見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)6月11日訊  近期，廣西、廣東、湖南、貴州等多地遭遇大范圍暴雨天氣。中國太保迅速響應(yīng)，集團第一時間召開專題會議，對安全生產(chǎn)及防汛防臺工作進行整體部署。中國太保旗下中國太保產(chǎn)險召開長三角、華南地區(qū)汛期風(fēng)險查勘工作推動會，強化風(fēng)勘核保協(xié)同、災(zāi)前預(yù)警、臨前走訪、風(fēng)勘理賠聯(lián)動, 全面部署加強災(zāi)前預(yù)防、災(zāi)中施救、災(zāi)后理賠工作。當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配查勘車輛、增派專業(yè)查勘人員深入災(zāi)區(qū)，打好抗擊大災(zāi)的正面“狙擊戰(zhàn)”。暴雨期間，理賠人員24小時保持手機暢通，隨時接受統(tǒng)一調(diào)度任務(wù)，同時強化聯(lián)動，做好協(xié)同排查、跟蹤和定損，安排骨干前往受災(zāi)嚴(yán)重的停車場，設(shè)立中國太保服務(wù)咨詢點，做好客戶的安撫和理賠指引工作。

 高效防災(zāi)防損，有效預(yù)警貼心服務(wù)

5月14日，中國太保產(chǎn)險湖南分公司正式啟動災(zāi)害天氣應(yīng)急方案，對全省天氣情況進行每日監(jiān)測，并將重要災(zāi)害預(yù)警信息發(fā)布在“太平洋產(chǎn)險湖南分公司”微信公眾號中提示廣大客戶，提供雨天行車安全指南，筑好暴雨等災(zāi)害天氣應(yīng)對的第一道防線。同時，運用大數(shù)據(jù)+AI，將湖南省內(nèi)水淹高風(fēng)險積水路段繪制成風(fēng)險電子地圖，向客戶精準(zhǔn)推送風(fēng)險電子地圖，充分發(fā)揮汛期預(yù)警功能，客戶通過手機定位，可直接查看周邊路段水淹風(fēng)險情況和中國太保避險專屬停車場，確保愛車安全。

 中國太保在湖南全省各地組建防災(zāi)防損小組，為廣大客戶提供汛期水淹風(fēng)險排查、救援等一系列貼心服務(wù)。當(dāng)?shù)胤罏?zāi)防損小組在湖南各地市聯(lián)合交管、社區(qū)、物業(yè)管理等，對往年曾出險的地下車庫、低洼社區(qū)、大型地下立交等高風(fēng)險地點進行巡邏排查，發(fā)放溫馨提示警示牌，做好風(fēng)險提示及防災(zāi)措施宣導(dǎo)，排查清點停放在高風(fēng)險區(qū)域的車輛，并逐一聯(lián)系客戶，提前將車輛轉(zhuǎn)移到免費提供的專屬停車場進行避險，有效防控水淹風(fēng)險。

設(shè)點快速服務(wù),“太保服務(wù)”爭分奪秒

6月7日，廣西多地出現(xiàn)暴雨到大暴雨，個別地區(qū)出現(xiàn)洪水、內(nèi)澇、泥石流災(zāi)害，陽朔縣降雨量創(chuàng)歷史極值。中國太保廣西分公司骨干人員連夜趕赴災(zāi)區(qū)指導(dǎo)援助抗洪救災(zāi)工作，理賠人員分頭前往災(zāi)情嚴(yán)重的桂林市、賀州市支援救援工作。

在受災(zāi)嚴(yán)重的小區(qū)、合作維修廠門口，中國太保設(shè)立快速理賠服務(wù)點，安排專業(yè)理賠人員駐點，快速查勘定損，解答受災(zāi)群眾的實際問題。為了加快案件處理時效，中國太保第一時間開通理賠綠色通道，減免單證，快速定損賠付及擬定賠付協(xié)議。

在桂林，車主曾先生看到愛車被洪水全部淹沒，心痛不已，車輛施救完成后，中國太保理賠人員迅速擬定賠償協(xié)議并耐心解釋說明，曾先生當(dāng)即簽訂賠償協(xié)議，輕松完成理賠。

在賀州，車主林先生駕駛車輛通過積水橋洞時熄火，理賠人員接到調(diào)度后立即趕赴現(xiàn)場并聯(lián)系救援車輛。車輛施救完成后，理賠人員在維修廠內(nèi)運用指尖APP快速進行線上查勘、定損、結(jié)案，從拍照到賠款到賬，僅20分鐘。林先生連連點贊：“中國太保理賠的速度快得出乎意料?！?/p>

 快速救援理賠，多舉助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

5月22日，廣東地區(qū)包括廣州、東莞多地發(fā)生暴雨、雷電災(zāi)害氣候。為了將災(zāi)害造成的財產(chǎn)損失降到最低，幫助企業(yè)客戶盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，中國太保理賠人員克服重重困難，與時間賽跑，把“專享賠”在身邊的服務(wù)落實到每一個細節(jié)。

  當(dāng)天上午，中國太保產(chǎn)險廣東分公司收到某食品公司報案，稱受暴雨影響，其車間、廠房部分設(shè)備和存貨遭受水浸，且損失比較嚴(yán)重。被暴雨浸泡過的廠房環(huán)境惡劣，非車險理賠人員趟著污水，夜以繼日地清點損失、搶修貨物，身上的衣服濕了又干、干了又濕。經(jīng)過兩天兩夜的持續(xù)戰(zhàn)斗，與客戶就查勘清點、設(shè)備烘干清洗等問題達成了共識，客戶對中國太?！皩Ｏ碣r”服務(wù)高度稱贊。

5月23日，中國太保產(chǎn)險廣東分公司接到增城區(qū)荔枝種植戶的報案，理賠人員在半小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，通過“e農(nóng)險”立即開展現(xiàn)場查勘定損工作，指導(dǎo)客戶填寫單證，協(xié)助客戶實施有效救助措施，當(dāng)天中午即完成賠付，太保服務(wù)的速度和溫度獲得客戶高度認(rèn)可。

災(zāi)情就是命令。中國太保正持續(xù)跟蹤廣東地區(qū)受災(zāi)農(nóng)戶情況，主動聯(lián)系、協(xié)助施救，積極安撫受災(zāi)農(nóng)戶情緒。對于責(zé)任明確、確定損失程度的案件，做到“應(yīng)賠盡賠”，“閃賠快賠”，目前相關(guān)災(zāi)害理賠工作正有序推進中。