介金融“抗疫”服務舉措，近4萬市民同時在線收看，得到深圳銀保監(jiān)局充分肯定。
華夏銀行深圳分行聚焦主責主業(yè)穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)大力服務“三大經濟”發(fā)展。一方面積極融入?yún)^(qū)域主流經濟。重點聚焦深圳產業(yè)轉型升級、城市更新、國企綜合改革、民生保障、人民幣國際化和自貿區(qū)創(chuàng)新、數(shù)字經濟提速等，全力加大主流經濟金融服務力度。另一方面加大力度服務實體經濟。在定價、風險資產、戰(zhàn)略關系維護等方面給予專項支持，全面加快信貸投放，為實體經濟注入金融活水。三是有力支持發(fā)展民營經濟。積極響應“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ鞑渴?，制定實施支持“穩(wěn)企業(yè) 保就業(yè)”工作方案，推進業(yè)務創(chuàng)新、流程優(yōu)化、效率提升，探索試行“信貸工廠”，運用高新技術信用貸、銀稅通、及時貸、龍商貸（深圳版）等拳頭產品加大對小微企業(yè)的“精準滴灌”，與企業(yè)同舟共濟、共克時艱，疫情期間累計為中小微企業(yè)減費讓利3000多萬元。
市場調查問卷統(tǒng)計結果表明，華夏銀行深圳分行顧客滿意度和品牌美譽度逐年快速攀升，分行先后斬獲了“中國銀行業(yè)十佳分行獎（綜合）”“百萬市民最喜愛的十佳銀行”“深圳最具公益責任金融機構”“最受網(wǎng)民歡迎的銀行品牌”等多項榮譽，連續(xù)三個年度被評為“深圳市顧客滿意服務明星單位”，此次創(chuàng)建活動又獲佳績，再次擦亮了“華夏服務”金字招牌。
