深圳新聞網(wǎng)3月15日訊 一場(chǎng)疫情，成為保險(xiǎn)業(yè)線(xiàn)上服務(wù)能力大考。無(wú)法出門(mén)、不能見(jiàn)面，如何在疫情期間確保客戶(hù)獲得同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保險(xiǎn)公司的線(xiàn)上服務(wù)能力成為關(guān)鍵因素?；诔掷m(xù)不斷的科技賦能，太平人壽已在投保、理賠、保全服務(wù)、續(xù)期繳費(fèi)等多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建起高效的線(xiàn)上服務(wù)流程，并通過(guò)微信、app、官網(wǎng)等移動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，確保將服務(wù)送到客戶(hù)觸手可及的范圍。正是以此為基礎(chǔ)，太平人壽在疫情期間得以迅速調(diào)整應(yīng)對(duì)，加快運(yùn)營(yíng)流程再造，優(yōu)化服務(wù)資源平臺(tái)，進(jìn)一步提升線(xiàn)上服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)疫情期間的保障不停、服務(wù)不斷。

保障不停，全流程在線(xiàn)服務(wù)

疫情強(qiáng)化了大眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，很多民眾希望提升自己的保險(xiǎn)保障，可是疫情期間見(jiàn)不了代理人，也沒(méi)辦法到保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)柜面，怎么投保、如何簽字？太平人壽的“云投?！币呀?jīng)解決了這一問(wèn)題，讓客戶(hù)在疫情期間一樣想保就保。

“云投?！贝饲熬鸵呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了電子投保、電子簽名、電子保單、電子回執(zhí)及回訪(fǎng)全流程在線(xiàn)操作。太平人壽在疫情期間進(jìn)一步優(yōu)化流程，通過(guò)簡(jiǎn)化“空中簽名”流程、支持反洗錢(qián)信息遠(yuǎn)程上傳、開(kāi)發(fā)“遠(yuǎn)程雙錄”功能等流程變革，支持客戶(hù)以更便捷、簡(jiǎn)易地快速購(gòu)買(mǎi)，讓客戶(hù)在疫情期間完全不用出門(mén)、不用見(jiàn)面，順暢投保。1月24日至3月12日，電子投保共計(jì)234.4萬(wàn)件，電子回訪(fǎng)共計(jì)6.6萬(wàn)件。

便捷自助，理賠保全無(wú)障礙

疫情期間，需要理賠了怎么辦？想要辦理保單貸款怎么辦？保險(xiǎn)信息要變更怎么辦？太平人壽線(xiàn)上服務(wù)提供了完善的解決方案。

1月24日至3月12日，“秒賠”移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)處理的理賠案件2.4萬(wàn)件，賠付金額1.8億元。95589客服熱線(xiàn)、“中國(guó)太平95589”微信公眾號(hào)、太平通APP、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，均提供24小時(shí)自助報(bào)案服務(wù)，任何一起理賠報(bào)案，太平人壽疫情理賠快速響應(yīng)小組都會(huì)通過(guò)綠色通道，第一時(shí)間為客戶(hù)提供理賠服務(wù)。

保單服務(wù)在疫情期間也保持了同樣的高效。太平人壽提供全方位多渠道在線(xiàn)服務(wù)，太平通APP、“中國(guó)太平95589”微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、95589客服熱線(xiàn)等平臺(tái)，都為客戶(hù)了提供信息變更、續(xù)期繳費(fèi)、咨詢(xún)答疑、實(shí)時(shí)貸款、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)等多項(xiàng)服務(wù)功能，支持客戶(hù)自助辦理30余項(xiàng)保全業(yè)務(wù)。1月24日至3月12日，客戶(hù)在線(xiàn)辦理保全服務(wù)103.1萬(wàn)人次，平均時(shí)長(zhǎng)17.3秒。（通訊員 吳凡）