12月5日,第四屆全球品牌創(chuàng)新峰會(簡稱 GBIS)在北京舉行,大會公布了2018全明星品牌名單,神州專車與華為、支付寶等36家全明星品牌共同亮相并發(fā)表聯(lián)合宣言。
GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會,是工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下連續(xù)召開的年度國家級品牌盛會,是全球最具專業(yè)性、權(quán)威性與影響力的品牌盛會之一。每年都會邀請年度全明星品牌發(fā)表聯(lián)合宣言,而“全明星品牌”則是來自于消費者評價的榮獲年度品牌力、顧客推薦度、顧客滿意度三大指數(shù)任意指數(shù)排名第一的品牌,是真正代表消費者口碑評價的“明星品牌”。
本屆峰會,36家全明星品牌聯(lián)合發(fā)起代表消費者口碑評價、體現(xiàn)消費意志、保障消費者權(quán)益的承諾宣言。其中,神州專車表現(xiàn)尤為突出,不僅奪得顧客推薦度、顧客滿意度指數(shù)雙項第一,更是連續(xù)2年蟬聯(lián)專車出行領(lǐng)域顧客推薦度、滿意度第一名。
值得注意的是,僅顧客滿意度指數(shù)一項,今年就有近半數(shù)行業(yè)榜首易主,在品牌競爭如此激烈的情況下,神州專車能再次獲得雙項第一,獲得2018全明星品牌大獎,與其一直以來不斷升級服務(wù)水平,為用戶提供更高品質(zhì)的出行服務(wù)密不可分。
公開資料顯示,自2015年上線以來,神州專車便采用“專業(yè)司機、專業(yè)車輛”的運營模式,為用戶提供安全、舒適、標準化的服務(wù)。尤其是在備受用戶重視的“安全”層面,神州專車通過司機、車輛、技術(shù)、管理等全維度的發(fā)力,成為安全認可度最高品牌,滿足了用戶安全出行的訴求。
更重要的是,上線3年來,神州專車不斷探求用戶需求,升級服務(wù)水平。為提升出行效率,打造了接送機、預(yù)約用車、一鍵叫車等服務(wù);針對不同的特殊群體,推出了孕媽專車、霧霾專車等細分化產(chǎn)品;為提升司機服務(wù)水平,2017年,神州專車推出了“金領(lǐng)計劃”,制定20項標準細則,對駕駛員上崗條件、服務(wù)質(zhì)量、安全機制、考核方法作出嚴格規(guī)定,充分保障客戶安全乘車和舒適體驗,今年7月起,神州專車在全國開展“紳士行動”,宣導(dǎo)紳士精神,提升服務(wù)質(zhì)量,并啟動了首席體驗官招募計劃,直接聽取用戶意見,進一步優(yōu)化用車體驗。
事實上,憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),神州專車已不是第一次在權(quán)威機構(gòu)發(fā)起的消費者滿意度、推薦度調(diào)查中位列榜首。2015年,在全國30省市消協(xié)與中國消費者報社聯(lián)合舉辦的消費者滿意度調(diào)查報告中,神州專車以91.5的分數(shù)位居第一。2016年,由中國消費者協(xié)會組織的網(wǎng)約車服務(wù)體驗式調(diào)查中,神州專車獲分最高。今年7月,極光大數(shù)據(jù)發(fā)布2018年《專車市場研究報告》,神州專車斬獲“專車用戶滿意度最高”、“專車用戶凈推薦值第一”兩大重磅殊榮。