深圳新聞網(wǎng)3月19日訊 日前，光大銀行深圳分行上線了對(duì)公開(kāi)戶意愿遠(yuǎn)程電話核實(shí)功能，對(duì)公賬戶開(kāi)戶時(shí)由遠(yuǎn)程銀行中心外呼核實(shí)對(duì)公開(kāi)戶意愿，網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的效率進(jìn)一步提升。

在以往的對(duì)公開(kāi)戶服務(wù)中，大家可能經(jīng)常碰到“先核實(shí)后開(kāi)戶”、“問(wèn)題多”、“難回答”等體驗(yàn)度差的種種情況。光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心外呼客戶進(jìn)行對(duì)公開(kāi)戶意愿審核業(yè)務(wù)，將電話核實(shí)調(diào)整到開(kāi)戶后，先縮短廳堂開(kāi)戶時(shí)間；再對(duì)核實(shí)問(wèn)題進(jìn)行全面修訂，在確保有效核實(shí)前提下，選取輕松、易回答的問(wèn)題，提高客戶接受度；最后由遠(yuǎn)程銀行中心客服人員提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的外呼服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感。由此打造了光大銀行“四位一體”對(duì)公開(kāi)戶服務(wù)的新模式，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶專員、大堂經(jīng)理、柜員與遠(yuǎn)程銀行中心分工協(xié)作，使得客戶體驗(yàn)與開(kāi)戶效率實(shí)現(xiàn)雙提升。服務(wù)模式的創(chuàng)新，以客戶為中心，體現(xiàn)了對(duì)公服務(wù)的有態(tài)度、有效率、有溫度、有力度。

光大銀行為改善營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化對(duì)公開(kāi)戶服務(wù)，不斷完善對(duì)公開(kāi)戶業(yè)務(wù)受理流程，打造出流程精益、運(yùn)營(yíng)集中、技術(shù)集成、效率提升、管理科學(xué)的集約化運(yùn)營(yíng)管理體系，向數(shù)字化、智能化拓展，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，踐行陽(yáng)光服務(wù)承諾。

今后，光大銀行深圳分行將繼續(xù)秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打造更多更好的金融產(chǎn)品。（通訊員樓蓉 李昕）