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海外游租車 信用卡“糊涂”被扣4000元

海外游租車 信用卡“糊涂”被扣4000元

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人工智能朗讀:

今年1月,深圳市民何先生在前往美國(guó)旅行前,通過(guò)國(guó)內(nèi)某旅游產(chǎn)品平臺(tái)提前預(yù)定了當(dāng)?shù)氐淖赓U車輛。但在旅程結(jié)束后數(shù)月,何先生意外發(fā)現(xiàn),自己當(dāng)初用來(lái)支付租車費(fèi)用的信用卡被額外扣了約4000元。

今年1月,深圳市民何先生在前往美國(guó)旅行前,通過(guò)國(guó)內(nèi)某旅游產(chǎn)品平臺(tái)提前預(yù)定了當(dāng)?shù)氐淖赓U車輛。但在旅程結(jié)束后數(shù)月,何先生意外發(fā)現(xiàn),自己當(dāng)初用來(lái)支付租車費(fèi)用的信用卡被額外扣了約4000元。經(jīng)調(diào)查,該平臺(tái)解釋為“供應(yīng)商看錯(cuò)訂單號(hào)扣費(fèi)”,并向何先生道歉及賠償600元損失費(fèi)。然而,律師認(rèn)為平臺(tái)未告知消費(fèi)者,私自進(jìn)行轉(zhuǎn)款扣取“費(fèi)用”乃違法行為。

海外游網(wǎng)上租了車 還車后無(wú)由被扣“車損費(fèi)”

2018年1月10日,何先生在某知名旅游網(wǎng)站預(yù)訂了一輛于美國(guó)使用的七人座商務(wù)車,使用日期是4月28日至5月9日,11天的租車、保險(xiǎn)等費(fèi)用共4231元。在確認(rèn)訂單并完成支付后,何先生便收到了銀行發(fā)送的扣費(fèi)確認(rèn)短信。

“我從提車,用車到還車,都很順利?!睂?duì)于這趟海外自駕游,何先生表示對(duì)用車體驗(yàn)非常滿意。在用車過(guò)程中,何先生遵守當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī),沒(méi)有發(fā)生任何刮、碰或交通事故。用車后,他也按照車行要求,在還車前把車洗干凈,并加滿了油。然而,在結(jié)束旅程約一個(gè)月后,6月22日,何先生突然收到銀行短信,告知他信用卡多了一筆交易。

“短信顯示,在5月初到6月初期間,我的信用卡超出了正常消費(fèi)?!睂?duì)此,何先生感到非常疑惑。在美國(guó)期間,他在消費(fèi)時(shí)以使用現(xiàn)金為主,很少使用信用卡。在回國(guó)以后,他也沒(méi)有持信用卡進(jìn)行大筆消費(fèi)。

“信用卡怎么可能會(huì)超出正常消費(fèi)呢?”在銀行的建議下,何先生到銀行打印了信用卡賬單。在賬單中,何先生發(fā)現(xiàn)了一筆金額為3880.79元的不明交易。賬單顯示,該交易的扣款時(shí)間為2018年5月10日,交易描述為“BUDGET RENT-A-CAR STERLING US”,即該筆費(fèi)用由budget租車公司扣取。聯(lián)想到前不久的租車行為,何先生隨即聯(lián)系了旅游網(wǎng)站,詢問(wèn)扣費(fèi)緣由。令他意想不到的是,旅游網(wǎng)站工作人員的回復(fù)是“車損扣費(fèi)”,但并未向他提供相關(guān)的車損憑證。

追問(wèn)一個(gè)多月,平臺(tái)未予正面答復(fù)

面對(duì)無(wú)憑無(wú)證的“車損扣費(fèi)”,何先生無(wú)法接受?!昂?jiǎn)直荒唐透頂!”何先生告訴晶報(bào)記者,他在美國(guó)用車時(shí),并沒(méi)有發(fā)生交通事故,所租的車輛完好無(wú)損。還車時(shí),工作人員也只是將車鑰匙收回,并未當(dāng)場(chǎng)檢查車況,提出異議。此外,何先生還表示,自己在租車的同時(shí)購(gòu)買了高額“全保”車險(xiǎn),如果出現(xiàn)車損,也理應(yīng)找保險(xiǎn)公司?!霸趺纯赡茏肪康轿疑砩希俊焙蜗壬f(shuō)。

6月23日,何先生通過(guò)打電話、發(fā)郵件和微信聯(lián)系等方式,向旅游網(wǎng)站及其境外租車臨時(shí)協(xié)助進(jìn)行追問(wèn),并要求退款。然而,直至7月底,該平臺(tái)一直未作出正面回復(fù),只告知“正在處理”。

“我當(dāng)時(shí)真的很生氣?!睂?duì)于平臺(tái)的隨意扣款和事后的不作為,何先生表示非常憤怒。7月29日,他向深圳市消費(fèi)者委員會(huì)寫(xiě)了投訴信。在此之后,旅游網(wǎng)站才主動(dòng)與他聯(lián)系,并表示事情還在處理中,希望他耐心等待。8月1日,旅游網(wǎng)站工作人員電話告知何先生,“車損扣費(fèi)”已經(jīng)退款,將在一個(gè)月內(nèi)到賬。但該工作人員依然沒(méi)有解釋扣款原因。

平臺(tái)解釋

供應(yīng)商混淆訂單,系誤扣款

晶報(bào)記者也聯(lián)系了該旅游網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)方表示,在核查后發(fā)現(xiàn),此次扣款行為是由于供應(yīng)商將何先生租車的訂單與另一訂單混淆。由于供應(yīng)商看錯(cuò)訂單號(hào)、操作失誤,才發(fā)生多扣費(fèi)的情況。

該負(fù)責(zé)人還表示,扣費(fèi)的611美元(折合人民幣3880.79元)將會(huì)在3-5個(gè)工作日原路退回。當(dāng)被問(wèn)及為何不能及時(shí)給出合理解釋時(shí),該負(fù)責(zé)人稱,“所有訂單都必須去核實(shí),對(duì)每一個(gè)客戶的信息需要核準(zhǔn)和保護(hù)?!?/p>

8月2日,旅游網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系何先生,對(duì)此次的“車損扣費(fèi)”事件進(jìn)行道歉并作出解釋。經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商,何先生愿意接受道歉,此外,該旅游公司承諾給予何先生600元賠償費(fèi)用。

律師說(shuō)法

扣費(fèi)行為涉嫌欺詐甚至盜竊

“網(wǎng)站明明是重復(fù)扣費(fèi),卻告訴我說(shuō)是車損費(fèi),根本沒(méi)有誠(chéng)信可言?!睂?duì)于此次被“誤扣款”,何先生表示后怕。

對(duì)此,廣東廣和律師事務(wù)所律師鄢烈超認(rèn)為,“‘供應(yīng)商操作失誤,看錯(cuò)訂單扣費(fèi)’這個(gè)解釋不合理?!臂沉页硎荆?dāng)消費(fèi)者登錄旅游網(wǎng)站,與旅游公司簽訂協(xié)議并且依約履行了付款義務(wù)之后,旅游公司和其所代理的出租車公司就應(yīng)該受到該協(xié)議的約束。

“租車公司在得到消費(fèi)者的信用卡授權(quán)后,私自轉(zhuǎn)款扣取‘費(fèi)用’的行為,從輕者說(shuō),是合同欺詐行為,簽約后多收費(fèi),屬于合同違約;從重者說(shuō),是盜竊犯罪行為,因?yàn)槠渌阶詣澘钚袨闆](méi)有得到持卡人同意,持卡人并不知曉,符合盜竊罪的構(gòu)成要件?!臂沉页J(rèn)為,以“看錯(cuò)單號(hào)”為由私自扣取消費(fèi)者款項(xiàng),說(shuō)明旅游公司和租車公司辦事隨意,更有侵占消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的嫌疑。

另外,鄢烈超認(rèn)為,在消費(fèi)者得知此事向旅游公司和租車公司主張權(quán)利時(shí),兩家公司提出的“車損扣費(fèi)”一說(shuō)更不合理。“消費(fèi)者在網(wǎng)上租車合約中有買保險(xiǎn)的費(fèi)用,并且是高額‘全保’?!臂沉页硎?,在這種情況下如果出現(xiàn)車損,租車公司在消費(fèi)者還車時(shí)應(yīng)該向消費(fèi)者提出,并知會(huì)旅游公司,一同向保險(xiǎn)公司提出索賠。只有在證據(jù)確鑿、保險(xiǎn)公司可以免責(zé)的情況下,兩家公司才能按法律程序向消費(fèi)者索賠,而不是直接扣款。

溫馨提示

對(duì)于市民何先生的遭遇,廣東廣和律師事務(wù)所律師鄢烈超提醒消費(fèi)者,中國(guó)銀聯(lián)卡在美國(guó)等境外地區(qū)消費(fèi)不需核實(shí)密碼。在購(gòu)買海外旅游產(chǎn)品時(shí),不要輕易將銀行卡號(hào)泄漏給服務(wù)機(jī)構(gòu),以免造成盜刷。消費(fèi)結(jié)束后,消費(fèi)者應(yīng)和商家結(jié)算清楚,及時(shí)解除預(yù)授權(quán)。除此以外,消費(fèi)者還應(yīng)當(dāng)及時(shí)察看自己的銀行卡消費(fèi)記錄。若發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)及時(shí)向商家提出異議,保障自身權(quán)益。

[責(zé)任編輯:湯莎]