深圳新聞網4月12日訊  4月11日晚上，深圳市突發(fā)瞬時強降水，暴雨引發(fā)洪水，造成數名河道施工人員被沖走，截止目前，事故已造成7人死亡，4人失聯。事故發(fā)生后，太平洋壽險深圳分公司立即啟動應急預案，成立應急小組，第一時間安排調查人員趕赴事發(fā)地，走訪出險地派出所、區(qū)應急管理局。積極進行事件情況收集、客戶排查及理賠準備工作。

如遇出險客戶，可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險APP、微信服務號“太平洋壽險”及官網http://www.cpic.com.cn等多種方式進行報案和咨詢。

太平洋壽險啟動十項理賠服務舉措積極應對災害

一、啟動理賠應急處理機制

第一時間啟動突發(fā)事件理賠應急預案，成立應急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務。

二、7×24小時受理報案咨詢

客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋壽險APP、微信服務號“太平洋壽險”、官網http://www.cpic.com.cn等多種方式7×24小時全方位進行報案和咨詢。

三、主動排查客戶信息

多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

四、無保單服務

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

五、簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

六、取消定點醫(yī)院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

七、減免醫(yī)療發(fā)票

對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，無論有無票據，只要確定費用金額，都將依據條款約定及時支付理賠款。

八、簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導致的傷情，經醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

九、提供預付和上門服務

客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

十、提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。