為積極落實(shí)普惠金融政策，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，深圳建行積極響應(yīng)人行號(hào)召，全面部署并落實(shí)推動(dòng)深圳建行現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)網(wǎng)點(diǎn)梅林支行、梅景支行的各項(xiàng)建設(shè)工作，確保組織到位、措施到位、落實(shí)到位。

大力開展現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)“六個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一公示制度辦法、統(tǒng)一窗口銘牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳內(nèi)容、統(tǒng)一宣傳用語及解釋口徑、統(tǒng)一執(zhí)行殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一小面額備付金配備標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)開設(shè)殘鈔兌換綠色通道，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)的優(yōu)先辦理，為社會(huì)公眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的現(xiàn)金服務(wù)。

全力推進(jìn)各項(xiàng)惠民措施。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置專人引導(dǎo)，優(yōu)先辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)；主動(dòng)與周邊商戶建立聯(lián)系機(jī)制，定期為其辦理小面額及殘損人民幣兌換和繳存業(yè)務(wù)；與需求客戶簽訂臨時(shí)封包清點(diǎn)協(xié)議，采取現(xiàn)場現(xiàn)金臨時(shí)封包處理、事后清點(diǎn)結(jié)算的異步處理方式，節(jié)省客戶寶貴時(shí)間；搭建現(xiàn)金服務(wù)信息平臺(tái)，通過分行官微向公眾傳遞現(xiàn)金服務(wù)信息，對(duì)超出庫存的零鈔需求，積極協(xié)調(diào)并為客戶提供預(yù)約渠道，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)需求信息在金融機(jī)構(gòu)與社會(huì)公眾之間的順利傳導(dǎo)，為社會(huì)公眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的現(xiàn)金服務(wù)。

全面落實(shí)各項(xiàng)配套工作。優(yōu)先配備性能優(yōu)良的現(xiàn)金處理機(jī)具，包括ATM取款機(jī)、CRS自助存取款機(jī)、大額現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、紙硬幣自助兌換機(jī)設(shè)備，方便公眾紙硬幣存取及兌換需求；加強(qiáng)銀行內(nèi)部員工培訓(xùn)，確保掌握并落實(shí)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)金服務(wù)要求；設(shè)置客戶服務(wù)滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制，建立紙質(zhì)意見簿及即時(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，客戶在柜臺(tái)辦理完業(yè)務(wù)后即可對(duì)柜員服務(wù)情況進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)。

深圳建行將持續(xù)推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建各項(xiàng)工作，并切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，更好地實(shí)現(xiàn)安全、高效、和諧的現(xiàn)金流通目標(biāo)，為社會(huì)公眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的現(xiàn)金服務(wù)。（陳楚紅）