日前,深圳銀監(jiān)局欒鋒副局長(zhǎng)帶領(lǐng)深圳銀監(jiān)消保處、深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)到平安銀行深圳分行,舉行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)。平安銀行深圳分行姚貴平行長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同參加了本次培訓(xùn)。
深圳銀監(jiān)消保處、深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)相關(guān)工作的負(fù)責(zé)人就銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益最新政策法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)解讀,并對(duì)處理客戶糾紛的原則、同業(yè)典型案例參考等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
隨后,平安銀行深圳分行孫芳滔副行長(zhǎng)總結(jié)了該行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面推出的系列舉措,包括健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織架構(gòu)、工作機(jī)制;加強(qiáng)客戶投訴機(jī)制建設(shè);各支行一把手作為客戶投訴的第一負(fù)責(zé)人;加大對(duì)客戶權(quán)益保護(hù)的宣傳力度等。
深圳銀監(jiān)局欒鋒副局長(zhǎng)肯定了平安銀行深圳分行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中所做出的成績(jī),同時(shí)他指出,要以人為本,通過(guò)切實(shí)做好消保工作,體現(xiàn)銀行整體管理水平;要和善、春風(fēng)化雨地解決問(wèn)題;消保工作要尊重并解決客戶訴求;面對(duì)消費(fèi)者時(shí),要從心出發(fā),提高心胸和人文關(guān)懷,愛(ài)崗敬業(yè);在進(jìn)行服務(wù)時(shí),要將心比心,熱愛(ài)客戶。
此次培訓(xùn)會(huì)專家傳授豐富經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)案例,會(huì)后,參訓(xùn)人員紛紛表示獲益良多,對(duì)提升投訴處理技巧、提高整體服務(wù)水平起到了很好的指導(dǎo)作用。