光大銀行的數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，光大信用卡累計(jì)發(fā)卡量3177萬張，透支余額1927億元，營(yíng)業(yè)收入96億元，交易金額實(shí)現(xiàn)較大突破，達(dá)5979億元，較上年增長(zhǎng)28.97%，位居全國(guó)股份制銀行前列。
一張小小的卡片，其中大有“門道”。光大銀行的“門道”之一就是：瞄準(zhǔn)旅游市場(chǎng)。其依據(jù)如下：
目前，回歸服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)逐漸成為我國(guó)金融改革的核心任務(wù)。同時(shí)，群眾對(duì)普惠金融服務(wù)的惠及力度也有了更高的期待。近年來，作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，旅游產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)搶眼。據(jù)《2016年上半年旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2016年上半年，國(guó)內(nèi)旅游22.36億人次，比上年同期增長(zhǎng)10.47%；出入境旅游1.27億人次，增長(zhǎng)4.1%；上半年實(shí)現(xiàn)旅游總收入2.25萬億元，增長(zhǎng)12.4%。今年3月，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中，將旅游列為“消費(fèi)升級(jí)”的重要組成部分。信用卡立足于支付、融資服務(wù)一體化，線上、線下渠道多元化的優(yōu)勢(shì)，相關(guān)業(yè)務(wù)有效促進(jìn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足了消費(fèi)升級(jí)的需求，成為金融機(jī)構(gòu)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)展消費(fèi)金融、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效手段。
“為提高金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，支持普惠金融發(fā)展，光大信用卡著力創(chuàng)新，推進(jìn)“旅游+金融”的跨界服務(wù)，開發(fā)滿足旅游消費(fèi)需求的金融產(chǎn)品，增強(qiáng)信用卡的旅游相關(guān)服務(wù)及消費(fèi)信貸功能。”光大銀行信用卡中心相關(guān)人士表示。在此理念下，該行對(duì)旅游市場(chǎng)的開發(fā)從方方面面展開。
服務(wù)方面，光大信用卡整合境內(nèi)外商戶與服務(wù)資源，推出包括便捷簽證申請(qǐng)、優(yōu)惠機(jī)票預(yù)訂、舒適的貴賓候機(jī)、實(shí)惠的商場(chǎng)購(gòu)物等多重旅游服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋到旅游過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)?！肮獯骵簽證”服務(wù)，方便消費(fèi)者在線進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；“云閃付”業(yè)務(wù)營(yíng)造了快速開通、支付便捷、交易安全的全方位消費(fèi)體驗(yàn)；而近期開展的“非同‘返’‘享’”境外消費(fèi)返現(xiàn)活動(dòng)，更著實(shí)為客戶的旅游消費(fèi)帶來了真金白銀的實(shí)惠。
產(chǎn)品方面，早在2014年光大便已發(fā)行旅游主題信用卡，該卡種主要面向旅游愛好者，為客戶提供消費(fèi)信貸服務(wù)和電子現(xiàn)金小額支付服務(wù)，并可享受全國(guó)多地景區(qū)門票優(yōu)惠，以及吃、住、行、購(gòu)、娛一體的特惠專享、機(jī)票酒店預(yù)訂等增值服務(wù)。2016年，在互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境下，光大信用卡再次順應(yīng)趨勢(shì)，創(chuàng)新產(chǎn)品，與綜合網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)京東合作，打造了以“Hello Word，世界我來了”為主題的全幣種光大白條聯(lián)名卡，拓展境外旅游市場(chǎng),持卡人刷卡消費(fèi)將免收外匯兌換手續(xù)費(fèi)。目前，針對(duì)客戶境外交易的不同需求，光大銀行信用卡已經(jīng)有Visa全幣卡、銀聯(lián)+JCB雙幣卡、銀聯(lián)+MasterCard雙幣卡等多元境外卡種，在奧運(yùn)會(huì)期間，還特別推出了Visa里約奧運(yùn)信用卡，采用國(guó)際通行EMV芯片標(biāo)準(zhǔn)，用“芯”保障用卡安全。
服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，平臺(tái)化、定制化、移動(dòng)化等消費(fèi)趨勢(shì)變革也被日益重視。隨著我國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展，單純的支付結(jié)算功能已無法滿足消費(fèi)者的需求，憑借對(duì)金融消費(fèi)服務(wù)的敏銳洞察與深入研究，光大信用卡通過APP“陽光惠生活”的快速迭代，完善了掌上體驗(yàn)，為持卡人的旅游消費(fèi)場(chǎng)景提供了全面支撐。其中，“光大e退稅”解除了持卡人境外消費(fèi)退稅的各種麻煩；“移動(dòng)賬單”搭建了集多種功能于一體的移動(dòng)式客戶服務(wù)平臺(tái)。
眼下，信用卡的消費(fèi)場(chǎng)景日趨完善，普惠金融逐步發(fā)展，所以在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，更需做到安全與效率并重。有鑒于此，光大信用卡不僅建立了“雙活”數(shù)據(jù)中心保障交易安全，還運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高客戶行為分析的準(zhǔn)確性，進(jìn)而保障了信用卡審批與營(yíng)銷效率。
“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，信用卡在擴(kuò)大內(nèi)需、消費(fèi)升級(jí)的國(guó)家戰(zhàn)略中起到重要的助推作用。未來光大信用卡將繼續(xù)采取多項(xiàng)措施，整合資源，探索開發(fā)滿足旅游消費(fèi)需要的金融產(chǎn)品，完善旅游業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，為中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力?！惫獯筱y行信用卡中心總經(jīng)理戴兵說。（通訊員 樓蓉 李昕）