深圳新聞網(wǎng)訊 奮戰(zhàn)在地震災(zāi)區(qū)的，除了人民子弟兵、志愿者還有保險(xiǎn)人員。8月8日21時(shí)19分，四川阿壩州九寨溝縣附近發(fā)生7.0級(jí)地震。 正在與家人在九寨溝旅游的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司車險(xiǎn)理賠部調(diào)查科科長蔣宏偉，安頓好受驚的妻兒，便投入到了救援理賠服務(wù)中。

亂石墜落、道路損毀、通訊不暢、交通管制、游客疏散，美麗的九寨溝一夜間失了顏色。開著玻璃已被砸爛的私家車，身處災(zāi)區(qū)的蔣宏偉只身趕往查勘地點(diǎn)，此刻的蔣宏偉立刻轉(zhuǎn)換成了服務(wù)災(zāi)區(qū)的工作人員身份。

身處災(zāi)區(qū)的蔣宏偉開著自己受損的車開展現(xiàn)場查勘

地震剛剛過去一分鐘，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司大災(zāi)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)微信群中就有消息發(fā)出。緊急排查客戶信息、與九寨溝縣所屬阿壩中心支公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系、確認(rèn)員工安危、關(guān)注災(zāi)情變化、準(zhǔn)備好應(yīng)急物資。應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)豐富的災(zāi)情處置聯(lián)動(dòng)小組，在第一時(shí)間就制定了初步應(yīng)急處置計(jì)劃。這一晚，注定是個(gè)不眠之夜。

看著媒體報(bào)道中不斷上升的傷亡數(shù)據(jù)，太保人的心被時(shí)時(shí)牽動(dòng)著?！疤魺粢箲?zhàn)，打硬仗！”一方面，太平洋保險(xiǎn)產(chǎn)、壽險(xiǎn)總公司和健康險(xiǎn)公司連夜分別成立以“一把手”為組長的應(yīng)急小組，緊急部署排查機(jī)構(gòu)受損情況，要求對在崗和休假的員工進(jìn)行人身安全排查；另一方面，緊鑼密鼓開展客戶排查，向全省客戶發(fā)送慰問短信。

晝夜不歇緊急排查6000余條保單信息

啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)后，太平洋保險(xiǎn)積極溝通政府、監(jiān)管和同業(yè)公司，多渠道獲取了游客名單。同時(shí)，太平洋壽險(xiǎn)通過集團(tuán)大數(shù)據(jù)庫，提取近十天事故地的旅游意外險(xiǎn)5573條保單信息，所涉全司27家分公司均進(jìn)行逐一排查。此外，對系統(tǒng)提取的投被保險(xiǎn)人住址包含“九寨溝”字段的客戶保單信息598條，進(jìn)行逐一核實(shí)排查。

太平洋保險(xiǎn)工作人員緊急排查壽險(xiǎn)客戶信息，并一一致電確認(rèn)客戶安危。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)則通過華南報(bào)案中心，提取地震區(qū)域報(bào)案信息，同時(shí)對系統(tǒng)內(nèi)所有聯(lián)系地址為“九寨溝縣”及按照身份證號(hào)前6位承?？蛻暨M(jìn)行全面排查，多渠道搜集事故關(guān)聯(lián)客戶信息，并向四川全省客戶發(fā)送慰問短信，告知95500報(bào)案電話，提示客戶可進(jìn)行報(bào)案和咨詢。

主動(dòng)請纓 身處災(zāi)區(qū)的太保人逆行堅(jiān)守

“蔣宏偉正與家人在九寨溝旅游，目前處于失聯(lián)狀態(tài)”，8日晚，分公司信息群內(nèi)的這條消息，讓所有人心頭一緊。 “聯(lián)系到了，聯(lián)系到了！”8日當(dāng)晚10時(shí)許，恢復(fù)通訊的蔣宏偉終于接通了同事電話，得知其一行安全，大家也松了口氣。由于交通管制，太平洋保險(xiǎn)的查勘人員暫時(shí)無法深入九寨溝災(zāi)區(qū)現(xiàn)場。

盡管災(zāi)區(qū)余震不斷，蔣宏偉的私家車在此次事故中也有受損，但他克服重重困難，踏上逆行之路。他一方面快速聯(lián)系已報(bào)案的出險(xiǎn)人，穩(wěn)定情緒，就地開展服務(wù)咨詢工作，另一方面及時(shí)向后方反饋災(zāi)區(qū)最新信息。與此同時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)阿壩中心支公司負(fù)責(zé)人蘇秦火速帶領(lǐng)骨干，成立救援先遣小組和應(yīng)急小組，隨時(shí)待命前往災(zāi)區(qū)，確保第一時(shí)間進(jìn)行查勘理賠。

在距離九寨最近的松潘縣城，太平洋保險(xiǎn)已搭建起臨時(shí)咨詢點(diǎn)。

“我們帶著水和方便面，可以沿路幫助需要幫助的人；我們的任務(wù)很明確：一是獲取名單，二是查勘現(xiàn)場，三是為客戶提供理賠咨詢服務(wù)”。電話那頭，因?yàn)樾盘?hào)不暢，蘇秦的聲音有點(diǎn)斷斷續(xù)續(xù)，“還有三、四個(gè)小時(shí)能趕到離九寨最近的松潘和先遣小組會(huì)合，我們會(huì)一起待命進(jìn)入九寨完成任務(wù)”。

8月8日晚，太平洋保險(xiǎn)已針對九寨溝地震災(zāi)害緊急推出包括24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息、簡化理賠單證手續(xù)、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)、人性化理賠服務(wù)等五項(xiàng)舉措。截至9日下午17時(shí)，太平洋壽險(xiǎn)接到1起身故報(bào)案，當(dāng)?shù)胤止疽验_通理賠綠色通道，盡快兌現(xiàn)保單承諾；太平洋產(chǎn)險(xiǎn)已鎖定九寨溝地震案件21起，所有案件均已安排專人跟進(jìn)。（通訊員 夏小雨）