見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)6月11日訊 近期，廣西、廣東、湖南、貴州等多地遭遇大范圍暴雨天氣。中國太保迅速響應，集團第一時間召開專題會議，對安全生產(chǎn)及防汛防臺工作進行整體部署。中國太保旗下中國太保產(chǎn)險召開長三角、華南地區(qū)汛期風險查勘工作推動會，強化風勘核保協(xié)同、災前預警、臨前走訪、風勘理賠聯(lián)動, 全面部署加強災前預防、災中施救、災后理賠工作。當?shù)胤种C構及時啟動應急預案，調(diào)配查勘車輛、增派專業(yè)查勘人員深入災區(qū)，打好抗擊大災的正面“狙擊戰(zhàn)”。暴雨期間，理賠人員24小時保持手機暢通，隨時接受統(tǒng)一調(diào)度任務，同時強化聯(lián)動，做好協(xié)同排查、跟蹤和定損，安排骨干前往受災嚴重的停車場，設立中國太保服務咨詢點，做好客戶的安撫和理賠指引工作。
高效防災防損，有效預警貼心服務
5月14日，中國太保產(chǎn)險湖南分公司正式啟動災害天氣應急方案，對全省天氣情況進行每日監(jiān)測，并將重要災害預警信息發(fā)布在“太平洋產(chǎn)險湖南分公司”微信公眾號中提示廣大客戶，提供雨天行車安全指南，筑好暴雨等災害天氣應對的第一道防線。同時，運用大數(shù)據(jù)+AI，將湖南省內(nèi)水淹高風險積水路段繪制成風險電子地圖，向客戶精準推送風險電子地圖，充分發(fā)揮汛期預警功能，客戶通過手機定位，可直接查看周邊路段水淹風險情況和中國太保避險專屬停車場，確保愛車安全。
中國太保在湖南全省各地組建防災防損小組，為廣大客戶提供汛期水淹風險排查、救援等一系列貼心服務。當?shù)胤罏姆罁p小組在湖南各地市聯(lián)合交管、社區(qū)、物業(yè)管理等，對往年曾出險的地下車庫、低洼社區(qū)、大型地下立交等高風險地點進行巡邏排查，發(fā)放溫馨提示警示牌，做好風險提示及防災措施宣導，排查清點停放在高風險區(qū)域的車輛，并逐一聯(lián)系客戶，提前將車輛轉移到免費提供的專屬停車場進行避險，有效防控水淹風險。
設點快速服務,“太保服務”爭分奪秒
6月7日，廣西多地出現(xiàn)暴雨到大暴雨，個別地區(qū)出現(xiàn)洪水、內(nèi)澇、泥石流災害，陽朔縣降雨量創(chuàng)歷史極值。中國太保廣西分公司骨干人員連夜趕赴災區(qū)指導援助抗洪救災工作，理賠人員分頭前往災情嚴重的桂林市、賀州市支援救援工作。
在受災嚴重的小區(qū)、合作維修廠門口，中國太保設立快速理賠服務點，安排專業(yè)理賠人員駐點，快速查勘定損，解答受災群眾的實際問題。為了加快案件處理時效，中國太保第一時間開通理賠綠色通道，減免單證，快速定損賠付及擬定賠付協(xié)議。
在桂林，車主曾先生看到愛車被洪水全部淹沒，心痛不已，車輛施救完成后，中國太保理賠人員迅速擬定賠償協(xié)議并耐心解釋說明，曾先生當即簽訂賠償協(xié)議，輕松完成理賠。
在賀州，車主林先生駕駛車輛通過積水橋洞時熄火，理賠人員接到調(diào)度后立即趕赴現(xiàn)場并聯(lián)系救援車輛。車輛施救完成后，理賠人員在維修廠內(nèi)運用指尖APP快速進行線上查勘、定損、結案，從拍照到賠款到賬，僅20分鐘。林先生連連點贊：“中國太保理賠的速度快得出乎意料。”
快速救援理賠，多舉助力復工復產(chǎn)
5月22日，廣東地區(qū)包括廣州、東莞多地發(fā)生暴雨、雷電災害氣候。為了將災害造成的財產(chǎn)損失降到最低，幫助企業(yè)客戶盡快復工復產(chǎn)，中國太保理賠人員克服重重困難，與時間賽跑，把“專享賠”在身邊的服務落實到每一個細節(jié)。
當天上午，中國太保產(chǎn)險廣東分公司收到某食品公司報案，稱受暴雨影響，其車間、廠房部分設備和存貨遭受水浸，且損失比較嚴重。被暴雨浸泡過的廠房環(huán)境惡劣，非車險理賠人員趟著污水，夜以繼日地清點損失、搶修貨物，身上的衣服濕了又干、干了又濕。經(jīng)過兩天兩夜的持續(xù)戰(zhàn)斗，與客戶就查勘清點、設備烘干清洗等問題達成了共識，客戶對中國太保“專享賠”服務高度稱贊。
5月23日，中國太保產(chǎn)險廣東分公司接到增城區(qū)荔枝種植戶的報案，理賠人員在半小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，通過“e農(nóng)險”立即開展現(xiàn)場查勘定損工作，指導客戶填寫單證，協(xié)助客戶實施有效救助措施，當天中午即完成賠付，太保服務的速度和溫度獲得客戶高度認可。
災情就是命令。中國太保正持續(xù)跟蹤廣東地區(qū)受災農(nóng)戶情況，主動聯(lián)系、協(xié)助施救，積極安撫受災農(nóng)戶情緒。對于責任明確、確定損失程度的案件，做到“應賠盡賠”，“閃賠快賠”，目前相關災害理賠工作正有序推進中。