深圳新聞網(wǎng)12月27日訊（通訊員 樓蓉 李昕）據(jù)了解，光大銀行深圳分行多年來(lái)注重嘗試在一線廳堂服務(wù)員工中開展陽(yáng)光服務(wù)文化建設(shè)活動(dòng)。

針對(duì)廳堂員工以年輕人為主的特點(diǎn)，在方法上注重以引導(dǎo)、參與和正向鼓勵(lì)為主，組織員工及時(shí)搜集、撰寫、發(fā)表廳堂服務(wù)中的感人故事、服務(wù)案例、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴處理案例、突發(fā)事件處理案例等；號(hào)召?gòu)d堂員工向雷鋒同志學(xué)習(xí)，以模仿“雷鋒日記”的形式，記錄本人或同事踐行“陽(yáng)光服務(wù)”的好人好事及感想體會(huì)，在平凡的崗位上踐行全心全意為人民服務(wù)的雷鋒精神。

光大銀行深圳分行在組織開展上述活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，一線員工用樸素的文字記述著服務(wù)客戶的點(diǎn)滴事例，詮釋著對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解和追求，弘揚(yáng)著具有光大特色的家園文化、陽(yáng)光文化，字里行間飽含著對(duì)光大事業(yè)的忠誠(chéng)和熱愛，看到了員工中蘊(yùn)含著巨大的工作熱情和創(chuàng)造力。為更好鼓勵(lì)員工積極性，在深圳分行領(lǐng)導(dǎo)支持下，深圳分行陽(yáng)光服務(wù)辦每年將員工發(fā)表的案例進(jìn)行認(rèn)真篩選編輯，署上員工姓名，聘請(qǐng)專業(yè)美術(shù)人員配圖插畫，再印制成精美的書籍，供大家日常學(xué)習(xí)和收藏。從2013年開始至2019年的7年間，深圳分行先后將員工發(fā)表的文章案例印制了《廳堂服務(wù)情景案例》、《營(yíng)業(yè)廳突發(fā)情景處置案例匯編》、《營(yíng)業(yè)廳好人好事故事匯》、《投訴處理案例》、《稱呼服務(wù)法》、《雷鋒日記-學(xué)寫雷鋒日記活動(dòng)故事選編》、《雷鋒日記II-學(xué)寫雷鋒日記活動(dòng)故事選編》共計(jì)7本書籍。

將《案例》匯編印成書籍，受到員工熱情歡迎。如有新參加工作不久就發(fā)表文章的員工將書籍寄給外地的父母，作為自己在光大成長(zhǎng)的見證；有的員工回家過(guò)年，將有自己文章的書籍作為送給父母的新年禮物。在近幾年深圳分行成功創(chuàng)建千佳和五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選中，來(lái)自同業(yè)的評(píng)委們也都對(duì)深圳分行員工參與創(chuàng)建服務(wù)文化的特色活動(dòng)給予了很高評(píng)價(jià)。

通過(guò)持續(xù)不斷開展陽(yáng)光服務(wù)文化建設(shè)，一線員工對(duì)服務(wù)工作更加喜歡獨(dú)立思想表達(dá)和參與探討交流，活動(dòng)對(duì)青年員工社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“三觀”的養(yǎng)成很有裨益。服務(wù)光榮、服務(wù)促進(jìn)口碑、服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值等理念漸漸成為基層員工普遍共識(shí)。愛崗敬業(yè)、積極向上的氛圍也在逐步形成。