受吉林持續(xù)暴雨影響，受災(zāi)最為嚴重的永吉縣迄今仍未恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。洪水圍困，道路損毀，到處停水、斷電、缺網(wǎng)，在這樣艱苦的環(huán)境里，無數(shù)“太保藍”持續(xù)奮戰(zhàn)在救災(zāi)一線，奮戰(zhàn)在高溫酷暑中，奮戰(zhàn)在有客戶需求的地方。

褲腿上的泥巴、額頭上的汗、露天的盒飯、辦公室的方便面、手機上所剩無幾的電量……這些，幾乎成了每個“太保藍”的標配，當然還有面對客戶時的耐心和細致，面對報案的快速和專業(yè)。

４小時完成首筆壽險賠付

7月20日上午10時，因災(zāi)遇難的壽險客戶祁先生家屬在太平洋保險工作人員的耐心安撫下，提交所有理賠資料。4個小時后，他的手機上就收到了理賠金全額到賬的短信提醒。

因為洪水迅猛，家住一樓的祁先生逃生不及不幸遇難。太平洋壽險接到報案后，第一時間開通理賠綠色通道。公司工作人員快速與家屬取得聯(lián)系，及時前往客戶家中安撫慰問，協(xié)助家屬收集索賠資料，快速辦理理賠事項。

面對太平洋保險專業(yè)的精神和溫情的服務(wù)，這一頭，客戶家屬的眼眶紅了；而在那一頭，紅了眼的還有太平洋壽險吉林省永吉支公司綜合柜員王曉燕。

她已經(jīng)連續(xù)第七天駐守太平洋保險設(shè)立在永吉當?shù)氐漠a(chǎn)、壽聯(lián)合咨詢點。家里，年邁的父母和妹妹及孩子均因災(zāi)受困，但身為太保人的她，卻毅然選擇了留守工作崗位，和伙伴們一起用“太保藍”，為眾多無措的客戶撐起一片晴天。

急客戶所急 傳遞保險大愛

一周前，太平洋保險產(chǎn)、壽聯(lián)動，共同組成聯(lián)合應(yīng)急小組，在大水沒膝的永吉支公司門前高地處撐起遮雨棚，搭建了臨時辦公處，方便當?shù)鼐用褡稍儭蟀?。由于停水停電，現(xiàn)場食品、飲用水等物資并不多，工作人員前幾天大多以餅干、烤玉米充饑，他們舔著干裂的嘴唇，省下一瓶瓶飲用水，送給前來咨詢求助的群眾。

“災(zāi)難來臨時，人們的焦急、惶恐、悲傷在所難免。保險是傳播大愛的事業(yè)，我們希望盡力去幫助更多的災(zāi)區(qū)人民”，這是“太保藍”的心聲。

除了提供周到的現(xiàn)場服務(wù)外，太平洋保險在吉林地區(qū)的機構(gòu)還采用電話、短信、微信、公眾號等多種途徑，及時將汛情通知投?？蛻簦⑴浜舷嚓P(guān)部門做好保險標的的轉(zhuǎn)移安置和防災(zāi)減損工作。

汛情就是“發(fā)令槍” “太保藍”與時間賽跑

暴雨不歇，洪水肆虐，為了降低二次暴雨給廣大客戶造成更大的經(jīng)濟財產(chǎn)損失，“太保藍”必須爭分奪秒，和時間賽跑。

汛情就是“發(fā)令槍”，太平洋產(chǎn)險自７月１３日吉林首場暴雨以來，迅速部署開展各項應(yīng)急服務(wù)舉措，第一時間做好救援理賠服務(wù)工作。太平洋產(chǎn)險總、分公司１９名查勘理賠骨干在永吉連續(xù)奮戰(zhàn)數(shù)日，每天工作十多個小時。他們?nèi)仝s往各個報案現(xiàn)場，開展查勘和定損，還要跳進齊膝的積水，幫助救援客戶的車輛。

“很多地方車輛限行，但是看到那么多車泡在水中，陷在淤泥中，我們打心底里著急。不少地方我們都只能徒步前往，就是希望快點再快點，不讓客戶多等待一分鐘！ ”來自太平洋產(chǎn)險總公司車意險理賠部的尹維劍表示。

事實上，為了能夠提升現(xiàn)場理賠效率，太平洋產(chǎn)險已從吉林全省提前調(diào)度加派人力，優(yōu)先調(diào)度救援車等資源，簡化理賠程序，給客戶帶來“極速、極易、極暖”的“太好賠”服務(wù)體驗。

截至７月２１日下午3時，太平洋保險已接吉林暴雨非車案件107件，已決55件；車險案件414件，已完成定損224件，非車險已決率和車險定損率均超過50%。目前，現(xiàn)場理賠服務(wù)仍在緊張進行中。