見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月26日訊 做社會表率，創(chuàng)造安全、健康、富裕的美好生活，是太平人壽深圳分公司扎根深圳17年來孜孜以求的奮斗目標，公司成長的每一步也都始終與深圳特區(qū)40年的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起。自2003年成立以來，太平人壽深圳分公司真誠服務(wù)深圳市民，累計為56.36萬名客戶提供了約6314億元保額的保險保障，理賠件數(shù)近1.6萬，累計理賠金額約2.86億元。在踐行新時代發(fā)展戰(zhàn)略的過程中，公司始終堅持用專業(yè)和責(zé)任為鵬城市民提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，守護萬千深圳家庭與市民的健康。
深耕細作用專業(yè)和責(zé)任提供“極致”服務(wù)
“將簡單的事留給客戶，將復(fù)雜的事留在后臺”，這是太平人壽深圳分公司為客戶服務(wù)的方向。一直以來，公司堅持在客戶看得見和看不見的地方都精心打磨服務(wù)，如在投保環(huán)節(jié)，通過“立保通”在線填單、自動核保、電子化支付，10分鐘妥妥搞定；在續(xù)期環(huán)節(jié)，通過“續(xù)保通”梳理保單、提示交費、輸入卡號，幾分鐘完成交納；在保全環(huán)節(jié)，借助“人臉識別”設(shè)置服務(wù)密碼，即可移動查分紅、領(lǐng)取生存金等；還可以通過“微信時時貸”，提前審核資質(zhì)，在線申請保單貸款……目前，太平人壽深圳分公司理賠平均時效0.81天，一日內(nèi)保全完成率達到99.6%，將所有復(fù)雜的事都在后臺事先做好，才有了用最短的時間、最簡單的方法，完成客戶需求的結(jié)果。
“以客戶為本”是初心，也是始終，面對保險行業(yè)理賠難的問題，2018年太平人壽深圳分公司上線“秒賠”服務(wù)平臺，客戶可以在線上完成理賠申請、影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗、OCR（字符識別）、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下完成移動理賠。值得一提的是，“秒賠”能夠支持全業(yè)務(wù)類型的理賠申請，對于重大疾病這種復(fù)雜理賠案件，客戶同樣可以通過“秒賠”進行線上提交。而對符合條件的理賠案件，還能依托自動理賠實現(xiàn)“先賠后核”，達到“秒”級賠付。目前，太平人壽深圳分公司移動理賠“秒賠”受理占比約為43.52%，最快14秒結(jié)案，憑著對“極致”服務(wù)的堅守與追求，被公眾詬病已久的理賠服務(wù)時效問題至此有了圓滿的解決方案。
2020年，在新冠肺炎疫情期間，太平人壽深圳分公司充分發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，通過不斷加碼的健康保障和服務(wù)幫助深圳市民筑起健康風(fēng)險防線。針對確診病例，公司第一時間推出取消等待期、取消醫(yī)院/用藥自費限制、先行賠付、醫(yī)療費墊付等七項便民惠民理賠服務(wù)舉措。此外，公司還聚焦醫(yī)護人員、公安民警等戰(zhàn)“疫”勇士的安全保障問題，立足自身行業(yè)優(yōu)勢向其捐贈專屬防疫保險，累計捐贈保險保額約10.2億元。
聚焦家庭打造差異化的客戶服務(wù)體驗
守護好小“家”，才能服務(wù)好“大”家。2020年，中國太平舉辦首屆“吉象節(jié)-太平客戶節(jié)”。客戶節(jié)以“吉祥萬家共享太平”為主題，從客戶家庭成員的多樣化需求出發(fā)，打造了“關(guān)愛萬家”“智享萬家”“悅動萬家”三大主題板塊。太平人壽深圳分公司在前期服務(wù)基礎(chǔ)上，全新升級VIP增值健康管理服務(wù)，優(yōu)化規(guī)則，拓展服務(wù)對象，完善服務(wù)場景與服務(wù)項目，為VIP客戶提供更多與家人共享的專屬服務(wù)權(quán)益。6月，公司精心策劃了“6.1呵護未來、健康童行”系列活動，開展兒童白血病主題與寶寶食物過敏兩場重量級專家線上講座；邀請英國大奧蒙德街兒童醫(yī)院AJAY VORA教授與客戶家庭就兒童白血病的相關(guān)問題進行在線交流，針對骨髓與臍帶移植、突破性細胞療法、患兒常見副作用應(yīng)對等熱點話題分享國際先進的醫(yī)療診斷意見。7月起，公司圍繞“關(guān)愛萬家”主題，發(fā)布了“太平Joy Trip”云游中國線上趣味答題活動，從自然地理到歷史人文，領(lǐng)略風(fēng)光，比拼腦力，讓客戶們足不出戶共享家庭歡樂；圍繞“智享萬家”主題，結(jié)合家庭教育升學(xué)剛需，舉辦“太平國潮少年”國際青少年雙語演講大會、財稅智囊團沙龍等活動，以未來升學(xué)和稅務(wù)規(guī)劃，為家庭菁英教育保駕護航；圍繞“悅動萬家”主題，關(guān)注后疫情時期大眾健康需求，重點推出“巴薩練習(xí)生”足球文化體驗等特色活動，倡導(dǎo)健康的生活方式。通過開展聚焦家庭關(guān)愛的各類健康主題活動，傳播健康理念，為深圳地區(qū)高端客戶的家庭提供更精致的差異化服務(wù)體驗。
“老有所依、老有所養(yǎng)、老有所安”，是當(dāng)今社會每一個家庭迫切需要解決的問題。太平人壽針對老年人的養(yǎng)老問題，打破傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的束縛，在線下為客戶提供了一站式的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。公司圍繞“以客戶為中心，打通醫(yī)、養(yǎng)、康、護、保產(chǎn)業(yè)鏈”，構(gòu)建“照護有社區(qū)、看病有醫(yī)院、支付有保險”的生態(tài)圈，這不僅是“讓保險回歸保障本質(zhì)”的行業(yè)發(fā)展大方向，也是太平人壽“以客戶為中心”發(fā)展思路的直接體現(xiàn)。8月中旬，太平人壽深圳分公司首場上海康養(yǎng)體驗之旅拉開序幕，邀請高端客戶現(xiàn)場體驗太平高端養(yǎng)老社區(qū)梧桐人家康養(yǎng)服務(wù)，讓更多深圳的高端客戶享受到太平人壽細致入微的康養(yǎng)體驗。
多措并舉抓“六穩(wěn)”促“六?！?/strong>
為貫徹執(zhí)行“六穩(wěn)”、“六保”工作要求，克服新冠肺炎疫情的影響，公司主動了解深圳本土企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中面臨的難題，策劃了“情‘深’味美貨‘圳’價平”——全力以“復(fù)”為愛公益直播活動，助推深圳企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，分公司黨委書記帶頭上陣，向觀眾推介深圳本土特色產(chǎn)品?；顒赢?dāng)晚共有4萬余名觀眾觀看直播，累計訪問量達28.83萬人次，直播間成交量1549件，成交金額達到25.9萬元。通過直播帶貨的形式將深圳企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品成功推向全國市場，惠及客戶供應(yīng)商，讓利客戶消費者，有效緩解了深圳本土企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的困境。
在前期助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，太平人壽深圳分公司積極踐行央企責(zé)任，充分挖掘自身在平臺獲客、產(chǎn)品推廣等領(lǐng)域的優(yōu)勢，主動與深圳市地方金融部門聯(lián)絡(luò)，策劃開展了“大‘雞’大利享太平茗香百味品紫金”深圳金融系統(tǒng)扶貧直播太平人壽專場活動。該活動也是深圳市金融系統(tǒng)組織行業(yè)力量參與扶貧工作的首場扶貧公益直播，推薦的農(nóng)產(chǎn)品分別來自于中國人民銀行深圳市中心支行、深圳市銀保監(jiān)局定點幫扶的廣東省紫金縣招元村和竹塘村，讓優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品從“線下”走到“線上”，走進社會大眾，讓更多社會力量一起參與到脫貧攻堅中，幫助貧困地區(qū)的人民一起克服疫情影響。
“穩(wěn)就業(yè)”是今年經(jīng)濟工作的重中之重，太平人壽深圳分公司千方百計穩(wěn)定代理人隊伍，為社會提供更多的就業(yè)崗位。2020年初，太平人壽推出“5G”經(jīng)理人計劃，該項目在疫情突發(fā)的大環(huán)境下對解決就業(yè)、吸引高素質(zhì)人才進入保險行業(yè)發(fā)揮了重要的作用。經(jīng)過半年多的運作，“5G”經(jīng)理人項目升級推出2.0方案，主題為招募“最佳合伙人”，意在定向招募團隊創(chuàng)業(yè)合伙人并將其培養(yǎng)成團隊未來核心主管。這一項目既是公司貫徹“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ饕蟮闹匾e措，也是發(fā)揮自身優(yōu)勢，在穩(wěn)定社會就業(yè)方面的生動詮釋。
見微知著，無論理念還是實踐，無論產(chǎn)品還是服務(wù)，都彰顯了太平人壽深圳分公司扎根深圳，服務(wù)國民健康的責(zé)任與能力。太平人壽深圳分公司將繼續(xù)堅持以客戶為中心，加快價值成長、體制變革，心有使命，行有方向，在危機中育新機，于變局中開新局，守護小“家”，服務(wù)大“家”，積極踐行“共享太平”的發(fā)展理念，闖出一條具有深圳特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。（宋超群）
