今天，迎來一年一度的3·15國際消費者權(quán)益保護日。伴隨金融市場日益多元化，近兩年消費者越來越注重金融消費安全。如何跳過那些“坑”，避開“黑天鵝”，又能成功躲過“灰犀?！?，捂緊我們的“錢袋子”，成為每一位消費者的當務(wù)之急。

“加強金融消費者權(quán)益保護”，是作為金融機構(gòu)“排頭兵”銀行的天職。事實上，一直以來，這也是銀行時刻踐行的準繩之一。過去一年，華夏銀行從戰(zhàn)略高度進一步提升對消費者權(quán)益的保護工作，上至董事會，下至每一個“華夏銀行人”，都不停地努力，為守護金融消費者的“錢袋子”共筑“銅墻鐵壁”。

當然，無論是強化頂層治理、加強組織建設(shè)，還是強化監(jiān)督管理、提高金融消費者保護意識，華夏銀行都力爭從金融消費者角度出發(fā)，將風險消滅在萌芽狀態(tài)，同時助力消費者練就火眼金睛，成為結(jié)伴金融消費者的好助手、好拍檔。下面，我們就來看看，這一年，為消費者筑起安全墻的華夏銀行，都有哪些行動！

潤物細無聲 這里都有華夏銀行身影

在華夏銀行維護金融安全的落地行動中，“預(yù)防為先”一直成為行動宗旨。為此，華夏銀行做到了內(nèi)部強化管理、外部加強宣傳的“兩條腿”走路。在內(nèi)部，修訂業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、理財業(yè)務(wù)審計、銷售“雙錄”、增設(shè)愛心專區(qū)；在外部，走出銀行，走進社區(qū)，走進校園，走上路邊，走進萬家，為多元化的金融消費者，打造“專屬產(chǎn)品、專屬隊伍、專屬渠道”，讓金融安全知識“行萬里”。

金融廣告活動與人們的日常生活密不可分，在方便人們獲取信息的同時，也讓不法分子有了可乘之機。為了進一步提高金融消費者的權(quán)責意識和風險意識，以及識別各類金融廣告真實性、合法性的能力，在3.15金融消費者權(quán)益日來臨之際。華夏銀行深圳分行以“權(quán)利、責任、風險”為主題，通過組織轄內(nèi)網(wǎng)點開展“金融知識在廳堂”、“金融知識傳社區(qū)”、“金融知識進企業(yè)”等系列金融知識普及活動，圍繞金融消費者最關(guān)心的熱點問題，強化網(wǎng)點陣地宣傳和外拓宣傳優(yōu)勢，充分發(fā)揮廳堂宣傳作用，主動設(shè)立金融知識宣傳區(qū)，張貼宣傳海報，派發(fā)“金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊、折頁等，同時轄內(nèi)網(wǎng)點也積極聯(lián)系街道、企業(yè)、學校等單位開展聯(lián)合宣傳活動，重點向消費者普及金融廣告的基本知識，提高公眾識別非法金融廣告的能力，引導消費者通過合法程序解決金融消費糾紛，讓金融知識真正傳播到最需要的人群中去，不斷擴大金融知識宣傳普及效果。

此外，華夏銀行深圳分行還積極與當?shù)乇O(jiān)管部門和公安部門合作，建立電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案資金快速查詢、凍結(jié)及原路返還的應(yīng)急處理機制，發(fā)揮警銀聯(lián)動效能。2017年，深圳分行協(xié)助84起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件進行快速查凍，成功快速查凍涉案賬戶116個、涉案金額1969.6萬余元，攔截資金數(shù)十萬元。

肩擔職責不停歇：華夏銀行2018繼續(xù)為金融消費者“護航”

保護金融消費者“錢袋子”安全，是一項金融機構(gòu)長久持續(xù)的工作。對此，華夏銀行也有長效規(guī)劃，從企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營運行和服務(wù)本源等不同層面持續(xù)落實與推進。此外，據(jù)了解，2018年，華夏銀行還將健全消保工作事前、事中、事后管理機制，加強宣傳教育，強化分析考評，切實保護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益。

值得提出的是，對于金融消費者的保護，華夏銀行更將其同防范金融風險掛鉤。的確，進入新時代，金融機構(gòu)面臨著服務(wù)實體經(jīng)濟、防控金融風險、深化金融改革三大任務(wù)。因此，華夏銀行表示，未來，將不斷提高整治市場亂象工作成效和加強消保工作薄弱環(huán)節(jié)，圍繞體系完善、機制建設(shè)、制度完備、職責落地等重點工作環(huán)節(jié)加強過程管理。

健全事前、事中、事后管理方面，華夏銀行更明確，2018年將加強監(jiān)督管理，一是細化事前審核規(guī)范，促進在產(chǎn)品開發(fā)中融入消費者權(quán)益保護的理念；二是推動完善對私產(chǎn)品的營銷話術(shù)標準，加強產(chǎn)品宣傳話術(shù)的內(nèi)容檢查；三是定期對官網(wǎng)、信息查詢平臺及涉私產(chǎn)品宣傳材料進行內(nèi)容檢查，加強對營銷資料的內(nèi)容監(jiān)督。

與此同時，華夏銀行還表示，將完善公眾教育服務(wù)長效機制，開展線上線下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合的消保培訓工作?？磥?，2018年，華夏銀行將真正履行金融消費者“錢袋子”最佳守護者的職責。（通訊員 汪芒）