營(yíng)商環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境從來(lái)不是對(duì)立或者二選一的,沒(méi)有好的消費(fèi)環(huán)境,營(yíng)商環(huán)境再好,沒(méi)有消費(fèi)市場(chǎng)接納,就成了無(wú)源之水。
■深圳特區(qū)報(bào)評(píng)論員 趙強(qiáng)
從發(fā)動(dòng)機(jī)漏油尋求售后無(wú)果、到莫名而來(lái)的金融服務(wù)費(fèi),隨著“西安奔馳女車(chē)主維權(quán)”事件的不斷升級(jí),有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域的亂象引發(fā)社會(huì)熱議。在汽車(chē)這一“國(guó)民級(jí)”消費(fèi)產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)中,究竟還暗藏多少貓膩?據(jù)央視記者調(diào)查,4S店巧立名目收取的費(fèi)用可不少。
除了金融服務(wù)費(fèi)之外,4S店還向消費(fèi)者收取上牌費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、裝潢費(fèi)、提車(chē)費(fèi)等等,甚至有一些4S店還會(huì)收取出庫(kù)費(fèi),也就是把車(chē)從庫(kù)里開(kāi)出來(lái)都需要收費(fèi)!此外,消費(fèi)者還告訴記者,這些名目繁多的費(fèi),大都不是與車(chē)費(fèi)一起交的,而是轉(zhuǎn)給了私人賬戶(hù),沒(méi)有發(fā)票只開(kāi)了收據(jù)。
不少人都談到,隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,原本暴利的汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè),收益率持續(xù)下降。名目繁多的收費(fèi),暗藏著無(wú)數(shù)貓膩,在一定程度上折射出汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)強(qiáng)烈的“求生欲”。但是,君子愛(ài)財(cái)取之有道,經(jīng)營(yíng)再困難,都不是構(gòu)筑消費(fèi)陷阱,坑害消費(fèi)者合法權(quán)益,牟取非法利益的理由!
實(shí)際上,當(dāng)隱秘的“金融服務(wù)費(fèi)”成為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)大行其道的潛規(guī)則時(shí),也“埋伏”下了“三宗罪”。一是不預(yù)先告知,涉嫌消費(fèi)欺詐,侵害了消費(fèi)者的合法知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán);二是汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)越權(quán)自定標(biāo)準(zhǔn)、亂設(shè)金融收費(fèi)項(xiàng)目,涉嫌違規(guī);三是收取的費(fèi)用不開(kāi)發(fā)票,偷逃稅,涉嫌犯罪。這“三宗罪”違背商業(yè)道德倫理、違規(guī)、違法,雖然幫助汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)攫取了短期利益,但無(wú)異于飲鴆止渴,終將自食惡果。
目前,市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、稅務(wù)以及銀保監(jiān)部門(mén),都已經(jīng)介入“西安奔馳女車(chē)主維權(quán)”事件。相信隨著調(diào)查的深入,汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域的亂象,將揭開(kāi)不為人知的面紗,不僅還奔馳女車(chē)主一個(gè)公道,也還市場(chǎng)一個(gè)公平。只有加強(qiáng)監(jiān)管,才能讓某些不守規(guī)矩的4S店在道德、法律、法規(guī)面前保持敬畏,而不是店大欺客,毫無(wú)底線意識(shí),唯利是圖?!拔靼脖捡Y女車(chē)主維權(quán)”事件之所以能在社會(huì)上引起這么大的反響,在于她的遭遇不是一個(gè)人的遭遇,她的無(wú)力與爆發(fā),戳中了很多消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”,引發(fā)了共鳴與聲援。消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”,在某種意義上來(lái)說(shuō),也是監(jiān)管的“盲點(diǎn)”,監(jiān)管部門(mén)有必要舉一反三,在更大范圍內(nèi)清查,才能讓經(jīng)營(yíng)者遵紀(jì)守法,恪守商業(yè)道德,才能平復(fù)消費(fèi)群體的不安。
在消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)背景下,保證市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的凈化有著重要的意義。但毋庸諱言,在某些時(shí)候某些地方,強(qiáng)調(diào)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的多,強(qiáng)調(diào)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的少,甚至為了前者而有意無(wú)意忽略后者。但是營(yíng)商環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境從來(lái)不是對(duì)立或者二選一的,沒(méi)有好的消費(fèi)環(huán)境,營(yíng)商環(huán)境再好,沒(méi)有消費(fèi)市場(chǎng)接納,就成了無(wú)源之水。所以,應(yīng)當(dāng)由汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域的亂象,反思一下住房消費(fèi)、旅游消費(fèi)等其他領(lǐng)域里面有沒(méi)有類(lèi)似的亂象。只有價(jià)格透明、交易公平的健康市場(chǎng)環(huán)境,才能鼓舞消費(fèi)信心。