廣發(fā)銀行自2011年推出手機(jī)銀行以來，不斷加大手機(jī)銀行產(chǎn)品建設(shè)的資源投入，服務(wù)功能日趨完善，用戶活躍度逐年攀升，業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長，其功能豐富程度已穩(wěn)居同業(yè)第一梯隊(duì)。2016年中國人壽正式入主后，廣發(fā)銀行按照集團(tuán)制定的“網(wǎng)上國壽-智慧國壽-數(shù)字國壽”的發(fā)展理念，致力于通過科技引領(lǐng)，打造“功能完備、業(yè)務(wù)多元、特色鮮明、同業(yè)一流”的智慧銀行。
持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)
秉持“誠實(shí)守信，客戶至上”的服務(wù)理念，廣發(fā)銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，密切關(guān)注客戶需求與服務(wù)體驗(yàn)，將“用戶體驗(yàn)”融入產(chǎn)品開發(fā)及客戶服務(wù)的全生命周期管理中，致力為客戶提供全方位超值的體驗(yàn)。在電子渠道產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，廣發(fā)銀行秉承“體驗(yàn)為王”的設(shè)計(jì)原則，緊貼當(dāng)下主流體驗(yàn)設(shè)計(jì)趨勢，不斷豐富服務(wù)品類。近日，廣發(fā)銀行依托專業(yè)投資理財(cái)分析、大數(shù)據(jù)平臺(tái)與人工智能技術(shù)，隆重推出自主研發(fā)的智能投資理財(cái)平臺(tái)——“廣發(fā)智投”，可為投資者提供個(gè)性化理財(cái)建議，使得手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)及個(gè)性化服務(wù)水平不斷優(yōu)化，為智慧銀行賦能。
據(jù)廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人透露，廣發(fā)新版手機(jī)銀行目前正在緊鑼密鼓開發(fā)當(dāng)中，計(jì)劃近期正式推出。本次廣發(fā)手機(jī)銀行體驗(yàn)升級(jí)將以“平臺(tái)化、場景化、智能化”為核心設(shè)計(jì)理念，從用戶視角和使用場景對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行邏輯層業(yè)務(wù)重構(gòu)，并從“好用”、“好找”、“好看”、“好玩”四個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)化改造，打造以用戶為核心的手機(jī)銀行，簡化客戶操作難度，提升使用效率，增強(qiáng)客戶感知和品牌歸屬。新版手機(jī)銀行還將實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)渠道入口向綜合性金融生態(tài)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，打造場景化、產(chǎn)品化的全新體驗(yàn)，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等金融科技技術(shù)提供個(gè)性化的線上貸款、財(cái)富管理及智能理財(cái)服務(wù)，為客戶打造融合資產(chǎn)管理及生活應(yīng)用的一站式移動(dòng)金融服務(wù)平臺(tái)。
后續(xù)，廣發(fā)還將繼續(xù)奉行“移動(dòng)優(yōu)先”渠道戰(zhàn)略，不斷打磨手機(jī)銀行的用戶體驗(yàn)，朝著“輕賬戶+輕獲客+輕經(jīng)營”的目標(biāo)愿景，將手機(jī)銀行打造成為助力該行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展“輕”平臺(tái)。
堅(jiān)定推行全渠道融合發(fā)展之路
廣發(fā)銀行目前已建成涵蓋手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、智能銀行、遠(yuǎn)程銀行等完善的電子渠道服務(wù)體系，目前全行電子渠道柜臺(tái)替代率超過99%，理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)渠道銷售占比近97%，新增有效基礎(chǔ)客戶手機(jī)銀行轉(zhuǎn)化率達(dá)76%，全渠道融合發(fā)展成績斐然。最新版手機(jī)銀行已支持線上激活借記卡及智能手環(huán)功能,并借力中國人壽成為單一大股東的有利契機(jī)，針對(duì)中國人壽客戶聯(lián)名卡打造融合“保險(xiǎn)+銀行”雙基因的“鑫福卡專區(qū)”，為“鑫?？ā背挚ㄈ颂峁┯囝~理財(cái)、續(xù)期保費(fèi)理財(cái)和專屬高收益理財(cái)產(chǎn)品，使客戶服務(wù)體驗(yàn)真正實(shí)現(xiàn)一卡通、一站式、一體化，進(jìn)一步提升了對(duì)雙方客戶的服務(wù)水平，是雙方銀保協(xié)作的又一創(chuàng)新力作。
據(jù)了解，此前該行的自助設(shè)備于業(yè)內(nèi)首推使用他行銀行卡二維碼實(shí)現(xiàn)取現(xiàn)的功能。在此基礎(chǔ)上，廣發(fā)銀行手機(jī)銀行也即將推出“二維碼取現(xiàn)”功能，借助二維碼掃碼技術(shù)，支持用戶使用廣發(fā)手機(jī)銀行在自助設(shè)備上進(jìn)行提現(xiàn)，讓手機(jī)成為客戶真正的“貼身錢包”。
不斷升級(jí)金融安全保護(hù)體系
面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，廣發(fā)銀行不斷升級(jí)手機(jī)銀行安全防護(hù)體系，多措并舉，在技術(shù)防范方面采取了先進(jìn)加密技術(shù)等多重保障措施；業(yè)務(wù)管理上建立了完善的電子銀行產(chǎn)品流程、內(nèi)部控制及風(fēng)險(xiǎn)防范體系，并嚴(yán)格按照監(jiān)管部門要求定期聘請(qǐng)專業(yè)安全機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)銀行等電子渠道進(jìn)行全面的安全評(píng)估，不斷提升電子銀行內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
近日廣發(fā)銀行還在業(yè)內(nèi)率先推出新一代電子銀行安全認(rèn)證工具--藍(lán)牙Key盾，在傳統(tǒng)Key盾的基礎(chǔ)上，新增了藍(lán)牙模塊，使得藍(lán)牙Key盾既能通過USB在個(gè)人網(wǎng)銀使用，也能通過藍(lán)牙技術(shù)在手機(jī)銀行使用，使手機(jī)銀行服務(wù)品類及安全防護(hù)級(jí)別得以進(jìn)一步擴(kuò)充和提升，移動(dòng)金融安全保護(hù)體系再升級(jí)，有效保障客戶手機(jī)銀行大額資金交易安全。
廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，廣發(fā)銀行將繼續(xù)深化電子渠道融合發(fā)展及升級(jí)，以強(qiáng)大的信息技術(shù)為支撐，打造線上線下一體化綜合服務(wù)平臺(tái)，把握客戶需求，積極構(gòu)建應(yīng)用場景，打造具有廣發(fā)特色的移動(dòng)金融服務(wù)生態(tài)圈。（通訊員 蘭朝霞）