朱鵬程，工行深圳富士康支行的大堂值班經(jīng)理，扎根支行十余年來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終堅(jiān)持消費(fèi)者至上原則，在平凡而又普通的崗位上，用辛勤和汗水鑄就了至臻至深的匠心。
熱愛(ài)工作、對(duì)待工作一絲不茍
由于富士康支行已轉(zhuǎn)型為社區(qū)支行，未配置網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，因此大量的日常管理工作都由朱鵬程負(fù)責(zé)。同時(shí)，因?yàn)槲恢闷h(yuǎn)，沒(méi)有頂班人員，朱鵬程每天都放棄午休，在中午積極做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)審核和富士康集團(tuán)的批量開(kāi)戶(hù)準(zhǔn)備工作，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度堅(jiān)守在網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)崗位。為了為富士康集團(tuán)員工提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)金融服務(wù)，朱鵬程不斷探索優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)效率，并利用智能銀行優(yōu)勢(shì)，成功服務(wù)了富士康集團(tuán)員工大批量的個(gè)人開(kāi)戶(hù)工作。
今年以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)處理的富士康集團(tuán)批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)數(shù)量大幅增長(zhǎng)，上半年開(kāi)卡數(shù)已占去年開(kāi)卡總數(shù)8成以上，網(wǎng)點(diǎn)工作量激增。為解決高峰期富士康員工激活排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，朱鵬程在取得網(wǎng)點(diǎn)員工內(nèi)部共識(shí)后，積極申請(qǐng)將網(wǎng)點(diǎn)高峰期開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間提前到早上8點(diǎn)，并加強(qiáng)了中午值班激活力量，此舉大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，獲得了富士康集團(tuán)的肯定和贊賞。
以網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)區(qū)為中心，朱鵬程制定了以信用卡、三方存管、融E行等產(chǎn)品為重點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)方案，定期開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)例會(huì)，強(qiáng)調(diào)高壓下必須保證服務(wù)質(zhì)量，在網(wǎng)點(diǎn)全員努力下，取得了不俗的成績(jī)。2016年富士康支行多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)全分行排名前列。在分行2016年“愛(ài)購(gòu)之星”微信推廣競(jìng)賽活動(dòng)中，網(wǎng)點(diǎn)獲得了8月至12月先進(jìn)集體獎(jiǎng)及先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)。
不忘初心、全心全意為客戶(hù)服務(wù)
入行以來(lái)，朱鵬程堅(jiān)持消費(fèi)者之事無(wú)小事，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏(yíng)得了大家的認(rèn)可。某日，胡女士在工行網(wǎng)點(diǎn)ATM取款時(shí)，不小心將公司款18000元現(xiàn)金丟失在A(yíng)TM機(jī)上，等她回頭尋找時(shí)該筆現(xiàn)金已不翼而飛。當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)已下班，朱鵬程得知情況后第一時(shí)間幫客戶(hù)報(bào)案、安撫客戶(hù)，并通過(guò)調(diào)閱觀(guān)看數(shù)小時(shí)的環(huán)境錄像、ATM取款錄像后，終于鎖定了拾走18000元現(xiàn)金之人。經(jīng)過(guò)朱鵬程三番四次向該客戶(hù)做思想工作，最終將款項(xiàng)如數(shù)歸還給胡女士。事后，胡女士向網(wǎng)點(diǎn)贈(zèng)予錦旗表達(dá)了感謝。
鄧先生到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理重置銀行卡密碼業(yè)務(wù)，在得知卡內(nèi)余額較大，銀行需一定時(shí)間進(jìn)行調(diào)查并經(jīng)上級(jí)行審批時(shí)，非常著急。朱鵬程在與其溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)他的訴求并察覺(jué)到仍有很大挽留余地，于是馬上安排同事上門(mén)核實(shí)信息，并在調(diào)查無(wú)誤后安排專(zhuān)人送上級(jí)行審批。最終，當(dāng)天辦理了密碼重置。事后，鄧先生主動(dòng)提出將其大部分資金存放于富士康支行。正是朱鵬程秉承了“想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急”的服務(wù)理念，并通過(guò)熱情高效的服務(wù)，為消費(fèi)者解決難題，最終收獲了消費(fèi)者的信任。
愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)在平凡而又普通的崗位上，朱鵬程用辛勤和汗水鑄就了至臻至深的匠心。（通訊員 溫志興）