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建行上門服務(wù) 解決客戶燃眉之急

建行上門服務(wù) 解決客戶燃眉之急

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近日,建設(shè)銀行蓮塘支行來(lái)了一位焦急的客戶。這位年輕的女士一來(lái)就要求找大堂經(jīng)理尋求幫助,當(dāng)時(shí)值班的產(chǎn)品經(jīng)理小黃看到客戶非常憔悴而且憂心忡忡,連忙詢問客戶發(fā)生了什么事。

近日,建設(shè)銀行蓮塘支行來(lái)了一位焦急的客戶。這位年輕的女士一來(lái)就要求找大堂經(jīng)理尋求幫助,當(dāng)時(shí)值班的產(chǎn)品經(jīng)理小黃看到客戶非常憔悴而且憂心忡忡,連忙詢問客戶發(fā)生了什么事。經(jīng)了解,該客戶姓喻,本有著幸福的家庭,但不幸突然降臨,年僅四十出頭的丈夫高先生突然患了腦梗塞導(dǎo)致全身癱瘓,急需使用社??ㄖЦ陡哳~的醫(yī)療費(fèi)用。由于客戶是在建行蓮塘支行申請(qǐng)的金融社??ǎ虼擞髋烤偷絹?lái)這里尋求協(xié)助,希望建行可以幫她的丈夫領(lǐng)取社保卡,以解燃眉之急。

考慮到情況非常特殊且客戶需求急迫,建行產(chǎn)品經(jīng)理小黃安撫好客戶情緒后,立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)此事。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常重視,表示一定要盡最大的努力幫助他們,隨即讓小黃上門核實(shí)情況。

最終,在合理合規(guī)的前提下,建行按照特殊客戶服務(wù)的規(guī)范流程,上門完成了服務(wù),為喻女士一家順利解決了這個(gè)困難。建行人性化的服務(wù)的到了她真誠(chéng)的感謝和表?yè)P(yáng)。(通訊員 黃敬 劉滔)

[責(zé)任編輯:朱琳]