鹽田區(qū)稅務(wù)局以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，不斷深化稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革，通過(guò)辦稅服務(wù)信息化、政策輔導(dǎo)專業(yè)化、納稅人培訓(xùn)系統(tǒng)化等一系列舉措，大力提升納稅服務(wù)水平，切實(shí)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

微創(chuàng)新帶來(lái)新便利

鹽田稅務(wù)微門(mén)戶是鹽田區(qū)稅務(wù)局積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，秉承讓納稅人多走“網(wǎng)路”、少跑“馬路”的理念而專門(mén)打造的鹽田區(qū)移動(dòng)辦稅平臺(tái)。該局創(chuàng)新推出了調(diào)查問(wèn)卷反饋專區(qū)、企業(yè)數(shù)據(jù)核查報(bào)送直通區(qū)、稅收數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)報(bào)送區(qū)三項(xiàng)功能，整合分散資源，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，切實(shí)提升稅企便利度。機(jī)構(gòu)改革至今該局已通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)展3次問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，調(diào)查人數(shù)覆蓋了公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)近萬(wàn)人。稅收數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)報(bào)送功能自投入使用當(dāng)月就通知100戶企業(yè)進(jìn)行填報(bào)評(píng)測(cè)，單戶平均填報(bào)和發(fā)送時(shí)間較之前減少了10分鐘每戶次。

今年10月上線的資料報(bào)送直通區(qū)項(xiàng)目，對(duì)于企業(yè)補(bǔ)充報(bào)送抵扣憑證、購(gòu)銷合同等相關(guān)證明材料的，都可足不出戶通過(guò)微信平臺(tái)資料上傳模塊一鍵上傳，管理員可直接通過(guò)后臺(tái)管理端獲取相關(guān)資料，極大程度減輕了納稅人傳遞資料給稅務(wù)機(jī)關(guān)的時(shí)間和路程成本。深圳市訊企騰科技有限公司是第一個(gè)使用該功能的企業(yè)，該公司員工肖富民在完成了遠(yuǎn)程報(bào)送資料后高興地說(shuō)：“現(xiàn)在給稅務(wù)局補(bǔ)充報(bào)送資料可以直接拍照上傳，不用跑到現(xiàn)場(chǎng)提交紙質(zhì)資料，真是省時(shí)省事。”

新升級(jí)帶來(lái)新體驗(yàn)

10月是新稅務(wù)機(jī)構(gòu)“三定”落地后的首個(gè)征期，為了保障征期高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升納稅服務(wù)水平，鹽田區(qū)稅務(wù)局利用國(guó)慶假期加班加點(diǎn)對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行升級(jí)改造。改造前，人工窗口、自助辦稅全部集中在一樓。為了減少納稅人等候時(shí)間，該局重新在二樓開(kāi)辟了一個(gè)120平方米的自助辦稅區(qū)，一樓則在原來(lái)19個(gè)窗口的基礎(chǔ)上新增了15個(gè)窗口，增幅達(dá)到79%。與此同時(shí)，該局還進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置，統(tǒng)籌梳理窗口業(yè)務(wù)，加大工作人員培訓(xùn)力度，切實(shí)提高窗口業(yè)務(wù)辦理效率。

深圳市合為實(shí)業(yè)有限公司是鹽田區(qū)從事國(guó)內(nèi)商業(yè)自有物業(yè)管理的小規(guī)模納稅人，該公司財(cái)務(wù)人員何小榮在鹽田區(qū)稅務(wù)局辦理完納稅申報(bào)后告訴記者：“現(xiàn)在的稅務(wù)局越來(lái)越重視納稅人的辦稅體驗(yàn)，辦稅廳改造升級(jí)后功能劃分更清晰，辦起事來(lái)更方便，我們的心情也更舒暢！”

納良言帶來(lái)優(yōu)服務(wù)

“問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)”是近期鹽田區(qū)稅務(wù)局組織召開(kāi)的一系列納稅人座談會(huì)的主題。該局邀請(qǐng)不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)納稅人代表進(jìn)行座談，廣泛聽(tīng)取納稅人對(duì)新稅務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，主動(dòng)征詢納稅人需求、回應(yīng)納稅人關(guān)切。

近日，在該局召開(kāi)的“問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)”座談會(huì)上，深圳市中興康訊電子有限公司財(cái)務(wù)人員杜先生結(jié)合自己的辦稅體驗(yàn)，建議適當(dāng)增加每天的預(yù)約數(shù)量，改善高峰期排隊(duì)擁堵的情況。會(huì)后，該局迅速召開(kāi)工作會(huì)議，對(duì)納稅人提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行梳理，制定改進(jìn)措施，其中包括根據(jù)實(shí)際情況增加了每日可預(yù)約數(shù)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控排隊(duì)情況，控制現(xiàn)場(chǎng)票發(fā)放數(shù)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月鹽田區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳每日預(yù)約業(yè)務(wù)量較10月增加了33%，而窗口的日平均等候時(shí)長(zhǎng)較上個(gè)月縮短了一半，業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效切實(shí)升級(jí)。杜先生再次來(lái)稅務(wù)局辦事時(shí)感嘆地說(shuō)：“我們的意見(jiàn)稅務(wù)部門(mén)真的聽(tīng)進(jìn)去了，而且拿出了更好的服務(wù)措施，這樣的納稅服務(wù)值得點(diǎn)贊。”（何詩(shī)佳 張鴻丹 唐帥琦）