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光大銀行開展“普及金融標準提升服務質量”主題活動

光大銀行開展“普及金融標準提升服務質量”主題活動

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為落實全國金融標準化技術委員會《關于開展2018年“普及金融標準,提升服務質量”主題活動的通知》和中國人民銀行《關于金融科技標準與應用宣傳(含支付技術標準)的通知》,光大銀行圍繞“普及金融標準提升服務質量”主題,重點宣傳普及新標準化法和金融科技標準及應用。

深圳新聞網(wǎng)訊 為落實全國金融標準化技術委員會《關于開展2018年“普及金融標準,提升服務質量”主題活動的通知》和中國人民銀行《關于金融科技標準與應用宣傳(含支付技術標準)的通知》,光大銀行圍繞“普及金融標準提升服務質量”主題,重點宣傳普及新標準化法和金融科技標準及應用。

光大銀行于近期在總、分行開展主題宣傳?;顒又荚谙蚪鹑趶臉I(yè)人員宣傳金融科技標準,培養(yǎng)標準化工作的意識,傳播質量理念,開展服務質量提升行動。向公眾宣傳金融標準化知識,引導其選擇達標金融產(chǎn)品和服務。重點普及《標準化法》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》標準、《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價指南》、以及光大銀行手機銀行APP和信用卡“陽光惠生活”APP等金融科技標準(含支付標準)特色應用。

消費者無論是身處銀行網(wǎng)點、社區(qū)、學校、商圈,通過海報、電子屏、微信、微博各種渠道都能獲得金融標準化的新知識和新體驗。光大銀行各分支機構共21分行、600多家支行、50多家社區(qū)銀行近700余人次參與宣傳;電子屏宣傳播放1304次,媒體報道次數(shù)26次;微信、微博宣傳1000條;宣傳材料發(fā)放8000多份;進社區(qū)、學校、商圈等宣傳近20次;宣傳文稿6篇共10822字,接受客戶現(xiàn)場咨詢多達8000余人次;通過微信平臺持續(xù)推送金融標準,受眾客戶約77000。

消費者在金融標準化宣傳活動中開闊了視野、體驗了科技創(chuàng)新成果。本次活動與“金融科技標準和應用宣傳”“質量月”“網(wǎng)絡安全周”“標準化自評估”“金融標準化培訓”“金融知識進校園”等標準化活動,以及中秋節(jié)、十一節(jié)假日客戶回饋活動全方位結合開展,引導消費者選擇標準化金融產(chǎn)品和服務。光大手機銀行APP和信用卡“陽光惠生活”APP,執(zhí)行《中國金融移動支付客戶端技術規(guī)范》、《移動終端支付可信環(huán)境技術規(guī)范》、《移動終端支付支付標記化技術規(guī)范》、《條碼支付安全技術規(guī)范》,使移動支付更高效、更安全,APP采用大數(shù)據(jù)、生物識別、二維碼、人工智能等技術,為用戶帶來全新的科技體驗。

金融標準化為消費保駕護航,加強消費者權益保護。通過現(xiàn)場宣講、媒體報道、自媒體傳播等渠道,采用老百姓聽得懂的語言普及標準知識,網(wǎng)點擺放宣傳手冊和折頁、設置咨詢專員,通過商圈宣講“普及金融標準提升服務質量”主題活動,影響消費者感知和體驗,方便消費者獲取金融標準化及安全質量知識,增強自我保護能力。昆明分行進入云南財經(jīng)大學等10所高校和幼兒園,設立宣傳點,發(fā)放宣傳折頁,開展金融知識講座,在昆明信息港、云南網(wǎng)、云視網(wǎng)、云南手機臺APP、今日頭條等媒體刊登,進一步提升公眾對金融知識和金融標準的了解;寧波分行在中秋文藝晚會上,以小品的形式為當?shù)鼐用衿占敖鹑跇藴手R;南寧分行向青年消費者傳播金融教育金規(guī)劃、銀行卡使用和資金安全等金融知識。

金融標準化在從業(yè)人員中開展有助于促進銀行服務提升,光大銀行結合“陽光服務創(chuàng)造價值”的理念、以“千佳網(wǎng)點”創(chuàng)建工作為重要抓手,將服務作為促進發(fā)展的重要驅動因素之一,并進一步將標準化作為服務工作的標尺,通過學習、培訓、研討等方式不斷形成標準化文化。

西安分行持續(xù)開展“弘揚金融正能量”“開展銀行業(yè)金融素養(yǎng)教育”“爭做金融好網(wǎng)民行動”活動,積極營造懂金融、用金融的良好氛圍;上海分行選拔內(nèi)訓師宣傳隊伍,安排29項檢查項目,實現(xiàn)對經(jīng)營機構內(nèi)控合規(guī)工作的有效管理和精準督導,促進經(jīng)營機構提升內(nèi)控合規(guī)管理水平,持續(xù)推動服務標準落地;成都分行設立創(chuàng)新獎勵,鼓勵員工研究和探索宣傳教育的新形式和新方法,與消費者共同維護金融秩序。

未來,光大銀行將進一步在有效傳播的基礎上深入落實標準,持續(xù)做好宣傳,不斷提升服務質量。(通訊員樓蓉 李昕)

[責任編輯:朱琳]