深圳新聞網·見圳客戶端2020年11月5日訊 近日，第十四屆深圳國際金融博覽會在會展中心舉行。在這場金融盛會上，光大銀行深圳分行攜手光大集團駐深單位——光大證券、光大保險、光大信托、光大期貨、中青旅等參展，范圍涵蓋銀行、證券、保險、期貨、信托等領域，向社會公眾展示了光大集團金融科技創(chuàng)新、普惠金融、社會責任等各方面成果，受到與會各界關注。其中，中國光大銀行日前發(fā)布的金融消費者權益保護品牌--“陽光消保”也正式在深圳金博會亮相，光大銀行帶來的“陽光”品牌矩陣讓參觀者印象深刻。
“多一色·更溫暖”，“陽光消保”做出莊嚴承諾
日前，中國光大銀行在北京正式發(fā)布了金融消費者權益保護品牌--“陽光消保”。從標識可以看出，“陽光消?！北至恕耙粋€光大”的品牌管理原則，深刻闡釋了金融消費者權益保護與銀行現(xiàn)有業(yè)務的依存及拓展關系?！瓣柟庀！痹谌尕炌ìF(xiàn)有服務基礎上，針對金融消費者權益的“八項基本權益”，向全社會做出了“引領·陪伴·共同成長”的承諾。
中國光大銀行副行長楊兵兵表示，在監(jiān)管部門及中國光大集團的引領下，中國光大銀行高度重視消費者權益保護，始終將客戶利益放在第一位，不斷加強頂層設計，深化體制建設，通過科技賦能，將消費者權益保護落實到經營管理全流程。中國光大銀行將以本次消費者保護品牌發(fā)布為契機，充分展現(xiàn)金融國家隊的責任與擔當，圍繞“以人民為中心、以客戶為中心、以創(chuàng)新為引領”的理念持續(xù)做好消費者權益保護工作。
中國光大銀行消費者權益保護部總經理沈春華從共產黨人不忘初心的“本色”、上下一心共譜華章的“音色”、強化消費者權益保護工作的“特色”三個維度，著力闡述了“陽光消?！逼放葡蛉鐣鬟_“多一色·更溫暖”的內涵和外延。品牌策劃人曹維博士講述了“陽光消?！逼放票澈蟮墓适潞虸P形象含義。
中國人民銀行金融消費權益保護局副局長馬紹剛出席了發(fā)布會，并提出了擴大消保工作影響力，切實承擔保護金融消費者合法權益的主體責任，切實提高金融教育的針對性、有效性、長效性的期望。
金融知識普及走進金博會，呼吁市民提高金融防范意識
在此次展會上，深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部圍繞“普及金融知識”主題，向廣大金融消費者發(fā)放了《金融風險防范一冊通》、《消費者權益保護系列--網絡購物》等金融消費者教育手冊，對市民們進行了金融知識普及宣傳。通過為參觀市民提供問題解答和宣傳普及服務，深圳分行提醒廣大市民警惕電信網絡詐騙、非法集資、非法校園貸等違法金融活動，提高金融防范意識，維護自身資金安全。
據(jù)了解，今年上半年，中國光大銀行已相繼在總、分行成立“消費者權益保護部”一級部門，實現(xiàn)了境內機構消費者權益保護職能部門全覆蓋。在今年9月“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網民”宣傳活動中，該行通過形式豐富的活動，累計觸達消費者1055.96萬人次，發(fā)放原創(chuàng)宣傳資料18.57萬份。
陽光服務品牌再升級，“陽光伙伴”火熱召集中
展會上，深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部通過視頻展播的形式，播放了光大銀行深圳分行星級、千佳網點——高新技術園支行、中心區(qū)支行、后海支行、寶安支行、八卦嶺支行的支行形象宣傳片，展現(xiàn)名店風采。
名店是光大銀行深圳分行堅持陽光戰(zhàn)略的一個生動縮影。近日，光大銀行陽光服務品牌再度升級。為落實總行《關于在全行啟動“陽光伙伴”計劃的通知》要求，根據(jù)集團、總行的戰(zhàn)略部署，分行渠道管理部/消費者權益保護部精心組織，通過邀請符合分行招募條件的零售客戶成為陽光伙伴，對營業(yè)網點服務做專題體驗、反饋意見建議并參與專題討論等活動，共同提升陽光服務質效。
當前正是活動招募階段，深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部除了在各網點積極推行“陽光伙伴”計劃、督促落實前期陽光伙伴的召集工作、攜手媒體開設了“光大銀行深圳分行‘陽光伙伴’計劃火熱召集中”專欄之外，為了更有效、廣泛發(fā)動社會力量，本次展覽會特意制作了“陽光伙伴”宣傳海報展架，讓“陽光伙伴”走進了深圳市金博會，讓更多市民了解、參與光大銀行“陽光伙伴”計劃。
做好專題培訓，為提升金融消費者權益保護工作質量奠定基礎
“陽光消?！逼放谱哌M金博會，展示了光大銀行深圳分行做好金融消費者權益保護的決心和信心。為了更好做好權益保護工作，深圳分行還做了大量基礎性工作，凝聚隊伍共識，提升專業(yè)能力。
10月26日，根據(jù)人行深圳市中心支行和總行的工作要求，為貫徹落實《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，光大銀行深圳分行黨委高度重視，紀委書記方眾牽頭主抓，在分行渠道管理部/消費者權益保護部精心組織下，光大銀行深圳分行開展了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》專題培訓。全行各部門、各經營單位負責人及柜臺經理共有120余人參加培訓，提高和深化了員工對金融消費者權益保護工作的認識和理解，增強了責任意識和風險防范意識，為提升金融消費者權益保護工作質量奠定了堅實基礎。
培訓會上，方眾指出，隨著金融產品與服務不斷創(chuàng)新發(fā)展，為金融消費者帶來便利的同時帶來了一些不容忽視的風險和隱患。金融消費權益保護成為防范化解金融風險的第一道防線。《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》的實施，強化金融消費者權益保護，規(guī)范金融機構行為，既是防范和化解金融風險的重要內容，也是落實以人民為中心發(fā)展理念的重要舉措。
光大銀行深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部相關負責人表示，分行將以本次活動計劃為契機，貫徹落實集團、總分行黨委的戰(zhàn)略轉型要求，做好全行未來渠道發(fā)展、網點數(shù)量和區(qū)域結構的總體規(guī)劃；以“陽光伙伴計劃”為依托，深化陽光服務工作質效，做好“千佳”網點創(chuàng)建輔導等專項服務管理工作；實施“陽光消保八音盒計劃”，推動監(jiān)管政策和服務理念廣泛宣傳，建立和傳播分行保護消費者、不斷追求服務品質提升的公眾形象。（樓蓉 李昕）
