見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2月24日訊 危急時刻彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。面對新型冠狀病毒肺炎疫情防控的嚴(yán)峻形勢,為確保光大銀行深圳分行客戶服務(wù)及時高效,分行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理?xiàng)罨鄢瑘?jiān)守崗位,在特殊時期做到疫情防控和理財(cái)業(yè)務(wù)兩手抓,讓陽光服務(wù)沖破疫情陰霾,播撒在客戶心間。
細(xì)節(jié)往往最能打動人。春節(jié)期間,楊慧超放棄與家人團(tuán)圓,主動參與值班,并在節(jié)后的值班過程中堅(jiān)持提前到崗,嚴(yán)格執(zhí)行防疫要求。在保安配合下,她每次都認(rèn)真細(xì)致地做好營業(yè)前和營業(yè)中客戶等候區(qū)、自助設(shè)備區(qū)、理財(cái)專區(qū)、自助填單區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的消毒工作,對每日到店客戶進(jìn)行體溫測量,確保每一位客戶的身體健康。
特殊時期的業(yè)務(wù)雖然模式變了,服務(wù)的溫度卻不會降低。
與客戶不方便見面,楊慧超就堅(jiān)持遠(yuǎn)程辦公,利用系統(tǒng)ROP營銷線索,借助微信、電話、短信等方式聯(lián)系客戶,在問候關(guān)心客戶的同時,積極介紹分行各種產(chǎn)品,并耐心引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道進(jìn)行產(chǎn)品申購。2019年,楊慧超代表分行參加了總行“勵兵行動”學(xué)習(xí)。她說,這一次正好學(xué)以致用,抓住客戶時間相對比較充裕機(jī)會,展開式向客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置理念介紹,實(shí)現(xiàn)存款、自營理財(cái)、保險、基金、信托等重點(diǎn)產(chǎn)品的全方位業(yè)務(wù)落地,“這是我在疫情期間為支行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該做的?!?/p>
分行營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,面對疫情,光大銀行深圳分行理財(cái)隊(duì)伍將以高度責(zé)任心和使命感,確保金融服務(wù)不中斷,陽光服務(wù)不打折,與全社會攜手同心、,共同戰(zhàn)“疫”。(通訊員 樓蓉 李昕)