為貫徹國務院“放管服”改革要求，響應人行優(yōu)化企業(yè)開戶服務指導意見，提升客戶體驗和滿意度，中國光大銀行深圳分行全行總動員，落實企業(yè)開戶優(yōu)化措施，網(wǎng)點柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客服人員“四位一體”協(xié)同開戶，優(yōu)化開戶流程，大幅提升企業(yè)開戶效率。

據(jù)介紹，光大銀行對公開戶新流程上線第一天，光大銀行深圳大學城支行率先體驗。首先客戶在大堂體驗網(wǎng)銀預申請，“錄入簡單”、“界面清晰”是體驗系統(tǒng)優(yōu)化后的第一反應；繼續(xù)錄入，更有驚喜，升級后的預申請系統(tǒng)大部分數(shù)據(jù)自工商系統(tǒng)直接導入，大幅縮減了客戶錄入內(nèi)容；操作界面還嵌入各種貼心提示，錄入更簡單，客戶更輕松，僅5分鐘就完成了全套在線預申請操作。

接到客戶預申請，大學城支行柜臺開始新操作流程。柜員直接開立客戶號和賬號，流程中完成公章建庫驗印，系統(tǒng)直接打印電子印章取代傳統(tǒng)的印控儀操作，綜合簽約業(yè)務一鍵式購物車交易，網(wǎng)點主管授權、中心開戶審核、綜合簽約業(yè)務辦理同步處理……這些顛覆式系統(tǒng)優(yōu)化，讓柜臺經(jīng)理、柜員贊不絕口?！罢娣奖恪薄ⅰ罢婧谩?、“太神奇了”,親身體驗后，柜員們感到原來看似繁瑣復雜的開戶流程一下子變得井井有條、方便快捷。柜員不再是一個人在戰(zhàn)斗，網(wǎng)點柜臺內(nèi)外緊密配合、無縫對接，分行集中處理中心齊頭并進、一氣呵成，僅用25分鐘就完成了開戶全流程，后續(xù)各類綜合簽約也只用了不到10分鐘。

光大銀行相關人員表示，從客戶走進網(wǎng)點開始卡表，40分鐘即完成開戶+簽約全流程，拿到回執(zhí)，客戶疑惑地問道：“這么快就開完戶了？我這杯咖啡還沒喝完呢！”笑容洋溢在柜臺內(nèi)外?？蛻趔@喜的笑臉，柜員自豪的笑臉，是對開戶優(yōu)化上線成功由衷的喜悅和贊美。。

伴隨首筆新流程開戶順利、高效完成，光大銀行各網(wǎng)點紛紛行動起來，分支行聯(lián)手梳理開戶流程，開展進企入戶宣傳。光大銀行深圳分行建立了對公開戶用時周、月報制度，同時開展了“愿開戶、能開戶、快開戶”開戶服務勞動競賽，促進各部門聯(lián)動，合力提升開戶效率。

光大銀行深圳分行秉承“陽光在心，服務在行”理念，踐行“四位一體”開戶流程，以提升客戶服務體驗為目標，走出了一條“陽光大道”。（通訊員 樓蓉 李昕）